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公司行政前臺禮儀

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公司行政前臺禮儀

  行政前臺這個崗位可以說是企業(yè)的一張名片,來訪的客人或者求職者首先看到的就是前臺行政,因此行政前臺的一言一行、一舉一動都代表著整個企業(yè)形象。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的公司行政前臺禮儀,希望可以幫助大家!

  公司行政前臺禮儀

  一、行政前臺服務(wù)的不良習(xí)慣概述:

  1. 只知道低頭做事,對客人前來不及時察覺。

  2. 面部表情呆板,說話不抬頭看顧客。

  3. 接聽電話不禮貌,電話多次響鈴不接聽。

  4. 交接班不做記錄,影響客人接待。

  5. 在客人面前說方言。

  6. 對客人不用尊稱。

  7. 一人接待客人,另一人置身事外。(多個前臺崗位情況)

  8. 服務(wù)一半換人服務(wù),或因有事不打招呼離開。

  9. 接待一名客人,怠慢其他客人。

  10. 接待完成不及時做后續(xù)工作。

  11. 遞送物品手勢不規(guī)范。

  12. 不按規(guī)范站姿,或是靠桌子或低頭看書等。

  13. 語言生硬,不注意說話技巧。

  14、對客人指手畫腳

  15.來訪不做登記,不轉(zhuǎn)介接待部門

  16.公司領(lǐng)導(dǎo)或重要客人,出入視而不見

  17.不注意個人形象,蓬頭垢面或者穿著隨便。

  18.長時間接聽電話或者玩手機(jī)或者上網(wǎng)。

  19、不收發(fā)快遞或信件,或傳真

  20、桌面不整理,桌面文具,垃圾堆積如山,看起來很不整潔

  二、行政前臺崗位職責(zé)

  1、崗位概要

  配合人力/行政做好前臺接待工作,負(fù)責(zé)客戶接待與日常電話的轉(zhuǎn)接,各部門傳真的轉(zhuǎn)發(fā),樹立公司對外形象,接待日??腿?,日常用品的保管等。

  2、主要工作職責(zé)(僅供參考)

  1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作;

  2接待回復(fù)、來放客戶、搞清楚來訪目的,引導(dǎo)其至相應(yīng)地點,回答問題并提供相關(guān)信息;

  3負(fù)責(zé)電話、傳真、信件和報刊的登記、分發(fā)服務(wù)工作;

  4復(fù)印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格;

  5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)部門;

  6快遞公司的聯(lián)絡(luò),信件包裹的手法和登記轉(zhuǎn)發(fā);

  7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;

  8完成公司安排的其它工作;

  三、關(guān)鍵績效指標(biāo)(僅供參考)

  1各項信件、傳真、報刊等轉(zhuǎn)發(fā)的及時性;

  2.客戶服務(wù)滿意度;

  3工作的差錯情況。

  公司行政前臺需要突出哪些優(yōu)勢

  形象好氣質(zhì)佳。前臺,是公司的門面。雖不要求長得美若天仙,但最起碼得符合一般審美標(biāo)準(zhǔn)。為了讓招聘方更直觀看到你的形象,建議應(yīng)聘的時候,不妨在簡歷上貼上一張證件照。

  善于溝通交流??爝f員、推銷員、外賣員、物業(yè)方、上門客戶……每天與形形色色人打交道的前臺,特別需要不錯的溝通交流能力。

  細(xì)心耐心。前頭已經(jīng)說過了,前臺的工作很是繁雜。每一項工作看著不起眼,但卻管乎公司的正常運營。所以,在招聘的時候,用人單位會特別考察求職者的性格,做事細(xì)心、有耐心的,更受歡迎。

  熟練使用各類辦公軟件。復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作也是前臺工作的一部分,雖然修理方面不用負(fù)責(zé),但正常使用卻需要熟練的技巧。

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