公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中，利用電話交流情況、溝通信息、商洽問題、回答事項(xiàng)，是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的公務(wù)員的禮儀規(guī)范之電話禮儀。

　　公務(wù)員的禮儀規(guī)范之電話禮儀

　　公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中，利用電話交流情況、溝通信息、商洽問題、回答事項(xiàng)，是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。今天為大家重點(diǎn)說一說有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識(shí)。

　　打電話：

　　時(shí)間選擇。公務(wù)通話一般應(yīng)在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，而不應(yīng)在下班之后打，更不應(yīng)選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間。再者，一般不宜過長(zhǎng)，以不超過五分鐘為佳。

　　表述得體。打電話時(shí)，聲音不要太大，要首先自報(bào)家門，說說自己的單位和姓名，打錯(cuò)電話應(yīng)該主動(dòng)道歉。通話中斷時(shí)，應(yīng)立即再撥，并向?qū)Ψ秸f明，而不應(yīng)等接電話一方把電話打過來。

　　舉止得體。打電話時(shí)要聚精會(huì)神，不要抱著電話四處走動(dòng)、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，此外，電話要輕拿輕放。

　　接電話：

　　及時(shí)接聽。接電話時(shí)遵循“鈴響不過三”原則，以鈴響三次左右為宜，電話鈴一響，應(yīng)該及時(shí)接聽。

　　文明應(yīng)答。接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好并自報(bào)家門，如果對(duì)方打錯(cuò)電話，要耐心向?qū)Ψ秸f明，掛電話時(shí)應(yīng)由打電話的人先掛斷電話。通話中斷時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)却螂娫捯环桨央娫挀苓^來。

　　做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄，特別是遇到重要事項(xiàng)，要認(rèn)真做好記錄，如果聽不清楚，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍。

　　以上都是有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識(shí)，而手機(jī)也已經(jīng)成為大家生活中密不可分的部分了，下面就簡(jiǎn)單的說說用手機(jī)時(shí)應(yīng)注意的一些細(xì)節(jié)：

　　不在公共場(chǎng)合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機(jī)

　　不在駕駛車輛時(shí)使用手機(jī)，以免發(fā)生車禍

　　不在飛機(jī)上使用手機(jī)，以免干擾導(dǎo)航系統(tǒng)

　　公務(wù)員的禮儀規(guī)范之握手禮儀

　　公務(wù)員在握手時(shí)，應(yīng)注意先后順序，不能貿(mào)然行事，所以，今天重點(diǎn)給大家說一下握手的先后順序問題，握手有這樣幾個(gè)固定原則：

　　年長(zhǎng)者與年幼者握手，年長(zhǎng)者應(yīng)先伸手

　　長(zhǎng)輩與晚輩握手，長(zhǎng)輩應(yīng)先伸手

　　老師與學(xué)生握手，老師應(yīng)先伸手

　　女士與男士握手，女士應(yīng)先伸手

　　已婚者與未婚者握手，已婚者應(yīng)先伸手

　　社交場(chǎng)合的先到者與后來者握手，先到者應(yīng)先伸手

　　職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應(yīng)先伸手

　　另外，一些特殊情況下握手的順序是這樣的：

　　社交場(chǎng)合同時(shí)與多人握手，應(yīng)先尊后卑，先女后男，先近后遠(yuǎn)，依次進(jìn)行

　　接待來訪者時(shí)，主人應(yīng)該先伸手與客人握手;客人起身告辭時(shí)，客人應(yīng)該先伸手與主人握手告別