公務(wù)員禮儀規(guī)范之語(yǔ)言要求
公務(wù)員禮儀規(guī)范之語(yǔ)言要求
語(yǔ)言,是機(jī)關(guān)公務(wù)員不可缺少的基本工具之一。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的公務(wù)員禮儀規(guī)范之語(yǔ)言要求。希望可以幫助到大家!
公務(wù)員禮儀規(guī)范之語(yǔ)言要求:語(yǔ)言文明
語(yǔ)言,是機(jī)關(guān)公務(wù)員不可缺少的基本工具之一。機(jī)關(guān)公務(wù)員要想做好自己的本職工作,就不能不要求自己做到語(yǔ)言美。在具體工作中使用語(yǔ)言時(shí),機(jī)關(guān)公務(wù)員既要重視自己“說(shuō)什么”,又要重視自己“如何說(shuō)”。這就是說(shuō),語(yǔ)言的具體內(nèi)容與表達(dá)方式這兩方面的問(wèn)題,均應(yīng)為機(jī)關(guān)公務(wù)員所關(guān)注。不然的話(huà),就不可能真正做到語(yǔ)言美。
語(yǔ)言文明,在此主要是要求機(jī)關(guān)公務(wù)員在選擇、使用語(yǔ)言時(shí),要文明當(dāng)先,以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三:
1.講普通話(huà)?!吨腥A人民共和國(guó)憲法》明文規(guī)定:“國(guó)家推廣全國(guó)通用的普通話(huà)。”機(jī)關(guān)公務(wù)員在這一點(diǎn)上必須身體力行。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是,機(jī)關(guān)公務(wù)員使用普通話(huà)進(jìn)行交際,不但反映著其較高的文明程度,而且也有助于其對(duì)外交流。因此,除面對(duì)外國(guó)友人、少數(shù)民族人士或個(gè)別不懂普通話(huà)的人員之外,機(jī)關(guān)公務(wù)員最好都要講普通話(huà),盡量不講方言、土語(yǔ)。
2.用文雅詞。在日常性交談中,機(jī)關(guān)公務(wù)員要努力做到用詞文雅。用詞文雅,并非是要求機(jī)關(guān)公務(wù)員在交談時(shí)咬文嚼字,脫離群眾,而是重點(diǎn)要求其自覺(jué)回避使用不雅之詞。即不允許機(jī)關(guān)公務(wù)員在日常性交談中,尤其是在公務(wù)性交談中動(dòng)輒講臟話(huà)、講粗話(huà),更不能講黑話(huà)、講黃話(huà)、講怪話(huà)。
3.檢點(diǎn)語(yǔ)氣。語(yǔ)氣,即人們講話(huà)時(shí)的口氣。它直接表現(xiàn)著講話(huà)者的心態(tài),是語(yǔ)言的有機(jī)組成部分之一。與外人交談時(shí),特別是在面對(duì)人民群眾之際,機(jī)關(guān)公務(wù)員務(wù)必要檢點(diǎn)自己的語(yǔ)氣,令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下,語(yǔ)氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢,都絕不允許。
公務(wù)員禮儀規(guī)范之語(yǔ)言要求:語(yǔ)言禮貌
語(yǔ)言禮貌,是機(jī)關(guān)公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。具體而言,它是要求機(jī)關(guān)公務(wù)員在日常性交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語(yǔ),以示對(duì)交往對(duì)象的尊重友好之意。一般而言,機(jī)關(guān)公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語(yǔ)主要有如下五種。
1.問(wèn)候語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“你好”。不論是接待來(lái)賓、路遇他人,還是接聽(tīng)電話(huà),機(jī)關(guān)公務(wù)員均應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候他人,否則便會(huì)顯得傲慢無(wú)禮,目中無(wú)人。
2.請(qǐng)托語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“請(qǐng)”。要求他人幫助、托付他人代勞,或者懇求他人協(xié)助時(shí),機(jī)關(guān)公務(wù)員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專(zhuān)用語(yǔ)。缺少了它,便會(huì)給人以命令之感,使人難于接受。
3.感謝語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“謝謝”。(liuxue86.com)使用感謝語(yǔ),意在向交往對(duì)象表達(dá)本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意,或者婉拒他人時(shí),機(jī)關(guān)公務(wù)員均應(yīng)使用此語(yǔ)向交往對(duì)象主動(dòng)致謝。
4.道歉語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“抱歉”或“對(duì)不起”。在工作中,由于某種原因而帶給他人不便,或妨礙、打擾對(duì)方,以及未能充分滿(mǎn)足對(duì)方的需求時(shí),機(jī)關(guān)公務(wù)員一般均應(yīng)及時(shí)運(yùn)用此語(yǔ)向交往對(duì)象表示自己由衷的歉意,以求得到對(duì)方的諒解。
5.道別語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“再見(jiàn)”。與他人告別時(shí),主動(dòng)運(yùn)用此語(yǔ),既是一種交際慣例,同時(shí)也是對(duì)交往對(duì)象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。