辦公室須懂得的禮儀規(guī)范
辦公室須懂得的禮儀規(guī)范
辦公室禮儀最能體現(xiàn)一個(gè)人是否具備良好的素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng),因?yàn)檗k公室是日常工作的地方,同事們?cè)谶@里朝夕相處,很多禮儀需要我們?nèi)プ⒁?,良好的禮儀不僅能樹立個(gè)人和組織的良好形象,也會(huì)關(guān)系到一個(gè)人的個(gè)人前程和事業(yè)發(fā)展。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的辦公室須懂得的禮儀規(guī)范,希望能夠幫到大家哦!
辦公室須懂得的禮儀規(guī)范
(一)辦公室內(nèi)的一般禮儀規(guī)范
1、不要隨便打電話。有些公司規(guī)定辦公室時(shí)間不要隨便接聽私人電話,一般在外國(guó)公司里用公司電話長(zhǎng)時(shí)間地經(jīng)常性地打私人電話是不允許的。私人電話顧名思義只能私人聽。但在辦公室里打,則難免會(huì)被人聽到。即使公司允許用公用電話談私事,也應(yīng)該盡量收斂一些,不要在電話里與自己的家人、孩子、戀人等說個(gè)沒完,這樣讓人感覺不舒服,有損于你的敬業(yè)形象。有的辦公室里人很多,要是聽到有人在打人電話,最好是佯裝沒有聽見。
2、要守時(shí)。上班時(shí)間要按時(shí)報(bào)到,遵守午餐、上班、下班時(shí)間,不遲到早退,否則會(huì)給公司留下一個(gè)懶散、沒有時(shí)間觀念的印象。另外,要嚴(yán)格遵守上班時(shí)間,一般不能在上班時(shí)間隨便出去辦私事。國(guó)外一個(gè)著名企業(yè)老板,針對(duì)商務(wù)白領(lǐng)歸納出13條戒律,其中一條就是沒有守時(shí)的習(xí)慣,經(jīng)常遲到早退。
3、不諉過。如果有些小的事情辦錯(cuò)了,當(dāng)上司詢問起來時(shí),如果這事與自己有關(guān),即使別的同事都有一些責(zé)任,你也可以直接替大家解釋或道歉,如果是自己做錯(cuò)了事,更要勇于承擔(dān)責(zé)任,絕不可以諉過于別人。
4、主動(dòng)幫助別人。當(dāng)看到同事有需要幫忙的事情,一定要熱心地幫助解決。在任何一個(gè)工作單位里,熱心助人的人是有好人緣的。
5、不要隨便打擾別人。當(dāng)你已經(jīng)將手頭的活兒干完時(shí),一定不要打擾別人,不要與沒有干完活的人交談,這樣做是不禮貌的。
6、愛惜辦公室公共用品。辦公室的公用物品是大家在辦公室的時(shí)候用的,不要隨便把它拿回家去,也不要浪費(fèi)公用物品。
7、中午午睡關(guān)好門。許多人有中午午睡的習(xí)慣,略休息一下,午睡要關(guān)好門。如果你有急事必須進(jìn)出門時(shí),記住每次進(jìn)出門后必須帶上門。不要怕有關(guān)門聲而將門半開或虛掩著,這樣不禮貌,因?yàn)殛P(guān)好門能給午睡者安全感,其心里更踏實(shí)。關(guān)門聲的吵擾相對(duì)可以忍受。
(二)辦公室環(huán)境禮儀
當(dāng)人們走進(jìn)辦公區(qū)的情緒是積極的、穩(wěn)定的,就會(huì)很快進(jìn)入工作角色,不僅工作效率高,而且質(zhì)量好;反之,情緒低落,則工作效率低,質(zhì)量差。如果在辦公區(qū)內(nèi),體現(xiàn)出整潔,明亮、舒適的工作環(huán)境,使員工產(chǎn)生積極的情緒就會(huì)充滿活力,工作卓有成效。
隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的加快,人們的辦公“硬件”水平逐漸提高,辦公環(huán)境也在不斷發(fā)送,人們的工作效率也應(yīng)該相應(yīng)地提高。
1、辦公室桌面環(huán)境。辦公室的桌椅及其他辦公設(shè)施,都需要保持干凈、整潔、井井有條。正如魯迅先生所說,“幾案精嚴(yán)見性情”,心理狀態(tài)的好壞,必然在幾案或其他方面體現(xiàn)出來。
從辦公桌的狀態(tài)可以看到當(dāng)事人的狀態(tài),會(huì)整理自己桌面的人,做起事來肯定也是干凈爽快。他們?yōu)榱烁行У耐瓿晒ぷ?,桌面上只擺放目前正在進(jìn)行的工作文件:在休息前應(yīng)做好下一項(xiàng)工作的準(zhǔn)備:因?yàn)橛貌突蛉ハ词珠g暫時(shí)離開座位時(shí),應(yīng)將文件覆蓋起來;下班后的桌面上只能擺放計(jì)算機(jī),而文件或是資料應(yīng)該收放在抽屜或文件柜中。
隨著辦公室改革的推進(jìn),有的公司已廢棄掉了個(gè)人的專用辦公桌,而是用共享的大型辦公桌,為了下一個(gè)使用者,對(duì)共享的辦公桌應(yīng)更加愛惜。
2、辦公室心理環(huán)境。“硬件”環(huán)境的發(fā)送僅僅是提高工作效率的一個(gè)方面,而更為重要的往往是“軟件”條件,即辦公室工作人員的綜合素質(zhì),心理素質(zhì)。這個(gè)觀點(diǎn)正在被越來越多的“白領(lǐng)”們所接受。
在日常工作中,人際關(guān)系是否融洽非常重要?;ハ嘀g以微笑,體現(xiàn)友好、熱情與溫暖,就會(huì)和諧相處。工作人員在言談舉止,衣著打扮、表情動(dòng)作的流露中,都可以體現(xiàn)是否擁有健康的心理素質(zhì)。
總之,辦公室內(nèi)的軟件建設(shè)是需要在心理衛(wèi)生方面下一番功夫的。因?yàn)?ldquo;精神污染”從某種意義上說要比大氣、水質(zhì)、噪聲的污染更為嚴(yán)重。它會(huì)渙散人們工作的積極性,乃至影響工作效率、工作質(zhì)量。為此,在辦公室內(nèi)需要不斷提高心理衛(wèi)生水平。應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力:
學(xué)會(huì)選擇適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)節(jié)方式,使工作人員不被“精神污染”。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)關(guān)心員工,了解員工的情緒周期變化規(guī)律,根據(jù)工作情況,采取放“情緒假”的辦法。工作之余多組織一些文娛體育活動(dòng),既豐富文化生活,又運(yùn)用方式宣泄了不良情緒。有條件的可以建立員工心理檔案,并定期組織“心理檢查”,這樣可以“防微杜漸”,避免嚴(yán)重心理問題的產(chǎn)生。經(jīng)常組織一些“健心活動(dòng)”。使工作人員能夠經(jīng)常保持積極向上、穩(wěn)定的情緒,掌握協(xié)調(diào)與控制情緒的技巧與方式。
(三)辦公室里談話注意事項(xiàng)
第一,一般不要談薪金等問題。在美國(guó)、日本等國(guó)家一般最忌諱談?wù)撔浇饐栴},不論是你問別人的薪水,還是別人問你,都會(huì)讓人難以回答。因?yàn)樵诤芏喙纠铮恳粋€(gè)人的工作不一樣,得到的報(bào)酬也不一樣的。如果你說出你的薪水比別人高時(shí),容易引起一些麻煩事。
第二,不要談私人生活和反映你個(gè)人不愉快的消極話題。不要談?wù)撃愕乃饺藛栴},也不要在辦公室討論你遇到的不好的事情和現(xiàn)在的不好心情,因?yàn)檫@會(huì)影響別人的情緒,或者引起別人對(duì)你不好的看法,不要將自己的私人生活全部暴露在同事的面前,保留一點(diǎn)神秘感對(duì)你是有好處的,讓人認(rèn)為你是一個(gè)有魅力的人,一個(gè)能處理好自己生活的人,因?yàn)橐粋€(gè)連自己的生活都處理不好的人是沒有可能將公司的重任擔(dān)當(dāng)起來的。如果不注意,不但會(huì)影響你的形象,也會(huì)影響你的前途。
第三,不要評(píng)論別人。在辦公室里最忌諱的是談?wù)搫e人的是是非非,中國(guó)有句古話:當(dāng)面少說好話,背后莫議人非。當(dāng)有人在評(píng)論別人時(shí),你不要插嘴,也不要充當(dāng)謠言的傳播者。
第四,在談?wù)撟约汉蛣e人時(shí)注意別人的反應(yīng)。在談?wù)撟约汉蛣e人時(shí)不要滔滔不絕,而要觀察別人的反應(yīng)來決定談話是不是繼續(xù)施行。因?yàn)楫?dāng)別人對(duì)你所談?wù)摰脑掝}不感興趣時(shí),就應(yīng)該轉(zhuǎn)向別的話題。否則,這樣的談話,就會(huì)成為大家的負(fù)擔(dān),而不是一種快樂。
(四)與上司相處的禮儀