公司基本禮儀培訓(xùn)
在公司就會(huì)有公司的基本禮儀,如果要培訓(xùn)新員工,那要培訓(xùn)什么基本禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的公司基本禮儀培訓(xùn),希望可以幫助大家!
公司基本禮儀培訓(xùn)
公司人員的儀容衛(wèi)生
(一)服裝要整潔。穿著要合體,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來(lái),襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。
(二)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服,佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開(kāi)領(lǐng)制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領(lǐng)帶。著制服時(shí),不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物,不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。
(三)注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理, 男生不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須,指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣, 不亂丟煙頭、果皮、紙屑, 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水; 不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙.
公司待客與作客的禮儀:
1、接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方,微笑服務(wù)。
2、握手時(shí)女性應(yīng)主動(dòng)伸出手,長(zhǎng)輩應(yīng)先伸出手,高位者應(yīng)先伸出手;握手時(shí)應(yīng)稍稍用力,時(shí)間五秒鐘左右為宜。
3、進(jìn)入高位者或年長(zhǎng)者辦公室應(yīng)微微鞠躬敬禮,表示尊敬。
4、在座位等候客戶時(shí),見(jiàn)到客戶應(yīng)立即起身迎接,引入座位,客戶入座后方能坐下。
5、在與客戶約定的接待時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),中途不隨意離開(kāi)。
6、有客戶來(lái)訪時(shí),應(yīng)立即起來(lái)接待,并讓座。
7、對(duì)事先約定的來(lái)訪客戶要表示歡迎,熟記常來(lái)的客戶,見(jiàn)到此類(lèi)客戶應(yīng)立即打招呼。
8、直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下,應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者。若難以判斷,可把年少的介紹給年長(zhǎng)的。在本公司和其他公司的關(guān)系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人;把先生介紹給女士;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹或酌情而定。交換名片時(shí),應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。
9、把自己的名片雙手遞出時(shí),應(yīng)把文字向著對(duì)方,一邊遞交一邊清楚地說(shuō)出自己的姓名。
10、接對(duì)方的名片時(shí)應(yīng)雙手去接,接到名片后,要馬上看,正確記住對(duì)方的姓名后將名片仔細(xì)收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字應(yīng)馬上詢問(wèn)。如對(duì)方未留電話應(yīng)禮貌詢問(wèn)。收到的名片應(yīng)妥善保管,以便檢索。
11、拜訪前應(yīng)電話預(yù)約時(shí)間,不宜在休息時(shí)間或用餐時(shí)間約見(jiàn)。
12、主人未請(qǐng)坐不能隨便坐下。
13、談話的語(yǔ)氣要誠(chéng)懇恭敬,談話時(shí)間要控制好,一般一次談話不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。
14、起身告辭應(yīng)恭謙有禮,并可約定下次見(jiàn)面的時(shí)間。
15、西餐宴會(huì)基本禮儀:
A、餐巾應(yīng)鋪在膝上。
a、進(jìn)餐時(shí)身體要坐正,不可過(guò)于向前傾斜,也不要把兩臂橫放在桌上,以免碰撞旁邊的客人。
b、在女士拿起她的勺子或叉子以前,男士不得食用任何一道菜。
c、使用刀叉時(shí),應(yīng)右手拿刀,左手拿叉。中途放下刀叉,應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤(pán)子上。如果把刀叉放在一起,表示用餐完畢。
e、當(dāng)侍者依次為客人上菜時(shí),走到您的左邊,才輪到您取菜。
16、中餐宴會(huì)基本禮儀:
a、請(qǐng)用筷--用膳時(shí),主人為表示盛情,一般可說(shuō)"請(qǐng)用筷"等筵語(yǔ)。
b、直筷--筵席中暫時(shí)停餐,可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。
c、橫筷--將筷子橫擱在碟子上,那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。
d、敬酒時(shí),酒杯不得高于被敬者。
公司日常禁忌用語(yǔ):
“不關(guān)我的事”,“找別人去吧”、“沒(méi)空”、“不管”、“我不知道”、“我沒(méi)辦法”、“你自己去問(wèn)吧” 、“不行”、“你去投訴好了” 、“這不是我的事”等。
公司打招呼禮儀
(1)、在辦公家中你應(yīng)向通過(guò)你辦公桌之人主動(dòng)打招呼,不管他們的身份是共事或是老板,都要等量齊觀。
看見(jiàn)有人通過(guò)你的身邊而不打招呼,是非常無(wú)禮的。至于對(duì)附近的共事和較相熟的共事,更加應(yīng)該Hold住有禮、和藹的姿態(tài),不管早進(jìn)步公司、正午歇息吃飯或夜晚離開(kāi)公司都要打招呼,萬(wàn)萬(wàn)不能“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。
(2)、升降機(jī)遇見(jiàn)老板,要主動(dòng)慷慨地向他打招呼,最好不要閃躲或偽裝沒(méi)看見(jiàn)。若僅當(dāng)有你和老板兩人在升降機(jī)內(nèi),也可聊少數(shù)一般的事或容易地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應(yīng)非常疏遠(yuǎn)或基本不理,那么之后見(jiàn)面僅需禮數(shù)地打聲招呼便可。盡可能別要與老板在升降機(jī)內(nèi)念叨私事,免得讓人厭惡。在擁堵的升降機(jī)內(nèi),假如沒(méi)有人談話,最好也不要開(kāi)口。若碰到共事向你打招呼或者是眼光相遇,你應(yīng)適逢其會(huì)地拍板、淺笑,以至回應(yīng),習(xí)以為常是最不成話的。老板招呼你時(shí),你要客氣地答復(fù)“是的,XX老板(潘總)”,“是的,XX先生”。
(3)、離創(chuàng)辦公室時(shí),應(yīng)切記向主管報(bào)告,訊問(wèn)能否另外有囑咐而后再離開(kāi)。對(duì)于上級(jí),姿態(tài)要禮數(shù)周到,若瀕臨其身旁,要站好后再打招呼;而通常相熟的共事之間則無(wú)須拘謹(jǐn),能夠用相互明白及喜愛(ài)的方法打招呼。
(4)、共事之間如極其猶相熟或得到對(duì)方批準(zhǔn),則可直稱其名,但好歹不該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的乳名、外號(hào),如“帥哥”、“靚女”或“好好先生”等。由于這一些稱謂含有玩笑意味,會(huì)讓人認(rèn)為不嚴(yán)肅,同一時(shí)候在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來(lái)稱謂他人,如“心愛(ài)的”,“老大”等。
(5)、他人招呼你時(shí),應(yīng)立即有所回應(yīng),即便正在接聽(tīng)電話也應(yīng)放下話筒,告知他你住在那接聽(tīng)電話,待會(huì)兒就來(lái)。不要留待預(yù)先詮釋,免得增多攪擾及誤解。
(6)、在辦公家中坐著時(shí),假如有人進(jìn)來(lái),到底應(yīng)不該站起來(lái)?究竟有哪些時(shí)候非起立不可的?
遇到下面的人進(jìn)來(lái)時(shí),你就應(yīng)該站起身來(lái):
顧客(不管男女)進(jìn)來(lái)時(shí);
職位比你高的指導(dǎo);
職位與你等同的女人行政人員。但假如她因工作須要常進(jìn)出你的office,那就另當(dāng)別論了;
閉會(huì)時(shí)一位女人恰好進(jìn)入或離閉會(huì)議室時(shí),僅當(dāng)有坐在她旁邊(尤其是左邊)的男人挑戰(zhàn)起來(lái)為她服務(wù),幫忙拉開(kāi)椅子,其他位子的男人仍然可坐著;
上賓要離席時(shí),不管他是男人或女性,全不可任由上賓獨(dú)自離席,應(yīng)有人陪同及恭送。