公司基本禮儀培訓(xùn)
在公司就會有公司的基本禮儀,如果要培訓(xùn)新員工,那要培訓(xùn)什么基本禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的公司基本禮儀培訓(xùn),希望可以幫助大家!
公司基本禮儀培訓(xùn)
公司人員的儀容衛(wèi)生
(一)服裝要整潔。穿著要合體,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來,襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。
(二)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服,佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領(lǐng)帶。著制服時,不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物,不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。
(三)注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理, 男生不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須,指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣, 不亂丟煙頭、果皮、紙屑, 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水; 不要在執(zhí)勤時擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙.
公司待客與作客的禮儀:
1、接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方,微笑服務(wù)。
2、握手時女性應(yīng)主動伸出手,長輩應(yīng)先伸出手,高位者應(yīng)先伸出手;握手時應(yīng)稍稍用力,時間五秒鐘左右為宜。
3、進入高位者或年長者辦公室應(yīng)微微鞠躬敬禮,表示尊敬。
4、在座位等候客戶時,見到客戶應(yīng)立即起身迎接,引入座位,客戶入座后方能坐下。
5、在與客戶約定的接待時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá),中途不隨意離開。
6、有客戶來訪時,應(yīng)立即起來接待,并讓座。
7、對事先約定的來訪客戶要表示歡迎,熟記常來的客戶,見到此類客戶應(yīng)立即打招呼。
8、直接見面介紹的場合下,應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者。若難以判斷,可把年少的介紹給年長的。在本公司和其他公司的關(guān)系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人;把先生介紹給女士;如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹或酌情而定。交換名片時,應(yīng)先遞給長輩或上級。
9、把自己的名片雙手遞出時,應(yīng)把文字向著對方,一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名。
10、接對方的名片時應(yīng)雙手去接,接到名片后,要馬上看,正確記住對方的姓名后將名片仔細(xì)收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字應(yīng)馬上詢問。如對方未留電話應(yīng)禮貌詢問。收到的名片應(yīng)妥善保管,以便檢索。
11、拜訪前應(yīng)電話預(yù)約時間,不宜在休息時間或用餐時間約見。
12、主人未請坐不能隨便坐下。
13、談話的語氣要誠懇恭敬,談話時間要控制好,一般一次談話不宜超過兩個小時。
14、起身告辭應(yīng)恭謙有禮,并可約定下次見面的時間。
15、西餐宴會基本禮儀:
A、餐巾應(yīng)鋪在膝上。
a、進餐時身體要坐正,不可過于向前傾斜,也不要把兩臂橫放在桌上,以免碰撞旁邊的客人。
b、在女士拿起她的勺子或叉子以前,男士不得食用任何一道菜。
c、使用刀叉時,應(yīng)右手拿刀,左手拿叉。中途放下刀叉,應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。如果把刀叉放在一起,表示用餐完畢。
e、當(dāng)侍者依次為客人上菜時,走到您的左邊,才輪到您取菜。
16、中餐宴會基本禮儀:
a、請用筷--用膳時,主人為表示盛情,一般可說"請用筷"等筵語。
b、直筷--筵席中暫時停餐,可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。
c、橫筷--將筷子橫擱在碟子上,那是表示酒足飯飽不再進膳了。
d、敬酒時,酒杯不得高于被敬者。
公司日常禁忌用語:
“不關(guān)我的事”,“找別人去吧”、“沒空”、“不管”、“我不知道”、“我沒辦法”、“你自己去問吧” 、“不行”、“你去投訴好了” 、“這不是我的事”等。
公司打招呼禮儀
(1)、在辦公家中你應(yīng)向通過你辦公桌之人主動打招呼,不管他們的身份是共事或是老板,都要等量齊觀。
看見有人通過你的身邊而不打招呼,是非常無禮的。至于對附近的共事和較相熟的共事,更加應(yīng)該Hold住有禮、和藹的姿態(tài),不管早進步公司、正午歇息吃飯或夜晚離開公司都要打招呼,萬萬不能“來無影、去無蹤”。
(2)、升降機遇見老板,要主動慷慨地向他打招呼,最好不要閃躲或偽裝沒看見。若僅當(dāng)有你和老板兩人在升降機內(nèi),也可聊少數(shù)一般的事或容易地問候一下。萬一他的反應(yīng)非常疏遠(yuǎn)或基本不理,那么之后見面僅需禮數(shù)地打聲招呼便可。盡可能別要與老板在升降機內(nèi)念叨私事,免得讓人厭惡。在擁堵的升降機內(nèi),假如沒有人談話,最好也不要開口。若碰到共事向你打招呼或者是眼光相遇,你應(yīng)適逢其會地拍板、淺笑,以至回應(yīng),習(xí)以為常是最不成話的。老板招呼你時,你要客氣地答復(fù)“是的,XX老板(潘總)”,“是的,XX先生”。
(3)、離創(chuàng)辦公室時,應(yīng)切記向主管報告,訊問能否另外有囑咐而后再離開。對于上級,姿態(tài)要禮數(shù)周到,若瀕臨其身旁,要站好后再打招呼;而通常相熟的共事之間則無須拘謹(jǐn),能夠用相互明白及喜愛的方法打招呼。
(4)、共事之間如極其猶相熟或得到對方批準(zhǔn),則可直稱其名,但好歹不該于工作場合中叫對方的乳名、外號,如“帥哥”、“靚女”或“好好先生”等。由于這一些稱謂含有玩笑意味,會讓人認(rèn)為不嚴(yán)肅,同一時候在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱謂他人,如“心愛的”,“老大”等。
(5)、他人招呼你時,應(yīng)立即有所回應(yīng),即便正在接聽電話也應(yīng)放下話筒,告知他你住在那接聽電話,待會兒就來。不要留待預(yù)先詮釋,免得增多攪擾及誤解。
(6)、在辦公家中坐著時,假如有人進來,到底應(yīng)不該站起來?究竟有哪些時候非起立不可的?
遇到下面的人進來時,你就應(yīng)該站起身來:
顧客(不管男女)進來時;
職位比你高的指導(dǎo);
職位與你等同的女人行政人員。但假如她因工作須要常進出你的office,那就另當(dāng)別論了;
閉會時一位女人恰好進入或離閉會議室時,僅當(dāng)有坐在她旁邊(尤其是左邊)的男人挑戰(zhàn)起來為她服務(wù),幫忙拉開椅子,其他位子的男人仍然可坐著;
上賓要離席時,不管他是男人或女性,全不可任由上賓獨自離席,應(yīng)有人陪同及恭送。