公務(wù)員禮儀規(guī)范之語言要求
公務(wù)員禮儀規(guī)范之語言要求
語言,是機(jī)關(guān)公務(wù)員不可缺少的基本工具之一。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的公務(wù)員禮儀規(guī)范之語言要求。希望可以幫助到大家!
公務(wù)員禮儀規(guī)范之語言要求:語言文明
語言,是機(jī)關(guān)公務(wù)員不可缺少的基本工具之一。機(jī)關(guān)公務(wù)員要想做好自己的本職工作,就不能不要求自己做到語言美。在具體工作中使用語言時(shí),機(jī)關(guān)公務(wù)員既要重視自己“說什么”,又要重視自己“如何說”。這就是說,語言的具體內(nèi)容與表達(dá)方式這兩方面的問題,均應(yīng)為機(jī)關(guān)公務(wù)員所關(guān)注。不然的話,就不可能真正做到語言美。
語言文明,在此主要是要求機(jī)關(guān)公務(wù)員在選擇、使用語言時(shí),要文明當(dāng)先,以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三:
1.講普通話?!吨腥A人民共和國憲法》明文規(guī)定:“國家推廣全國通用的普通話。”機(jī)關(guān)公務(wù)員在這一點(diǎn)上必須身體力行。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是,機(jī)關(guān)公務(wù)員使用普通話進(jìn)行交際,不但反映著其較高的文明程度,而且也有助于其對(duì)外交流。因此,除面對(duì)外國友人、少數(shù)民族人士或個(gè)別不懂普通話的人員之外,機(jī)關(guān)公務(wù)員最好都要講普通話,盡量不講方言、土語。
2.用文雅詞。在日常性交談中,機(jī)關(guān)公務(wù)員要努力做到用詞文雅。用詞文雅,并非是要求機(jī)關(guān)公務(wù)員在交談時(shí)咬文嚼字,脫離群眾,而是重點(diǎn)要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許機(jī)關(guān)公務(wù)員在日常性交談中,尤其是在公務(wù)性交談中動(dòng)輒講臟話、講粗話,更不能講黑話、講黃話、講怪話。
3.檢點(diǎn)語氣。語氣,即人們講話時(shí)的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài),是語言的有機(jī)組成部分之一。與外人交談時(shí),特別是在面對(duì)人民群眾之際,機(jī)關(guān)公務(wù)員務(wù)必要檢點(diǎn)自己的語氣,令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下,語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢,都絕不允許。
公務(wù)員禮儀規(guī)范之語言要求:語言禮貌
語言禮貌,是機(jī)關(guān)公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。具體而言,它是要求機(jī)關(guān)公務(wù)員在日常性交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語,以示對(duì)交往對(duì)象的尊重友好之意。一般而言,機(jī)關(guān)公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人,還是接聽電話,機(jī)關(guān)公務(wù)員均應(yīng)主動(dòng)問候他人,否則便會(huì)顯得傲慢無禮,目中無人。
2.請(qǐng)托語。它的代表性用語是“請(qǐng)”。要求他人幫助、托付他人代勞,或者懇求他人協(xié)助時(shí),機(jī)關(guān)公務(wù)員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語。缺少了它,便會(huì)給人以命令之感,使人難于接受。
3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。(liuxue86.com)使用感謝語,意在向交往對(duì)象表達(dá)本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意,或者婉拒他人時(shí),機(jī)關(guān)公務(wù)員均應(yīng)使用此語向交往對(duì)象主動(dòng)致謝。
4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對(duì)不起”。在工作中,由于某種原因而帶給他人不便,或妨礙、打擾對(duì)方,以及未能充分滿足對(duì)方的需求時(shí),機(jī)關(guān)公務(wù)員一般均應(yīng)及時(shí)運(yùn)用此語向交往對(duì)象表示自己由衷的歉意,以求得到對(duì)方的諒解。
5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時(shí),主動(dòng)運(yùn)用此語,既是一種交際慣例,同時(shí)也是對(duì)交往對(duì)象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。