辦公禮儀基本規(guī)范
想要自己能夠在職場(chǎng)上混的如魚(yú)得水，辦公的禮儀你就要掌握啦。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的辦公禮儀基本規(guī)范，希望能夠幫到大家哦!
辦公禮儀基本規(guī)范
一.辦公禮儀定義：
辦公禮儀，亦稱公務(wù)禮儀，一般是指職員在其工作崗位上，特別是在其寫(xiě)字間內(nèi)處理公務(wù)時(shí)所應(yīng)遵守的常規(guī)禮儀規(guī)范。
二.辦公禮儀的四個(gè)基本特征：
規(guī)范性、對(duì)象性、細(xì)節(jié)性、傳統(tǒng)性。
三.對(duì)職場(chǎng)人員自我約束方面注意哪些要點(diǎn)?
1.愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)職員的基本要求：
一是調(diào)整心態(tài)，二是全心投入，三是努力進(jìn)取，四是堅(jiān)忍不拔，五是以苦為樂(lè)，六是取長(zhǎng)補(bǔ)短。
2.訓(xùn)練有素：
一是精通業(yè)務(wù)，二是學(xué)識(shí)淵博，三是遵守法紀(jì)，四是守口如瓶，五是注重效率，六是恪守承諾。
3.保持自尊：
一是珍惜形象，二是公私分明，三是爭(zhēng)分奪秒，四是安排有方，五是維護(hù)環(huán)境。
四.舉行會(huì)議的座次原則：
(一)座位的擺放：
1.禮堂式擺放
2.教室式擺放
3.展示式擺放
4.分組式擺放
5.圓桌式擺放
6.方桌式擺放
7.U字式擺放
8.E字式擺放
(二)座次的高低：
1.基本原則：
公務(wù)會(huì)議的座次排列，主要應(yīng)遵循四條規(guī)則： 面門為上， 居中為上， 以后為上， 前排為上。
(以上四條規(guī)則往往是同時(shí)使用的)
2.區(qū)別對(duì)待：
在舉行小型會(huì)議時(shí)，通常不設(shè)主席臺(tái)，不設(shè)主持人，發(fā)言人，也不會(huì)考慮主席臺(tái)，主持人，發(fā)言人的位次。并且在小型會(huì)議中面對(duì)房間正門的位置一般被視為是上座，進(jìn)門方向坐在右側(cè)的人為地位高者，此外，在小型會(huì)議中全體與會(huì)者一起就坐，會(huì)議主席之位要么設(shè)在面門處，要么設(shè)在進(jìn)門時(shí)的右側(cè);而在舉行大型會(huì)議時(shí)，設(shè)主席臺(tái)是必要的，所以應(yīng)當(dāng)考慮主席臺(tái)，主持人，發(fā)言人的位次。主席臺(tái)位次的排列講究是前排要高于后排，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)的原則。而主持人的席位可安排在前排正中，也可居于前排最右側(cè)，發(fā)言人的席位一般安排在主席臺(tái)的前方，或其右的前方。
五.交談的語(yǔ)言要求
(一)語(yǔ)言文明：
禁忌在交談之中采用：一是粗話， 二是臟話， 三是黑話， 四是昏話， 五是怪話， 六是氣話。
(二)語(yǔ)言禮貌：
在交談中多使用禮貌用語(yǔ)，是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法;比如： 您好; 請(qǐng);謝謝; 對(duì)不起;不好意思; 再見(jiàn)等詞語(yǔ)。
(三)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：
一是發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，二是語(yǔ)速要合適，三是口氣要謙和，四是內(nèi)容要簡(jiǎn)明，五是少用或盡量不用方言，六是得慎用外語(yǔ)。
六.打電話的要求
電話是各個(gè)單位同外界進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與溝通的基本工具之一,但也是許多單位同外界進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的主要通信工具，所以要掌握打電話的禮儀是很有必要的。
(一)撥打電話
1.慎選時(shí)間;
2.做好準(zhǔn)備;
3.禮貌待人;
4.條理清晰;
5.確認(rèn)要點(diǎn);
6.適可而止;
7.善始善終;
8.有錯(cuò)必糾;
9.善待他人;
10.及時(shí)反饋。
(二)接聽(tīng)電話
1.來(lái)話必接;
2.接聽(tīng)及時(shí);
3.認(rèn)真確認(rèn);
4.善待錯(cuò)撥;
5.專心致志;
6.少用免提;
7.有多兼顧;
8.反復(fù)核實(shí);
9.終止有方;
10.及時(shí)回復(fù)。
(三)代接電話
1.表明身份;
2.區(qū)別情況;
3.主動(dòng)幫助;
4.認(rèn)真記錄;
5.不使久候;
6.及時(shí)辦理;
7.保守秘密。
(四)使用手機(jī)
1.注意場(chǎng)合;
2.防止噪音;
3.安全第一;
4.通報(bào)變更;
5.巧用短信;
6.遵守法律;
7.不宜借用;
8.放置到位。
辦公室說(shuō)話有哪些禁忌
1.辦公室里不亂說(shuō)話
同事或上司的負(fù)面話題，絕對(duì)不要在辦公室里說(shuō)，即使“我只跟你講”，也很快會(huì)傳到所有人的耳里，如此會(huì)造成人際關(guān)系緊張。如報(bào)上司的“猛料”，讓人覺(jué)得很八卦、無(wú)聊。如果只是覺(jué)得流言蜚語(yǔ)，則容易傷害同事間的情誼，甚至是反目成仇。
2.辦公室里不要隨便談私事
不管是得與失，都不要把自己的故事帶到工作中。有的人喜歡向人吐苦水，雖然這樣交談富有人情味，使你們變得更友善。但根據(jù)調(diào)查，只有不到1%的人能夠嚴(yán)守秘密，因此當(dāng)你出現(xiàn)個(gè)人危機(jī)時(shí)，最好不要到處訴苦，不要隨便把同事的“友善”和“友誼”混為一談，以免成為辦公室的焦點(diǎn)或上司眼中的“問(wèn)題員工”。
也不要在辦公室里談?wù)撟约旱氖滦氖?，甚?a href='http://www.rzpgrj.com/job/guihua/' target='_blank'>職業(yè)規(guī)劃、離職的想法。實(shí)在想談，可以約三兩知己在公司外談?wù)摗?/p>
3.不在辦公室爭(zhēng)論
職場(chǎng)不會(huì)奪開(kāi)爭(zhēng)論，但爭(zhēng)論最好是民主的氛圍，甚至適當(dāng)?shù)臓?zhēng)論才更容易有好的溝通氛圍、才能有創(chuàng)新。但作為新員工，初來(lái)乍道，在這方面還是適當(dāng)?shù)?ldquo;潛伏”一點(diǎn)比較好，更重要的是多學(xué)習(xí)，多了解。
4.辦公室里不要亂開(kāi)玩笑
一個(gè)辦公室里，什么樣的同事都有，就算是開(kāi)玩笑也要注意尺度，不能對(duì)任何人都開(kāi)千篇一律的玩笑，要知道有些人不能開(kāi)玩笑。
5.辦公室里勿當(dāng)眾炫耀
看來(lái)本來(lái)能力、水平差不多的人卻業(yè)績(jī)比自己強(qiáng)、職位比自己高，眼紅難免。但有人將其轉(zhuǎn)化為加倍的努力，而有的人將其轉(zhuǎn)變得他日落井下石。因此，在辦公室中涉及到工作上的重要信息，比如爭(zhēng)取到一位重要客戶，上司暗地里給你發(fā)了獎(jiǎng)金，你和某小司不同尋常的關(guān)系、某上司對(duì)你不同的照顧等，都不應(yīng)該在辦公室里說(shuō)出來(lái)。
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