職場(chǎng)禮儀說(shuō)話禮儀技巧(2)
職場(chǎng)禮儀說(shuō)話禮儀技巧
雖然針對(duì)不同的人，說(shuō)話的方式略有不同，但學(xué)會(huì)說(shuō)話將有助于我們處理好各個(gè)方面的關(guān)系，從而更好地工作，走向優(yōu)秀和卓越。
溝通的前提就是傾聽(tīng)，好的傾聽(tīng)，決定了溝通的質(zhì)量。傾聽(tīng)并不是一種消極的活動(dòng)，優(yōu)秀的傾聽(tīng)者會(huì)在開(kāi)口說(shuō)話之前仔細(xì)思考，會(huì)帶著尊敬之情傾聽(tīng)對(duì)方，會(huì)在做出任何反應(yīng)之前先問(wèn)自己：“這樣做值得嗎?”
深度傾聽(tīng)需要極大的自制力，尤其是當(dāng)你聽(tīng)到一些讓自己反感的東西的時(shí)候更是如此。多數(shù)人會(huì)一邊傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，一邊在心里盤(pán)算自己該說(shuō)些什么，這樣你很難聽(tīng)懂對(duì)方的話外之音。做好深度傾聽(tīng)，必須先放下自己，做好傾聽(tīng)的準(zhǔn)備，其次，要使用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的具體行為，讓對(duì)方感覺(jué)到你在傾聽(tīng);然后，通過(guò)確認(rèn)所聽(tīng)到的內(nèi)容與對(duì)方產(chǎn)生共鳴。
哪些話不能說(shuō)?1不要說(shuō)不確定的話
不要把“好像”、“有人會(huì)……”、“大概”、 “或者”、“說(shuō)不定”之類的話掛在嘴邊。如果是客戶聽(tīng)到的話，會(huì)認(rèn)為你對(duì)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)不夠了解，缺乏信心，如果是和上級(jí)談?wù)摴ぷ鞯臅r(shí)候這么說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你對(duì)工作態(tài)度不認(rèn)真，沒(méi)有深入思考。
2不要說(shuō)推卸責(zé)任的話
在工作中，銷售人員經(jīng)常遇到客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，有些人馬上回復(fù)說(shuō)，“這不關(guān)我的事，我只負(fù)責(zé)銷售，不負(fù)責(zé)生產(chǎn)和質(zhì)量控制。”其實(shí)，推卸責(zé)任是害怕的條件反射，當(dāng)面對(duì)客戶的詢問(wèn)或投訴時(shí)，哪怕跟自己一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有，都不能推托，而是先接待下來(lái)，穩(wěn)住客戶情緒，再內(nèi)部溝通，想辦法解決問(wèn)題。因?yàn)樵诳蛻艨磥?lái)，你就代表整個(gè)公司。有些企業(yè)把這一條叫作“首問(wèn)責(zé)任制”。如果公司內(nèi)部出現(xiàn)問(wèn)題，上司或大老板問(wèn)責(zé)時(shí)也一樣，千萬(wàn)不能說(shuō)“跟我沒(méi)關(guān)系”或者“不是我的責(zé)任”，這個(gè)時(shí)候解決問(wèn)題為第一要?jiǎng)?wù)，哪怕替人背一時(shí)黑鍋也沒(méi)關(guān)系，事后可以解釋清楚，而當(dāng)場(chǎng)推卸責(zé)任只會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你沒(méi)有擔(dān)當(dāng)，不堪重任。
3遂事不諫，即正在做的事情，也不要去勸諫
如果錯(cuò)了，就讓他錯(cuò)到底，最后再來(lái)總結(jié)和檢討。在《成為職場(chǎng)說(shuō)話高手的技巧》一文中指出，企業(yè)老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，出現(xiàn)錯(cuò)誤的決策非常正常，沒(méi)有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤(pán)散沙，沒(méi)有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯(cuò)誤的決策會(huì)使企業(yè)損失時(shí)間和金錢，是企業(yè)的外傷，外傷好過(guò)內(nèi)傷。所以基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的，還是要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，而不是去說(shuō)，去評(píng)論?；鶎又朗虑槭清e(cuò)誤的，難道總部不知道嗎?但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去，只損失金錢和時(shí)間而已，以后可以通過(guò)正確決策賺回來(lái)。
怎么說(shuō)才對(duì)?1學(xué)會(huì)提問(wèn)
一個(gè)不善于提問(wèn)的人是不會(huì)成為優(yōu)秀的批判性思維者，答案不能推動(dòng)思維的發(fā)展，真正能推動(dòng)思維發(fā)展的是問(wèn)題。有些人之所以說(shuō)話讓人煩、說(shuō)不到點(diǎn)子上，往往都是因?yàn)樗荒芫珳?zhǔn)地理解他人所傳達(dá)的信息，所以，當(dāng)別人對(duì)我們說(shuō)話的時(shí)候，要學(xué)會(huì)在頭腦中提煉一下對(duì)方說(shuō)話的重點(diǎn)是什么，然后通過(guò)正確的提問(wèn)方式來(lái)回饋這個(gè)信息。最開(kāi)始使用這種方法，可能會(huì)有點(diǎn)累，但是堅(jiān)持思考，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)話的能力在很短時(shí)間內(nèi)獲得提高。說(shuō)到底，表達(dá)能力的提高源自于思考。
2反復(fù)確認(rèn)
一件很簡(jiǎn)單的事情，里面包含有許許多多的節(jié)點(diǎn)，要確保所有的節(jié)點(diǎn)都正常并且一直正常，才可以完成任務(wù)。所以在領(lǐng)導(dǎo)給你布置任務(wù)時(shí)，要學(xué)會(huì)確認(rèn)。很多初入職場(chǎng)的年輕人，不愿意讓上級(jí)或同事認(rèn)為自己不聰明，經(jīng)常會(huì)在沒(méi)有搞清楚任務(wù)要求之前就匆匆動(dòng)手，這樣不僅容易出錯(cuò)，甚至可能努力的方向南轅北轍。所以甭管大事小事，在接受任務(wù)時(shí)，最好復(fù)述一遍工作內(nèi)容和要求，這樣確保你已經(jīng)正確理解領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作，同時(shí)再問(wèn)一下完成任務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。同時(shí)要提醒自己，動(dòng)手操作之前把整個(gè)過(guò)程都在腦子里考慮一遍，找到最合適、最有效率、最安全的流程、辦法才好。
3好事要及時(shí)夸贊
要習(xí)慣贊美別人，大家總是習(xí)慣通過(guò)批評(píng)別人來(lái)“幫助別人成長(zhǎng)”，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎(jiǎng)，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。
4壞事要先說(shuō)結(jié)果
當(dāng)工作中出了問(wèn)題時(shí)，要始終保持坦誠(chéng)的態(tài)度，面對(duì)危機(jī)不逃避，敢于承擔(dān)責(zé)任，就容易取得客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和諒解。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問(wèn)題。
5精準(zhǔn)地表達(dá)觀點(diǎn)
無(wú)論大會(huì)小會(huì)，當(dāng)你要站起來(lái)發(fā)表見(jiàn)解時(shí)，你需要在腦海里把繁瑣的思路用1、2、3的順序整理出來(lái)。當(dāng)思路和脈絡(luò)變的清晰后，你再嘗試把信息一條一條地講出來(lái)。
總而言之，在開(kāi)口前要想清楚，不要著急胡說(shuō)八道和承諾，更不要把亂七八糟的思緒一股腦地扔給別人。在職場(chǎng)上使用有條理的表達(dá)方式，同事和老板也會(huì)覺(jué)得你更專業(yè)，更值得信賴。
看了職場(chǎng)禮儀說(shuō)話禮儀技巧的人還看了：