職場中商務(wù)交談禮儀的基本知識
語言是雙方信息溝通的橋梁,是雙方思想感情交流的渠道,語言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。作為一種表達方式,語言交流首先隨時間、場合、對象的不同,而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。下面有學習啦小編整理的商務(wù)交談禮儀基本知識,希望可以幫助到大家!
職場中商務(wù)交談禮儀的基本原則
1、尊重對方,諒解對方
在交談活動中,只有尊重對方,理解對方,才能贏得對方感情上的接近,從而獲得對方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應(yīng)當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài),考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,做到多手準備,有的放矢。交談時應(yīng)當意識到,說和聽是相互的、平等的,雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間,不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。
2、及時肯定對方
在談判過程中,當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時,談判者應(yīng)當迅速抓住時機,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后,會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,我方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣,語言得體
交談時要自然,要充滿自信。態(tài)度要和氣,語言表達要得體。手勢不要過多,談話距離要適當,內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調(diào)和音量
在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響?!〗徽勚嘘愂鲆庖娨M量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下,可以通過改變語速來引起對方的注意,加強表達的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào),保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
職場中商務(wù)交談禮儀的基本要素
商務(wù)上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象,那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一,活到老學到老,商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?
聲音大小:全場聽得見,聲音有強弱變化;
講話速度:快慢適中,約100~120字/分鐘;
音調(diào)變化:配合面部表情,根據(jù)內(nèi)容改變;
善于提問:能打開僵局和沉默,善于誘導啟發(fā)和提出話題;
措辭格調(diào):通俗易懂,深入淺出,避免粗俗和咬文嚼字;
幽默處理:通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛,調(diào)動對方情緒;
委婉含蓄:不直接提及不愉快的事情,用側(cè)面言辭來傳遞信息,通過幽默,轉(zhuǎn)折,誘導等方法否定,不直接說“不”;
耐心傾聽:耐心,目光專注;不輕易打斷,補充,糾正,質(zhì)疑對方;及時予以回應(yīng),不顯煩躁。
工作中多觀察他人,交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長處,總結(jié)和改進自身的不足,每天進步一點點,你,當然會越來越優(yōu)秀!!
職場中商務(wù)交談禮儀的禁忌
商務(wù)交往中,交談是必不可少的,注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記,商務(wù)交談有幾大禁忌。
忌打斷對方
雙方交談時,上級可以打斷下級,長輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。
萬一你與對方同時開口說話,你應(yīng)該說“您請”,讓對方先說。
忌補充對方
有些人好為人師,總想顯得知道得比對方多,比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題,實際上是沒有擺正位置,因為人們站在不同角度,對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。
當然如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時候適當補充對方的談話也并無大礙,但是在談判桌上絕不能互相補充。
忌糾正對方
“十里不同風,百里不同俗。”不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題,得出的結(jié)論未必一致。
一個真正有教養(yǎng)的人,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,不要隨便去判斷,因為對或錯是相對的,有些問題很難說清誰對誰錯。
忌質(zhì)疑對方
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無,質(zhì)疑對方并非不行,但是不能寫在臉上,這點很重要。如果不注意,就容易帶來麻煩。
質(zhì)疑對方,實際是對其尊嚴的挑釁,是一種不理智的行為。人際交往中,這樣的問題值得高度關(guān)注。