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社交禮儀接電話的技巧

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  當你給他人打電話時,你應調(diào)整好自己的思路。接下來學習啦小編帶你了解一下社交禮儀接電話的技巧。

  社交禮儀接電話的技巧

  1、隨時記錄

  在手邊放有紙和鉛筆,隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備,而不得不請求對方重復,這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。

  2、自報家門

  一拿起電話就應清晰說出自己的全名,有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

  3、轉入正題

  當你接聽電話時,不要“哼哼哈哈”地拖延時間,而應立即做出反應。一個好的開場白可能是:“您需要我做什么?”當你覺出對方有意拖延時間,你應立即說:“真不巧!我正要參加一個會議,不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事,加速商務談話的進展。

  4、避免將電話轉給他人

  自己接的電話盡量自己處理,只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時,你應該向對方解釋一下原因,并請求對方原諒。例如,你可以說:“布朗先生會處理好這件事的,請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如,你可以說:“對于這件事,我們很快會派人跟您聯(lián)系的。”

  5、避免電話中止時間過長

  如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料,應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說:“您是稍候片刻,還是過一會兒我再給您打過去?”

  讓對方等候時,你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵,就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間,你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如,你可以說:“約翰先生,我已經(jīng)快替您找完了,請您再稍候片刻。”當你查找完畢,重新拿起電話時,可以說:“對不起,讓您久等了”,以引起對方的注意。

  對于接電話的人來講,當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻,這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話,你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說:“你能否稍等?我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事,便可以當即回絕,然后迅即轉向第一個電話,而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

  酒店前臺人員基本電話禮儀

   電話應對的禮貌

  電話交談沒辦法已表情活動作傳達意思。因此,如果英對不適當,很容易招致對方的誤解?;镜膽獙υ瓌t如下,須謹記在心。

  1) 電話鈴響三聲,必須接聽電話。

  2) 清晰及快速的報出酒店及部門名稱。

  3) 報出自己的名字,提出是否需要幫助。

  4) 用自然的聲音接聽電話,語音不要過于響亮或叫喊。

  5) 用溫和禮貌的態(tài)度去接聽電話。

  6) 仔細聆聽對方的話語,感受他當時的心情。

  7) 讓對方了解,你很想要幫助他。

  8) 不要由于查找資料或其他事情使對方一直等候。

  9) 當知道對方姓氏后,請連姓氏稱呼。(例如:Mr. Wang / Ms. Zhao)

  10) 用禮貌用語。

  11) 準備好筆和紙,用來記錄。

  12) 向對方重復完整簡要的口信,確認是否準確。

  13) 澄清一切有可能出錯的地方。

  14) 表示感謝對方的來電。

  外線電話和酒店內(nèi)部電話的接聽

  外線電話:

  Good morning, *** hotel *** speaking, how may I help you?

  早上好,這里是***大酒店,我是***。有什么可以幫您的嗎?

  內(nèi)部電話:

  Good evening, concierge *** speaking, how may I help you?

  晚上好,這里是禮賓部,我是***。有什么可以幫您的嗎?

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