我們在職場上摸爬打滾，就會有待人接物這件事，如果做得好對于你自己就有好處的。下面是學習啦為大家準備的職場待人接物禮儀，希望可以幫助大家!

　　職場待人接物禮儀

　　1.應有的態(tài)度——

　　如何在公司贏得好印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹……等，各種在商業(yè)社會生存所不可缺少的禮儀。

　　如果你剛進入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類的事，會顯得特別的多。或許你會覺得自己所從事的工作缺乏意義。但事實上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當你接聽電話的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話里顯出失禮的態(tài)度，對方會認為這是你所任職公司的失禮，有時還可能導致談判破裂，最終失去顧客。

　　2.客人來訪，應起身迎接——

　　如君整理資料正在忙得不可開交，此時有位客人走進來。如君騰不出空，只好繼續(xù)做事，同時坐著向客人打招呼。

　　可是，這位來客見到她的上司便對如君坐著向他打招呼一事，表現(xiàn)出不滿的情緒。

　　當然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對于訪客，都應當站起身來行禮，這是最基本的禮節(jié)?；蛟S如君的心里懷著熱情歡迎的想法，可是，在訪客心里卻不如此認為。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點一下，那么對方便很自然的有一種被忽略的感受。

　　記得當遇有客人來訪之際，無論自己有多么忙，都應站起身來打招呼。

　　3.要跟訪客問好——

　　遇到訪客，無論在何種情形下，都應搶先向?qū)Ψ絾柡?，這才是正確的待客之道。寒暄時的禮節(jié)為身份低的人先問候身份高的人。而對于所有的公司來講，訪客都是居于上位者，因此必須由己方先致問候。所以當見到不認識的訪客時，要先行問好。

　　如果當時正與同事站著談話而沒打招呼，或者來訪者是進進出出的業(yè)者，就不在此列。

　　4.鞠躬時眼睛要注視對方——

　　鞠躬大致可以分為二類，即微微的點頭致意和常見的敬禮。無論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬的開始與結(jié)束時，都需看對方的眼睛。無論行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無異于是忽視對方。

　　此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。我們經(jīng)常見到點頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。

　　鞠躬時應盡可能慢慢地進行。把頭低下時，以能在中途作1～3次呼吸的速度進行就可以了。

　　5.對訪客附上一句——“讓你久等了”——

　　當有約好的訪客時，大部分的人會說“歡迎光臨”!可是，接下來會附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。

　　假設你的身份是來訪的客人，如果對方對你說聲“讓您久等了”你會在心里暗想，“原來這家公司很看重我!”。

　　會不會說這句“讓您久等了”，別人對你的評價就會不同?答案是肯定的。當你的上司看到你如此向訪客問好后，必定會對你刮目相看。

　　這并不說只能使用“讓您久等了”這句話，可以根據(jù)不同的時間和場合，加上額外的話。

　　如果是經(jīng)常出入自己公司的來者，說上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了!”之類慰勞對方的話，效果也會很不錯。

　　沒有人會對別人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷話語感覺不快，因此應積極地向別人問好。

　　6.記住訪客的基本資料——

　　雖然自己所任職的公司名稱已在詢問臺被問過一次，但是過沒多久，又被重復問“請問您是哪一位?”任何人都會有不被重視的感覺。為了避免使對方產(chǎn)生不快，當聽到訪客的公司名稱、姓名之后，應記錄下來，以免遺忘。

　　若將對方的公司名稱或人名弄錯，是非常不禮貌的。如果是難以聽清楚的名字，就應復述一遍，或向?qū)Ψ絾柷宄?，以便將正確的公司名稱、姓名記住。

　　當有多位來訪客時，應以不讓訪客看到的方式作記錄，然后交給公司內(nèi)的人。如果訪客的人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。

　　7.引導訪客到會客室——

　　對于訪客，不能用手一指會客室，說一句“請到那里等候”就算完事了。將訪客帶到會客室，才是應有的禮儀。

　　有人會認為將客人帶到會客室，是件簡單的事。但我們常看到會有人自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認為客人會自己跟上來：甚至不管訪客有沒有跟來，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象，相信他會感到不愉快。

　　正確的方法是：帶路時，應配合訪客的步調(diào)，走在距離對方大約1公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外，不時回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點。

　　8.不可以貌取人——

　　所謂“人不可貌相”，不能因為對方的身材魁梧，就斷定他的職務高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務，有可能鬧出很大的誤會。

　　當有一位或者兩位客人來訪時，根據(jù)對方的態(tài)度，大致能判斷出誰的地位較高：可是當有許多人來訪時，就很難分出誰是上司，誰是下屬。

　　遇到這種情況，只要確認誰是上司或負責人就行了。當對方突然來訪，沒有時間加以確認時，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應將他們帶到會客室，交給主管去安排。

　　9.進會客室前先敲門——

　　以下是常發(fā)生的情形：職員將訪客帶到會客室，心想里面空無一人，于是將房門打開，卻發(fā)現(xiàn)里面有人。因此，在進入會客室前別忘了要先敲門。如果有人，里面負責接洽的職員會作出反應，從而避免使訪客意外撞見的失禮之舉。

　　為了避免失禮，不只限于會客室，包括其它所有的房間，在進去之前都應養(yǎng)成先敲門的好習慣。

　　10.哪里是上座，哪里是下座——

　　將訪客帶到會客室后，因此必須清楚哪里是上座，哪里是下座。

　　根據(jù)會客室的不同，上、下座也會不一樣，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。當拜訪其他的公司時，千萬別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對方不好的印象。

　　此外，當訪客中的主管隨其他人一起進入會客室，或他已先到并在此等候時，應讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對方的主管在場，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會顯得越俎代庖。

　　11.送茶有一套——

　　甫入職場的李君，將總經(jīng)理的客人帶進了會客室，并隨后送去了茶水。李君先從總經(jīng)理那里旁開始上茶。

　　可是，過后他卻被總經(jīng)理叫去訓了一頓。總經(jīng)理生氣的原因是——“為什么不先送茶給客人?”

　　然而從李君的立場來看，他認為先給遠比訪客年長、并且地位也遠比他高的總經(jīng)理上茶，是當然之舉。

　　然而，正如總經(jīng)理所說的，這是極大的錯誤。當有訪客時，即使總經(jīng)理正在接待他，也要將訪客當作上位者，請牢記這點。因為與訪客相比，就算總經(jīng)理是公司職位最上者，也處于訪客之下。

　　請記?。簯冉o訪客敬茶，然后才輪到本公司的職員。

　　12.倒茶只倒七分滿——

　　古人云“鞭長不及馬腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越滿越好。為訪客準備的茶水，大都是在茶水間倒好再端到會客室里去的。到會客室的距離越長，茶水溢出來的可能性就越大。

　　如果將茶水加得滿滿的，在端到會客室途中，托盤可能會濺濕。所以，應注意使茶水保持大約七分滿。

　　此外，在泡茶以前，應將陶質(zhì)小茶壺和茶杯燙一下。當有多個茶杯時，為了使茶水的濃度均等，應提著茶壺繞著圈，將茶水分別注入茶杯里。

　　如果主人端出溫涼的、泡乏了的茶，任何客人都會感到不滿意。尤其是在年長的男性之中有很多喜歡喝茶的人。因此細心周到，盡可能將茶泡得好喝，就顯得格外重要了。

　　13.電梯也有上下座之分——

　　正如會客室與會議室存在席次差別一樣，在電梯內(nèi)也有上座與下座之分。

　　在電梯內(nèi)，操作按鍵的位置是最次的下座，因為站在這個位置上的人，必須按控制電梯開閉和樓層的按鍵，扮演電梯女郎的角色。

　　相反，被看作最尊貴的上座位置，是位于操作按鍵位置的里面，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊。在有四人以上乘電梯時，大致也以此為準。

　　當你的上司站在電梯里面的位置時，如果正巧你站在按鍵的前面，雖然把上司的前面堵住了，乍看顯得失禮，但實際上這才是正確的座次。

　　14.應確認客人離開后再離去——

　　根據(jù)與對方的不同關(guān)系，送別客人的方式也會有所差異。既有可以在會客室門口告別的客人，也有需要送到大門口的客人。需要送到公司大門口的客人，已經(jīng)算得上是具有相當分量的VIP了，因此采用這種送別方式絕不能馬虎。

　　在大門口送別，自己應拿著客人的行李，在即將分別時再交給對方。千萬別在客人剛一轉(zhuǎn)身就連忙往回走，急著返回公司去，因為你不知道客人是否會回過頭來，因此應目送客人遠去，直到看不見對方的身影為止。

　　在將客人送到停車場時，也應將對方的行李送到車上。首先，必須先為對方打開車門，當客人坐好后再將車門關(guān)上。此時，也應目送對方的車子開走，直到看不到為止。

　　15.等客人離去再離開——

　　有一天勝文送客時，在電梯間的前面說了聲“您慢走”，當電梯間的門正徐徐關(guān)上時，他便迅速走回辦公室。

　　可是，這位客人忽然想到自己有東西忘了帶，于是將正在合攏的電梯門打開，而剛才還在深鞠躬的勝文卻已經(jīng)不在了。他急忙跑到走廊里，卻看見勝文正匆匆離開。

　　事后我們才知道，當時這位客人產(chǎn)生了一種受到拋棄的感覺，并且感到有些孤立無援。

　　因此在電梯口送別時應停留在那里，直到電梯間的門合攏并開始下降為止。

　　或許有人認為大可不必如此，但電梯間與在走廊里是一樣的，你不知道有誰注視著你。假如有別的客人看到了如此送別的場景，或許他會對你所任職的公司另作評價。

　　16.記得打掃會客室——

　　當你從會客室將客人送走后，在做什么呢?是不是覺得暫時還沒有約好的客人，就可以撇下會客室而去做別的事?

　　此時，要是有不速之客到來怎么辦?因為會客室尚未整理，所以只能暫請他到大廳里長時間地等待。

　　為了避免這種情況發(fā)生，記得當客人離去之后，應立即打掃會客室。

　　將茶杯和點心類的東西撤掉，將桌子擦干凈，將煙灰缸換掉;此外不要忘記將房門和窗戶打開，尤其是在客人很多的時候，香煙等不良氣味會彌漫在整個會客室。如果就這么讓下一位客人進去，容易造成不良的印象。

　　所以會客室應勤加打掃，使之處于良好的狀態(tài)，無論何時有誰來，都能立刻讓他進去。

　　17.左手持聽筒，方便記錄——

　　當我們講電話手持聽筒時要用哪一只手?可能有人認為用哪只手拿還不是都一樣。

　　話雖如此，但如果用左手拿，而將右手騰出來，在打電話的過程中，就可以作紀錄、查資料。反之，每次都向?qū)Ψ奖傅卣f“請稍等片刻”，并換另一只手拿聽筒，就容易耽誤時間。此外，還會讓對方留下不得要領(lǐng)的印象，從而對談話產(chǎn)生負面的影響。

　　為了避免這種不高明的做法，聽筒應用左手來拿，并隨時將記錄本和資料放在手邊，以便能迅速地作出反應。

　　18.做好事前準備，講電話不怯場——

　　一般人認為：透過電話將事情說清楚，似乎是一件很容易的事，但實際上卻很困難。

　　尤其是當對方的地位高，或所談之事非常重要時，自己就常會處于一種“怯場”的狀態(tài)，大腦一片空白。即使沒有這么嚴重，能將事情正確地說清楚的人，也少得可憐。

　　所以，將資訊正確而簡潔地傳送給對方前，必須先在頭腦中構(gòu)想清楚。如果不能正確地把握何時、何地、誰、做什么、方式、如何?這5W1H，就不能簡潔地將一件事告訴對方。

　　在打電話之前，將要談的內(nèi)容記錄下來，就是簡便易行的好方法。如果再將有關(guān)此事的資料也準備好并放在手邊備查，就完美無缺了。這么一來，即使被對方反問，也能很快有條有理地回答。

　　19.接電話時，要說聲“您好”——

　　一般人在接聽來電時，習慣性的先從“喂喂”開始應答。但是，在公司內(nèi)接電話，應拿起聽筒后，口齒清晰地說“您好”，再說出自己的公司名稱和部門名稱“這里是○○公司”、“這里是△△部”。

　　在對方報出自己的姓名后，別忘了再加上一句“平日多多蒙照顧，不勝感激”。一般人對這種話通常會很難說出口，因為“自己并沒有受到這個人的關(guān)照”。

　　可是在商業(yè)上，有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道，如果說一句“承蒙關(guān)照”，會給對方有更好的印象，結(jié)果就會完全不同。

　　20.打電話時，必須主動自報姓名——

　　當你打電話時應先主動自報姓名，要是連名字也不說，突然說出“請○○先生接電話”，就略顯失禮。因此，應在被對方尚未問起“請問你是哪位?”之前，先主動自報姓名。

　　自報姓名時，應將自己所任職公司的名稱與自己的姓名，同時告訴對方。我們時常會遇到只說出公司名稱，而不報自己姓名的人。確實，我們可以理解此人想以該公司職員的身分代表，但是卻會對接電話的人造成麻煩。因為無法正確轉(zhuǎn)達來電者為何人。

　　此外，如果不知道名字，會對以后的工作帶來許多不便，如果自己要找的人不在，還會造成聯(lián)系困難。

　　21.私人電話，應長話短說——

　　因自己的私事而常使用公司的電話是一件不好的事，因此要盡量少使用公司的電話打給自己的朋友們。

　　但是，對于打來的電話，一般人會認為電話費是由對方支付的，因此不會增加公司負擔。

　　當然，上司不會對接聽一兩分鐘的私人電話有微詞?？墒牵斪兂闪碎L達幾十分鐘的超長電話時，那就是另一回事了。在公司里，無論哪部電話，都是因工作需要而特地準備的。

　　由于私人電話時間過長，而使公司不能進行重要的工作聯(lián)系，會使公司帶來重大的損失。

　　因此，也應該長話短說，盡快回到工作崗位上。

　　22.電話中途斷線，應主動打過去——

　　我們時常會遇到這樣的情形：當通過電話與對方交談時，電話在中途突然因操作失誤而斷線。

　　要是事情沒有談完，應由先前打電話的一方重新?lián)艽?，以使談話繼續(xù)下去。但不能因事情大致已談完，就對此聽之任之。

　　重新?lián)芡ㄖ?，再向?qū)Ψ街虑福?ldquo;非常抱歉，剛才電話中途斷線了”。

　　應具備始終由自己主動重打的意識，除非對方使用公用電話，那就另當別論了。

　　23.電話聲音不清楚，怎么辦?——

　　我們時常會因話聲音小而聽不清楚，此時，你是否會因此而提高嗓音，大聲地說：“對不起，我聽不太清楚，請說大聲一點?”

　　即使對方的聲音的確很小，也要采用如電話的狀況不好，因此聽不清楚之類的說法。如“很抱歉，電話的聲音聽起來有點遠”，或“很抱歉，能不能請你再說一遍”，明白無誤地反問對方，并加以確認復述一遍。

　　24.“請稍等片刻”，不宜超過一分鐘——

　　筱雯在打電話的中途，需要用到資料，因此向?qū)Ψ秸f了一句“請稍等片刻”，就開始查閱資料。可是，她想要找的資料臨時卻找不到。過了五分鐘后她好不容易將資料搬到了辦公桌上，并且終于拿起了聽筒，電話卻斷掉了。

　　由于筱雯拚命地尋找資料，無意間便忘記了時間，而對請對方“稍等片刻”，五分鐘似乎是太長了。在商業(yè)上，“片刻”以一分鐘為限。如果過了一分鐘，就已經(jīng)超出了“片刻”的范圍，這一點要多加注意。

　　在這種情形下，如果判斷出尋找資料需要花費一分鐘以上的時間，就須告訴對方“對不起，待會兒我打給您”，再掛斷電話，這才是正確的禮儀。

　　此外，即使在一分鐘以內(nèi)重新拿起聽筒，也必須說上一句“讓您久等了”。

　　25.電話留言記錄，應該注明清楚——

　　當在電話上受人之托，轉(zhuǎn)達留言時，必須作記錄?？雌饋硭坪趵硭斎?，然而卻很少人能將留言記錄做的完善。雖然有些公司有內(nèi)部專用的記錄格式紙，但在多數(shù)公司，受托人只能自己加以整理。

　　在留言條中除了要寫明對方的公司名稱、部門名稱、人名、事由;此外，還應寫出接電話者，即你的名字。否則見到留言條的職員，在稍后即使想詢問細節(jié)，也會因不知道接電話的人是誰而無可奈何。

　　由于業(yè)務員等大多出門在外，見到留言條通常已是黃昏時的事了。比如當事人剛從A公司回來，看見來自于A公司的希望與其聯(lián)系的留言條，慌忙打電話過去，卻發(fā)現(xiàn)那是早上去A公司之前，對方留下的口信。為了防止出現(xiàn)這類的差錯，也必須在留言條上填寫接到電話的時刻。

　　26.電話鈴聲不應超過三聲——

　　當電話鈴響了好幾聲，卻不見對方來接聽時，一般打電話者會覺得煩躁，相信你也有過這種經(jīng)驗。終于，有人接聽了，但傳來的卻是一聲很沒精神的“喂……”。

　　接電話應在電話鈴響第三聲之前。如果此時沒空，過了許久才接電話，也應該說聲“讓你久等了”表示一下歉意，這是最起碼的禮節(jié)。

　　無論是什么原因千萬別讓電話響太久，才不會遲遲沒人接電話，而使對方焦躁不安。

　　27.應確認對方的留言——

　　當你從對方那里聽到留言后，說聲“請讓我復述一遍”，并把聽到的內(nèi)容重復一次。此時，對于容易弄錯的數(shù)字與人名，應采用特別一點的記錄方式。

　　例如，將江先生讀作“帶三點水的江先生”之類，并且有必要確認一下約會的時間是上午還是下午。復述之后，還應附加一句“我叫○○，我將會把您交代的事情轉(zhuǎn)告給當事人”，以使對方放心。

　　此外，如果是自己留言，當對方?jīng)]有復述時，應將事情很快地重復一遍，并補充一句“可以了嗎?”，以此叮嚀。

　　28.無法決定之事，應請上司前來處理——

　　剛剛進入公司的佩君，無論做什么都似乎干勁十足。有一天接到電話時，佩君遇到了她不知道的一件事。她心里想：就這樣請別人來聽，很沒面子。因此，她只是含含糊糊地回答。可是，后來卻發(fā)生嚴重的問題，佩君受到了上司嚴厲的斥責。

　　雖然我們可以理解她求好心切，什么事都要自己做的心情，可是，此時她應當及早地說一句：“我請負責人來接”或“對于這個問題，我不太清楚……”，然后換成上司或資深同事來接聽。

　　在弄不清能不能讓其他人來接聽的時刻，只要以能讓上司或資深同事聽見的宏亮嗓音，將到目前為止事情的原委復述一下。這樣，就能讓上司或同事知道對方和自己在說些什么。

　　因此，不要太逞能，只想憑自己的力量來應付，而要尋求周圍人的幫助。

　　29.當不人不在，應盡早告知——

　　當電話打給不在的人時，不能證據(jù)隨便地問“您有什么事?”因為打電話的對方并非找你，而只想請你盡快地轉(zhuǎn)給當事人接聽。

　　如果讓對方詳細地說明事由之后，再對他說“真不湊巧，當事人已外出”，你就可以想像對方的心情變得多么糟糕。

　　所以，最好在一開始就告訴對方當事人不在，才是恰當?shù)男袨椤７駝t，盡管你想依此顯示出自己的精明能干，卻相反地增加了對方的麻煩。

　　30.當事人外出，應告知回來時間——

　　當對方打電話來找的人不在時，應該告訴對方“此人現(xiàn)在外出，預計○點回來”，如此一來他就能變更時間，訂出到那個時刻為止的日程表。因此，當事人不在時接到電話，就一定要告訴對方前者返回公司的時間。

　　有時對方或許會說“我待會兒再打電話來”，如果只簡單地說聲“知道了”，然后將電話掛斷，是不太恰當?shù)?。雖然是對方打來的電話，還是應當說“他回來后我會請他回您電話，好嗎?”這樣才合乎禮儀。

　　31.制作顧客專用名單——

　　身為一名上班族，你必須了解所任職公司的性質(zhì)是什么，與哪些公司有生意上的往來。如果不了解工作的內(nèi)容，就會連一通電話都不能轉(zhuǎn)達得令人滿意。

　　例如，要是接到與自己公司往來密切的廠商來電，卻連該公司的名稱都弄錯;或者不知道該往來客戶與哪個部門有聯(lián)系，就會使整個公司喪失信譽。

　　為了避免這種情況，建議你制作自己專用的顧客名單。上面簡潔明了地列出往來客戶的公司名稱、負責人的姓名與電話號碼等，并放在電話的旁邊。

　　如果可能的話，在這張名單中不僅要包括你所在的部門，還應寫出除此以外和其它部門的工作性質(zhì)。這樣一來，就能理解公司的業(yè)務內(nèi)容，然而使工作變得更為有趣。

　　32.對于投訴電話，應妥善處理——

　　透過電話來處理客戶的投訴，是非常困難的一件事。因此，即使是資深職員，也會時常慘遭失敗。

　　在投訴的電話中，對方通常都會非常憤怒。但你不能受到影響，而變得意氣用事，應始終保持冷靜。不妨先告訴對方，“似乎是我們公司處理不當，在此我謹向您表示歉意。不知道您能不能將詳細的情形告訴我?”以承認責任在己方的態(tài)度來接待對方。然后再仔細地傾聽對方的牢騷。

　　即使是經(jīng)常打來的投訴電話，也不能在對方正在說話的時候，隨意打斷對方。這樣只會使對方更加怒不可遏。

　　在充分聽取對方的陳述之后，最為重要的是要真誠地向?qū)Ψ降狼福⑶艺f明今后將要采取的措施。當你自己不能處理時，應請上司來接聽。此時，不要讓對方產(chǎn)生接電話者象走馬燈一樣換個不停的感覺。

　　最后，如果將你的姓名告訴給對方，并訂出切實可行的期限，相信對方應該都能理解。

　　33.留言內(nèi)容應該詳細——

　　將留言錄進電話答錄機時，一般只需說出公司名稱、人名及事由?？墒牵绻芰粝麓螂娫捜サ臅r間，對于接電話的一方來講，再方便不過。

　　當對方長時間外出的時候，若只留下要交待的事情，對方會弄不清楚這是何時打來的電話。

　　此外，需要進行緊急聯(lián)系進，時間便具有非常重要的意義。所以，應當養(yǎng)成為留言加上時間的習慣，這樣一下，對方就可以直接與你聯(lián)系，而用不著從通訊錄逐一地查找。

　　例如，“我是○○公司的△△，因××一事于6月3日下午2點打電話給您。明天我將打電話與您聯(lián)系。而我的聯(lián)絡電話是☆☆，謝謝!”

　　如果能留下事由與打來電話的日期、時間，以及自己的電話號碼，就萬無一失了。

　　34.歸納重點，再留言——

　　在許多人的心目中，總覺得在電話答錄機上留下口信，是一件很難做好的事。感覺象站在麥克風前一樣，心里總感到緊張。

　　我們常會遇到電話打過去之后，卻發(fā)現(xiàn)是答錄機，于是心里發(fā)慌，要說出的事也變得語無倫次了。

　　此時，在顯示答錄機開始啟動的“嗶”的聲音響起之前，可以將聽筒放下，然后再重新?lián)芴?。當然，在重撥之前，必須先對要說的事情進行歸納。

　　有的人雖然已在腦中對要說的事情作了歸納，可是一到了要錄音的時候，還是感覺緊張而無法順利地說出來。其實，只要事先作好記錄，然后，再照著紀錄念就行了。

　　由于電話的錄音時間較短，因此應盡可能地將要說的事情作簡潔的歸納，并條理清晰地說出。

　　再者，當要說的話內(nèi)容復雜時，不要在答錄機上絮絮叨叨地說，而應簡單地說一句“我以后再和您聯(lián)系”，過后再重新打電話過去。

　　35.即使留言也要再確認——

　　永賢奉上司之命，打電話給往來客戶?？墒?，對方卻是答錄機，于是永賢就將要說的話錄進了自動答錄機中。

　　第二天，永賢被上司叫去。據(jù)說是因為到目前尚未接到客戶的來電。雖然永賢回答已在答錄機中留言，但卻被上司嚴厲地訓斥了一頓。

　　上司訓斥他的理由是：“當對方不在而用答錄機時，應該在稍后再次打電話進行確認，你卻就這么算了”。由于我們無法得知對方是否已聽過留言，因此必須再打電話加以確認。此外，在答錄機中留言時，如果附加一句“稍后我再和您聯(lián)系”會顯得更加謹慎。

　　36.交換名片時應先遞出——

　　交換名片是有學問的。當你向?qū)Ψ竭f張污跡斑斑的名片，或以從對方看來相反的方向遞出，都是錯誤的。此外，讓對方搶先遞出名片，更是不恰當。

　　而名片必須比對方先遞出，并由下位者向上位者遞出才合乎禮儀。因為來客始終處于上位，因此在自己公司迎接客人時，應該比對方早遞出名片。

　　此外，在遞出名片時，必須站起來。有人或許嫌太麻煩，因此就坐著將名片遞給對方，這是非常失禮的。即使到對方公司拜訪，也應在自報姓名的同時遞出名片。

　　如果與上司一同前往時，應在被上司介紹給對方之后才能遞出名片。

　　37.用雙手遞名片——

　　當對方搶先遞出名片的時候，應先用雙手將名片接過來，然后再遞出自己的名片。

　　此外，在接受名片時，要注意不要將手指蓋住名片的文字。為了避免手指將名片上的公司名稱與人名蓋住，應拿著名片的邊角。

　　一般名片的接受高度應在胸前。而接受名片之后，注意不要將它垂到腰部以下或漫不經(jīng)心地塞入口袋里。應當認真地嵌入名片夾中收藏，或放入上衣里面的口袋。

　　38.不認識的字應加以確認——

　　不要因接受的名片上有不認識的字，而感到難為情。如果讀錯音反而更失禮，而應當場詢問對方。

　　“非常抱歉，請問這個字怎么念?”然后再重復一次加以確認。“對不起，是○○先生嗎?”

　　無論是多么難記的名字，在問過一次之后，都應正確地牢記，不能當著客人的面標上注音。

　　39.不要將對方的名片置于桌上——

　　有些人在交換名片結(jié)束后，常會將名片放在桌上就開始會談。有時客人多達4至5人時，要將他們的姓名一一記住是件很傷腦筋的事，因此這樣做也是別無良策的權(quán)宜之計。不過，當客人只有一位時，就應該將名字牢記，然后收在名片夾或口袋中，不可放在桌上置之不理。

　　此外，即使客人有多位，也應盡可能當場記住他們各自的姓名。并且養(yǎng)成在記住之后放入名片夾收好的習慣。弄灑茶水而將名片弄臟，是對對方的不敬，請務必謹慎地對待。

　　40.對方介紹時，應從下位者的人開始——

　　當你正與其他公司的人員進行會談時，突然看到自己的上司朝這邊走來，須先從下位者開始介紹。如果同時有自己公司和其他公司的人員在場，應從自己公司人員開始介紹，首先先介紹自己的上司，然后再介紹客人。

　　而進行介紹時，要先介紹職稱，再介紹姓氏。例如，“這位是我們公司的C經(jīng)理”就錯了，因為C經(jīng)理是敬稱。所以要改說為——“這位是我們的經(jīng)理，姓C”。而另一方面，將客人介紹給上司時，要說成是“這位是D公司的經(jīng)理，E先生”。

　　請記住：無論介紹自己公司還是其他公司的人，都應將職稱放在前面，姓名放在后面。

　　41.避免將拜訪時間訂在星期一—

　　拜訪其他公司時，必須事先約定時間，但是訪問的日期與時刻，應取決于對方的日程，除非對方任何時間都可以時，才由自己決定。不過，有一個時間要特別注意，千萬別說“日期定在星期一上午”。

　　通常，一般公司在星期一，常因商洽與會議而忙得不可開交。如果你將會面的時間定在這些時間，會造成對方的不便。

　　約定會面時，除了定出訪問的日期與時刻，同時還應將己方前去訪問的人數(shù)、姓名、職務、將要商談的事情概要，以及預計所需的時間告訴對方。如此一來，對方才能對會客室等作出安排，并安排之后的日程。

　　42.拜訪前，應打電話再次確認——

　　嘉玲于一周前已與對方約好前往拜訪，因此當天就直接前往訪問?？墒牵瑢Ψ絽s忘了這個約會而外出，嘉玲氣得簡直七竅生煙。

　　其實，這件事不能一味地責怪對方。雖然事前都會先約好時間，但是，在訪問的前一天打電話加以確認，也是應有的禮節(jié)。

　　因此，一周前定好的約會，也應在前一天再次打電話加以確認“明天的約會是否有更改?……”。也許對方的工作太繁忙，或另外定了其他的約會，而忘了與你的會面。因此在訪問的前一天加以確認，就顯得十分重要了。而且，對方還可能對你的細心感到高興。

　　43.進行拜訪不宜遲到——

　　如果去其他公司拜訪，卻遲于約好的時間到達，容易讓對方產(chǎn)生：“和這種不遵守時間的人，不能進行重要的商務會談”，而留下不好的印象。

　　遵守約定的時間，是商業(yè)往來的基本原則。

　　通常出發(fā)的時間應比約好的時間提前30～40分鐘。

　　如果能提前5分鐘到達對方的公司，是最為恰當?shù)摹?/p>

　　44.禮貌要周到——

　　到達對方公司時，應先脫掉外套或取下圍巾，再向柜臺人員說：“我是○○公司的職員，名叫△△，請找一下××部的□□□先生”。此時，還要告訴對方是否事先約好。

　　此外，如果公司的名稱不易聽清楚，或者你的名字較為少見，可向接待員遞出自己的名片。接待員看過名片，就會替你跟負責人聯(lián)系。

　　當接待員不在時，應向最早走出來的人報出你在公司的名稱及自己的姓氏，請他跟對方取得聯(lián)系。如果沒有柜臺，應主動與離辦公室入口處最近的人搭話。然后同樣地報出公司名稱與自己的姓氏，請他與對方聯(lián)系。

　　不要大聲地呼喚位于房間里面的共事者，或者不管三七二十一，冒冒失失地撞入室內(nèi)。應以不造成妨礙他人的方式，盡可能以恭敬的態(tài)度拜托近旁的人代為轉(zhuǎn)達。

　　45.在對方的會客室，應坐在下座——

　　記得，當你前去拜訪其它公司時，應坐下座。

　　將你帶到會客室的人，會請你坐上座，而你必須推辭。而在會客室里等待時，應當淺坐在沙發(fā)上。輕輕地坐在在沙發(fā)的最邊緣，脊背挺直，腿不要盤起來而應整齊地并在一起。此外，當沙發(fā)較低時，應將腿略微偏向下座的一側(cè)。

　　46.不要將公事包放在會客室桌上——

　　當你前往別的公司洽談公事時，記得不要將公事包或皮包放在桌上，這有違反禮儀。

　　一般較大的皮包類應放在自己的腳邊。在取出資料時，也應注意不要將皮包

　　放在桌子上，而應放在膝蓋上。此外，當所攜帶的物品很多時，應只將工作所需

　　的物品放在腳邊，而將剩下的放在房間角落不顯眼的地方。

　　47.嚴禁與同行者閑聊——

　　當有很多人同去其它公司訪問而在會客室等待的期間，常會不知不覺就聊起來。

　　然而，在會客室內(nèi)聊天，是絕對禁止的。雖然，會客室讓人覺得有如密室，但實際上聲音卻會清楚地傳向外邊。若是讓該公司的職員聽見你正在閑聊，會做何感想?無論這種閑聊是與工作有關(guān)的事還是私事，都是不禮貌的行為。

　　48.寒暄問候好，應面帶笑容——

　　寒暄問候是非常重要的。但這并不代表只需說出問候語，便萬事OK。

　　如果聲音太小或故意要避開對方視線似地把頭低下，反而會讓對方因不知道你在說什么而尷尬萬分，說不定會造成反效果。與其這樣的問候，還不如不問候更好些。

　　問候時應口齒清晰、精神飽滿，不是要你拉大嗓門。只要用對方能夠聽清楚的音量，發(fā)音盡可能清晰就可以了。

　　當然，希望你在問候?qū)Ψ降耐瑫r，也能露出笑容。否則，無論你的聲音多清晰，如果面無表情也是白費。而且問候時面帶笑容，還能避免情緒緊張。

　　49.上班服裝應得體——

　　沒有規(guī)定員工穿制服的公司，職員可以自由的穿著。但是，若穿得太隨便或不講究，容易讓別人留下不好的印象。

　　有時會因與客戶或上司商量事情，而一起吃晚飯：或者在回去時把東西順路送到別的公司。此時，如果穿著牛仔褲等隨便的裝扮，看起來會很不得體。

　　因此，平時就應注意，穿著適合工作地點的服裝。如果是女性，裙子應避免過短或過長，男性的指甲應注意是否藏污納垢;鞋子應選擇質(zhì)感好的不宜太高，手提包則以多功能的為主。

　　50.被上司叫去時，記得帶記事本——

　　你是不是一名優(yōu)秀的職員，在你被上司叫去之前，就可以判斷出來。

　　一般的職員，他會空手站到上司面前，而如果是優(yōu)秀的職員，就會帶上筆記本和原子筆。

　　雖然你不知道上司將就哪件事作出指示，還是應將記事本帶去。

　　當上司指示事情時，應迅速地將其記錄下來。然后將他說過的話復述一遍，以便加以確認。

　　如果不帶記事本，就去聽上司下達指令，很容易將日期、時間及名字等遺忘掉。

　　51.應在限期內(nèi)完成上司指示工作——

　　當接受上司指派的任務時，不能什么都不說，只是一味地點頭。由于上司非常忙碌，有時也會忘記說明期限。如果他漏掉了重要的事項，應當場問清楚。

　　時常容易遺忘的事，是工作的期限。經(jīng)常有這樣的事發(fā)生：上司把他認為緊急的事來交代你，數(shù)日之后當被他問到“那件事做完了嗎?”你卻驚訝地說“呃?它有那么急嗎?

　　為了避免這種情況，從上司那里接受指派的工作后，必須提出“在什么時候之前完成才好?”的問題，以確認期限。你也會同時做幾件事，因此必須問清期限，以確定優(yōu)先做哪件事。

　　當上司確認了期限之后，相信一定會對你另眼相看。此外，要是你表現(xiàn)得值得信賴的話，他會想，“可以把事情交給他去做吧?”從而對你更加信任。

　　52.因故遲到要事先告知——

　　如果因交通堵塞而可能會遲到時，應該要與公司取得聯(lián)系，告知原因與抵達時間。讓公司采取相應措施。

　　因為遲到和請假，有可能造成公司行事上的不便，所以，你何時上班，是他們最想知道的事。

　　53.約會若延遲，要打電話通知——

　　變更約會乃是常事，恐怕沒有人能從早到晚，一分不差地應付所有的約會;也許公司臨時有事，或沒有預約的客人來訪之類的突發(fā)事件，因此，常會來不及會見下一位客人。此時應該打電話給對方，說明自己可能會遲到。并詢問：“我現(xiàn)在來拜訪您，可以嗎?”及說明自己大概幾分鐘后到達。就算遲到5至10分鐘，也比遲到了卻什么都不說，留給對方的印象更好。

　　人在外面有變更約會時，不要忘了使用電話聯(lián)系。而當已完成工作、正返回公司時，可在路上與對方聯(lián)絡，告知自己預定返回公司的時間。

　　54.隨時報告工作進度——

　　上司交待的工作，各式各樣，從很快就能完成的復印，到需要花費長達一個月才能完成的長期完成的長期工作，真是不一而足。

　　如果是一分很快就能完成的工作，完成之后必須立即報告;反之，要花較長時間的工作，就要不定時提報進展。

　　對交給你去做的事已進行到哪里，你的上司會非常在意。但是，他不會每天反復地問“完成多少了?”如果你能主動報告，他會比較放心。

　　一般需花費一周來完成的工作，報告時間可設定在第三天或第四天。若是需要花費一個月來完成的工作，可每隔十天報告一次。

　　55.婚宴席上要注意分寸——

　　婚宴總是散播著熱鬧的氣氛，因此心情也變得格外興奮。有些人一旦出席與自己關(guān)系親密的朋友或同事的婚宴，不知不覺中就會盡情地歡鬧，而失去分寸。

　　請別忘記：在婚宴上，也有許多你不認識的參加者。畢竟，婚宴是為新郎和新娘舉辦的，千萬別喧賓奪主。婚宴的氣氛有時也會因少數(shù)群體的吵鬧，而烏煙瘴氣。如果意猶未盡，就等宴會結(jié)束后，換個地方再繼續(xù)。在此之前，還是多克制自己的行為。

　　56.用餐速度要一致——

　　與大家一起用餐時，吃飯的速度應與周圍人保持一致。如果吃得太快，等待下一道菜端上來的這段時間，是非常難熬的。反之，當大家都已吃完，只有你一個人還在慢慢地吃，也不太好。

　　如果必須在中途退席時，應將餐巾放在椅子上面或靠背上，然后輕步地走出房間。離席時，應盡量不要引起別人的注意，盡可能保持安靜，以免妨礙飯局的進行。

　　57.不要只顧著用餐——

　　有些人認為既然參加喜宴已送了禮金，要是不吃回來豈不是太吃虧了，于是只顧埋頭吃喝。小心!這可是會遭到周圍人白眼的。

　　當別人在致辭時，千萬別充耳不聞，一心只想著不停地吃、不停地喝，應該在欣賞婚宴余興節(jié)目的同時再進食。畢竟，吃飯并不是喜宴的唯一目的。

　　不僅喜宴，任何聚會都是如此。如果明白這種宴席是為何種目的而舉辦的前提下參加，吃東西時就不會象在餐廳用餐一樣了。

　　58.參加葬禮，不應遲到——

　　無論參加何種聚會，遲到都是失禮的行為。當葬禮即將開始時，你才姍姍來遲，對死者及其家屬而言是極不尊重。

　　一到了舉行葬禮的地點，首先應奉上香奠。此時，應向?qū)Ψ秸f幾句諸如“對于您這次的不幸，我謹表示由衷的哀悼”，以此作為自己簡單的悼辭。除此以外，還要在名冊上簽名。

　　關(guān)于香奠封面的寫法，如果是佛教式，就寫上“奠儀”;要是基督教式，就寫成“鮮花儀”，在不太明白的時候，應寫成任何宗教都可以通用的“奠”。

　　此外，不應帶著很多東西前去參加葬禮。隨身攜帶的物品應盡可能的少，并且全部都要存放在接待處，然后才能就座。

　　59.嘴含著食物，盡量不要說話——

　　在用餐過程中說話，是件很平常的事。何況在聚會中交談，更是免不了的。所以，應視當時情況而定，選擇適宜的話題。

　　此外，在嘴里含著食物的時候，也盡量不要說話。以避免不慎食物一不小心就向?qū)Ψ斤h散。

　　其實，聚會中最珍貴的佳肴，便是交談。如果光是一言不發(fā)地吃東西，氣氛會顯得很沉悶。何況這是結(jié)識新朋友的好機會，要拿出勇氣積極地與別人搭話。

　　60.參加聚會，應與他人多交談——

　　身為公司的一員，你將有機會參加其他公司或公司在內(nèi)的各種聚會。如果，你是公司派去的代表，你的言行舉止便要注意。

　　帶賀禮去時，在接待處應先說幾句寒暄語，然后再將禮物交給接待員。在花名冊上填寫公司里自己所屬部門的名稱和自己的姓名，然后再進入會場。

　　通常會場里會擺滿精致的菜肴，但它和私人聚會不同，不能太貪吃。當然，喝了酒后胡鬧更是嚴重的過錯。

　　在舉行聚會的會場，也會有許多同業(yè)者等相關(guān)人士涌來，而從工作關(guān)系上來說最好與他們結(jié)識，沒有人會眼睜睜地看著這種機會白白地流逝。應手拿名片，盡可能的結(jié)識朋友。聚會也是工作的一部分，千萬別輕視。