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公務(wù)會(huì)議禮儀

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會(huì)議(機(jī)關(guān)、事業(yè)單位會(huì)議)禮儀,不論是召集、組織會(huì)議,還是參加會(huì)議,為會(huì)議服務(wù),參會(huì)人員都有一些基本守則、規(guī)矩必須遵守。此類與會(huì)議相關(guān)的守則、規(guī)矩,就包括會(huì)議禮儀。會(huì)議禮儀的關(guān)鍵性內(nèi)容有會(huì)務(wù)性工作、會(huì)場的排座、會(huì)風(fēng)的端正等三項(xiàng)。

會(huì)務(wù)性工作

但凡正規(guī)的會(huì)議,均須進(jìn)行縝密而細(xì)致的組織工作。具體而言,會(huì)議的組織工作,在其進(jìn)行前、進(jìn)行時(shí)與進(jìn)行后又各有不同的要求。凡此種種,均可稱為會(huì)務(wù)工作。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作的工作人員,在其具體工作之中,一定要遵守常規(guī),講究禮儀,細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),作好準(zhǔn)備。

會(huì)議之前

在會(huì)議的種種組織工作中,以會(huì)前的組織工作最為關(guān)鍵。它在大體上包括以下四個(gè)不同的方面。

1.會(huì)議的籌備。舉行任何會(huì)議,皆須先行確定其主題(包括會(huì)議名稱)。這是會(huì)前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體已經(jīng)確定了的。負(fù)責(zé)籌備會(huì)議的工作人員,則應(yīng)圍繞會(huì)議主題,將領(lǐng)導(dǎo)議定的會(huì)議的規(guī)模、時(shí)間、議程等組織落實(shí)。通常要組成專門班子,明確分工,責(zé)任到人。

2.通知的擬發(fā)。按常規(guī),舉行正式會(huì)議均應(yīng)提前向與會(huì)者下發(fā)會(huì)議通知。它是指由會(huì)議的主辦單位發(fā)給所有與會(huì)單位或全體與會(huì)者的書面文件,同時(shí)還包括向有關(guān)單位或嘉賓發(fā)的邀請(qǐng)函件。在這方面主要應(yīng)做好兩件事。

其一,擬好通知。會(huì)議通知一般應(yīng)由標(biāo)題、主題、會(huì)期、出席對(duì)象、報(bào)到時(shí)間、報(bào)到地點(diǎn)以及與會(huì)要求等七項(xiàng)要點(diǎn)組成。擬寫通知時(shí),應(yīng)保證其完整而規(guī)范。

其二,及時(shí)送達(dá)。下發(fā)會(huì)議通知,應(yīng)設(shè)法保證其及時(shí)送達(dá),不得耽擱延誤。

3.文件的起草。會(huì)議上所用的各種文件材料,一般應(yīng)在會(huì)前準(zhǔn)備妥當(dāng)。需要認(rèn)真準(zhǔn)備的會(huì)議文件,主要有會(huì)議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、大會(huì)決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應(yīng)在與會(huì)者報(bào)到時(shí)就要下發(fā)。

4.常規(guī)性準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作時(shí),往往有必要對(duì)一些會(huì)議所涉及的具體細(xì)節(jié)問題,做好充分的準(zhǔn)備工作。

其一,做好會(huì)場的布置。對(duì)于會(huì)議舉行的場地要有所選擇,對(duì)于會(huì)場的桌椅要根據(jù)需要作好安排,對(duì)于開會(huì)時(shí)所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備和多媒體設(shè)備等,應(yīng)提前進(jìn)行調(diào)試檢查。

其二,根據(jù)會(huì)議的規(guī)定,與外界搞好溝通。比如向有關(guān)新聞部門、公安保衛(wèi)部門進(jìn)行通報(bào)。

其三,會(huì)議用品的采辦。有時(shí),一些會(huì)議用品,如紙張、本冊(cè)、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具,還需要補(bǔ)充、采購。

會(huì)議期間

負(fù)責(zé)會(huì)議具體工作的人員,一絲不茍地做好下列工作。

1.例行服務(wù)。會(huì)議舉行期間,一般應(yīng)安排專人在會(huì)場內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者,少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國人,往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求,應(yīng)有求必應(yīng)。

2.會(huì)議簽到。為掌握到會(huì)人數(shù),嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律,凡大型會(huì)議或重要會(huì)議,通常要求與會(huì)者在入場時(shí)簽名報(bào)到。會(huì)議簽到的通行方式有三:一是簽名報(bào)到,二是交券報(bào)到,三是刷卡報(bào)到。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員,應(yīng)及時(shí)向會(huì)議的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。

3.餐飲安排。舉行較長時(shí)間的會(huì)議,一般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。與此同時(shí),還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。會(huì)上所提供的飲料,最好便于與會(huì)者自助飲用,不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全,又有可能妨礙對(duì)方。如果必要,還應(yīng)為外來的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。

4.現(xiàn)場記錄。凡重要的會(huì)議,均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場記錄,其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等??蓡斡媚骋环N,也可交叉使用。

負(fù)責(zé)手寫筆記會(huì)議記錄時(shí),對(duì)會(huì)議名稱、

出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。

5.編寫簡報(bào)。有些重要會(huì)議,往往在會(huì)議期間要編寫會(huì)議簡報(bào)。編寫會(huì)議簡報(bào)的基本要求是快、準(zhǔn)、簡??欤且笃渲v究時(shí)效;準(zhǔn),是要求其準(zhǔn)確無誤;簡,則是要求文字精煉。

會(huì)議之后

會(huì)議結(jié)束,應(yīng)做好必要的后續(xù)性工作,以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項(xiàng):

1.形成文件。這些文件包括會(huì)議決議、會(huì)議紀(jì)要等。一般要求盡快形成,會(huì)議一結(jié)束就要下發(fā)或公布。

2.處理材料。根據(jù)工作需要與有關(guān)保密制度的規(guī)定,在會(huì)議結(jié)束后應(yīng)對(duì)與其有關(guān)的一切圖文、聲像材料進(jìn)行細(xì)致的收集、整理工作。收集、整理會(huì)議的材料時(shí),應(yīng)遵守規(guī)定與慣例,應(yīng)該匯總的材料,一定要認(rèn)真匯總;應(yīng)該存檔的材料,要一律歸檔;應(yīng)該回收的材料,一定要如數(shù)收回;應(yīng)該銷毀的材料,則一定要仔細(xì)銷毀。

3.協(xié)助返程。大型會(huì)議結(jié)束后,其主辦單位一般應(yīng)為外來的與會(huì)者提供一切返程的便利。若有必要,應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方聯(lián)絡(luò)、提供交通工具,或是替對(duì)方訂購、確認(rèn)返程的機(jī)票、船票、車票。當(dāng)團(tuán)隊(duì)與會(huì)者或與會(huì)的特殊人士離開本地時(shí),還可安排專人為其送行,并幫助其托運(yùn)行李。

會(huì)場的排座

舉行正式會(huì)議時(shí),通常應(yīng)事先排定與會(huì)者,尤其是其中重要身份者的具體座次。越是重要的會(huì)議,它的座次排定往往就越受到社會(huì)各界的關(guān)注。對(duì)有關(guān)會(huì)場排座的禮儀規(guī)范,不但需要有所了解,而且必須認(rèn)真遵守。在實(shí)際操辦會(huì)議時(shí),由于會(huì)議的具體規(guī)模多有不同,因此其具體的座次排定便存在一定的差異。
  (一)小型會(huì)議
  小型會(huì)議,一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征,是全體與會(huì)者均應(yīng)排座,不設(shè)立專用的主席臺(tái)。小型會(huì)議的排座,目前主要有以下三種具體形式。
  1.自由擇座。它的基本做法,是不排定固定的具體座次,而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。
  2.面門設(shè)座。它一般以面對(duì)會(huì)議室正門之位為會(huì)議主席之座。其他的與會(huì)者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座
  3.依景設(shè)座。所謂依景設(shè)座,是指會(huì)議主席的具體位置,不必面對(duì)會(huì)議室正門,而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在,如字畫、講臺(tái)等。其他與會(huì)者的排座,則略同于前者。
  (二)大型會(huì)議
  大型會(huì)議,一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。它的最大特點(diǎn),是會(huì)場上應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)與群眾席。前者必須認(rèn)真排座,后者的座次則可排可不排。
  1.主席臺(tái)排座。大型會(huì)場的主席臺(tái),一般應(yīng)面對(duì)會(huì)場主入口。在主席臺(tái)上的就座之人,通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就座之人呈面對(duì)面之勢。在其每一名成員面前的桌上,均應(yīng)放置雙向的桌簽。
  主席臺(tái)排座,具體又可分作主席團(tuán)排座、主持人座席、發(fā)言者席位等三個(gè)不同方面的問題。
  其一,主席團(tuán)排座。主席團(tuán),在此是指在主席臺(tái)上正式就座的全體人員。國內(nèi)目前排定主席團(tuán)位次的基本規(guī)則有三:一是前排高于后排,二是中央高于兩側(cè),三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來講,主席團(tuán)的排座又有單數(shù)。

會(huì)風(fēng)的端正

端正會(huì)風(fēng),工作人員也應(yīng)盡到自己的責(zé)任。
 ?。ㄒ唬└倪M(jìn)會(huì)風(fēng)
  端正會(huì)風(fēng),一般應(yīng)從改進(jìn)會(huì)風(fēng)做起。
  1.反對(duì)形式主義。開會(huì)絕不能搞形式主義,不能將會(huì)議的大小、次數(shù)的多少等同于自己的政績。要提倡少開會(huì)、開小會(huì),不開可有可無的會(huì)。
  2.嚴(yán)格控制會(huì)議。從根本上來講,應(yīng)在總體上改進(jìn)會(huì)議形式、提高會(huì)議質(zhì)量的同時(shí),從總量上對(duì)會(huì)議加以嚴(yán)格而具體的控制。標(biāo)準(zhǔn)要清,執(zhí)行要嚴(yán),檢查要細(xì),處罰要重,重在形成制度。
  3.禁止鋪張浪費(fèi)。對(duì)于開會(huì)講排場、鋪張浪費(fèi)、假公濟(jì)私者,尤其是借開會(huì)之機(jī)大吃大喝、濫發(fā)禮品、公費(fèi)旅游者,則應(yīng)依照黨紀(jì)、政紀(jì)乃至法律,從嚴(yán)查處。
  (二)提高效率
  提高會(huì)議效率,意即召開會(huì)議時(shí),應(yīng)努力節(jié)省時(shí)間、人力、物力和財(cái)力,并力爭取得較為圓滿的成果。一般認(rèn)為,提高會(huì)議效率的行之有效的辦法有四條:
  1.集中主題。一次會(huì)議,最好選定一個(gè)單一而明確的主題。萬一有必要同時(shí)安排多項(xiàng)重要內(nèi)容,也應(yīng)力求有主有次,主題鮮明。
  2.改進(jìn)形式。允許開會(huì)的具體形式靈活多樣,重在看其有無收效,能否解決問題。提倡利用電視、電話、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化媒體舉行會(huì)議。
  3.壓縮內(nèi)容。應(yīng)刪除一切可有可無的會(huì)議內(nèi)容。一般性質(zhì)的內(nèi)容,可采用書面材料。盡量避免領(lǐng)導(dǎo)人“陪會(huì)”。
  4.限定時(shí)間。對(duì)于會(huì)議的起止時(shí)間、休息時(shí)間、發(fā)言時(shí)間、討論時(shí)間,應(yīng)有明確規(guī)定,并嚴(yán)格執(zhí)行。力戒拖沓。
  (三)嚴(yán)守會(huì)紀(jì)
  出席會(huì)議時(shí),每一位參會(huì)人員均應(yīng)嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律,以“從我做起”來切實(shí)端正會(huì)風(fēng)。
  1.遵守時(shí)間。參加會(huì)議時(shí),一定要嚴(yán)格地、自覺地遵守有關(guān)會(huì)議時(shí)間的具體規(guī)定。
  其一,準(zhǔn)時(shí)到會(huì),不得無故遲到、缺席。其二,正點(diǎn)開會(huì)。規(guī)定的開會(huì)時(shí)間一到,即應(yīng)準(zhǔn)點(diǎn)開會(huì)。其三,限時(shí)發(fā)言。不僅要限定發(fā)言人數(shù),還應(yīng)規(guī)定其所用時(shí)間的長短。其四,到點(diǎn)散會(huì)。規(guī)定的會(huì)議結(jié)束時(shí)間一到,如沒有特殊原因,即應(yīng)宣布散會(huì)。
  2.維持秩序。在會(huì)議舉行期間,工作人員應(yīng)自覺地維護(hù)會(huì)場的正常秩序,確保其順利進(jìn)行。
  其一,各就各位。出席正式會(huì)議時(shí),應(yīng)在指定之處就座。未獲許可時(shí),不要自由擇座,爭座搶座;不得東游西逛,中途退場。
  其二,保持安靜。會(huì)場的安靜,是會(huì)議順利進(jìn)行的基本條件。除正常的鼓掌發(fā)言外,嚴(yán)禁出現(xiàn)任何噪音。
  其三,遵守規(guī)定。對(duì)有關(guān)禁止錄音、錄像、拍照、吸煙以及使用移動(dòng)電話等會(huì)議的具體規(guī)定,應(yīng)認(rèn)真予以遵守。
  3.專心聽講。參加會(huì)議時(shí),參會(huì)者應(yīng)認(rèn)真而專注地聽取一切發(fā)言。
  其一,一心一意。當(dāng)他人發(fā)言時(shí),不允許心不在焉,更不得公然忙于他事。
  其二,支持他人。當(dāng)自己聽取他人發(fā)言時(shí),除適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行筆記外,應(yīng)注視對(duì)方,并在必要時(shí)以點(diǎn)頭、微笑或掌聲表達(dá)對(duì)對(duì)方的支持之意。

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