酒店前廳接待禮儀
酒店前廳不僅是對外服務的窗口、酒店信息中樞，還是給賓客留下第一印象和離開酒店前最后印象的地方。下面由學習啦小編給大家?guī)淼木频昵皬d接待禮儀，希望各位客官喜歡!
前廳工作人員的儀容規(guī)范：
1. 面帶笑容，保持開朗的心態(tài);
2. 保持身體清潔衛(wèi)生;
3. 頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔;
4. 淡妝上崗;
5. 保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;
6. 手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷的指甲油;
7. 宜用較清新、淡雅的香水。
前廳服務禮儀：
1. 負責前臺服務熱線的接聽和電話的轉接，做好來電的咨詢的工作，重要的事項認真記錄并傳達給相關的人員，不遺漏、延誤;
2. 負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3. 負責中心前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4. 管理好前臺的設備，如發(fā)現設備使用不正常時，應及時向相關的人員匯報，并及時處理;
5. 文件資料要分類，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生;
6. 服務好單位同事的復印、掃描、打印、點餐等日常事宜;
7. 應主動與進出學校的領導、同事、家長、學員問好;
8. 主動溝通和協(xié)調各部之間的關系，對職責范圍的工作及時匯報;
9. 協(xié)助人事主管做好招聘的前期工作;
10. 接受上級領導的工作安排。
酒店前廳電話接待禮儀：
1. 前臺接起電話時聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。
2. 接電話中，要勤說“請問”“您好”“請稍等”等之類的謙詞。
3. 在電話鈴聲響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說：“您好，xxx公司”忌以“喂”開頭。
4. 如果因故接遲，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”，對知道的分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌的說：“請稍等”，并馬上轉接過去。
5. 電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。
6. 在打電話和接電話的過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束的時候，應該禮貌的請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。
7. 當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
8. 鑒于前臺工作人員每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
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