辦公室行為禮儀規(guī)范

　　在辦公室這個(gè)大家庭里，大家不可過(guò)于警惕也不可過(guò)于放松，應(yīng)該把握個(gè)度。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于辦公室行為禮儀規(guī)范，希望能夠幫到你哦!

　　辦公室行為禮儀規(guī)范

　　<1>問(wèn)候禮儀

　　問(wèn)候是建立良好人際關(guān)系的開(kāi)始，微笑是溝通人與人之間關(guān)系的橋梁。所以，真誠(chéng)的問(wèn)候?qū)θ魏我晃粏T工都是不可缺少的基本禮儀。勉強(qiáng)應(yīng)付非但不能獲得對(duì)方的回應(yīng)，甚至?xí)a(chǎn)生相反效果。因此問(wèn)候一定要真誠(chéng)熱情。

　　1、早上與同事見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度，熱情地向?qū)Ψ降酪宦?ldquo;早上好!”。

　　2、見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入公司時(shí)應(yīng)禮貌的給予問(wèn)候”您好!”或“X總好!”、“X經(jīng)理好!”。

　　3、聽(tīng)到有人向你打招呼時(shí)，應(yīng)熱情大方地回應(yīng)以免失禮。

　　4、不可因個(gè)人的好惡而選擇打招呼的對(duì)象，應(yīng)親切地和每一個(gè)人打招呼。

　　5、在路上、走廊、公司內(nèi)遇到同事，應(yīng)微笑著行點(diǎn)頭禮。

　　6、下班后先行離去者，應(yīng)向其他同事說(shuō)聲“再見(jiàn)!”，其他同事應(yīng)向先行離去者還禮“走好”或“請(qǐng)慢走!”。

　　<2>接待禮儀

　　1、對(duì)走進(jìn)公司的客人、會(huì)員，前臺(tái)迎賓員工應(yīng)站立，面帶微笑給予明朗、親切的問(wèn)候：“您好!”或“歡迎光臨!”。

　　2、客人拜訪時(shí)應(yīng)先安排客人在會(huì)客室休息。

　　3、對(duì)待客人應(yīng)不卑不亢。

　　4、帶領(lǐng)客人時(shí)要讓客人走前面并為其開(kāi)門(mén)。

　　5、客人離開(kāi)時(shí)，面對(duì)客人一方辦公的員工應(yīng)起立面帶帶微笑，送走客人。

　　6、不經(jīng)上級(jí)同意不要將客人介紹給上級(jí)。

　　7、如何介紹

　　A、 介紹時(shí)應(yīng)做到態(tài)度誠(chéng)懇、友善、莊重。介紹過(guò)程中，介紹者與被介紹者應(yīng)做到舉止大方、面帶微笑。

　　B、介紹他人時(shí)應(yīng)先把年輕者介紹給年長(zhǎng)者，職位低的介紹給職位高的，男士介紹給女士。

　　C、被他人介紹時(shí)，應(yīng)起立并禮貌注視對(duì)方，介紹后握手或點(diǎn)頭致意。

　　D、自我介紹時(shí)，應(yīng)主動(dòng)招呼，說(shuō)出自己的單位、部門(mén)、職務(wù)及姓名，也可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊做自我介紹。

　　E、會(huì)議介紹時(shí)，被介紹者應(yīng)起身致意，與會(huì)人員應(yīng)鼓掌歡迎。

　　<3>交談禮儀

　　1、交談時(shí)要精力集中，目視對(duì)方，不可東張西望。

　　2、說(shuō)話要態(tài)度和藹，話語(yǔ)親切，口齒清楚，音量適中。

　　3、交談時(shí)應(yīng)與對(duì)方保持適度距離，并避免不必要的手勢(shì)和夸張的動(dòng)作。

　　4、不許對(duì)客人用粗魯語(yǔ)言。向客人介紹公司時(shí)要熱情自信、態(tài)度誠(chéng)懇、給人以信任感，不夸大其詞，并盡量避免使用明顯的否定語(yǔ)。

　　5、談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問(wèn)題不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒(méi)有把握的事不要承諾。

　　6、不要一邊做其他事一邊與客人交談。實(shí)在不可避免時(shí)，應(yīng)先向客人說(shuō)明。如“對(duì)不起”、“􀊔馬上要向上級(jí)報(bào)告”等。

　　7、注意使用禮貌用語(yǔ)􀊕

　　“ 您好􀊑”

　　“是的，我明白了。”

　　“請(qǐng)您稍等片刻。”

　　“讓您久等了。”

　　“謝謝!”

　　“實(shí)在抱歉，對(duì)不起!”

　　“太不好意思了。”

　　“歡迎光臨􀊑”，“請(qǐng)慢走”等。

　　<4>交往禮儀

　　1、辦公用語(yǔ)文雅、準(zhǔn)確、易懂,語(yǔ)氣和藹、謙遜。使用普通話或通用工作語(yǔ)言。

　　2、與人交談時(shí)應(yīng)熱情、禮貌、親切、誠(chéng)懇,認(rèn)真傾聽(tīng),聲音大小適宜,語(yǔ)調(diào)平和不隨意打斷他人或中途插話，不用手指指著人說(shuō)話。

　　3、進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先輕輕敲門(mén)示意，允許后再進(jìn)入。如對(duì)方不便，要靜候。

　　4、同事間相互尊重，相互配合，相互支持，相互關(guān)心，加強(qiáng)溝通。不在背后議論同事的個(gè)人隱私、傳播是非。

　　<5>儀表舉止禮儀

　　1、走路時(shí)要挺胸抬頭、精神飽滿，不要和同行者搭肩而行，行姿自然、穩(wěn)健。上身不左右搖擺，鞋子不發(fā)出明顯聲響。

　　2、站立時(shí)不要倚靠任何支撐物，不要半坐在桌子或椅子背上。

　　3、坐時(shí)不要搖腿蹺腳，更不要將腿搭在椅子扶手上或坐在椅子扶手上，不弄響座椅。

　　4、不要將褲腿卷起，女性更要注意坐姿。

　　5、不能控制須當(dāng)眾打哈欠、噴嚏時(shí)應(yīng)注意用手部遮掩。

　　6、在一些隆重、正式的場(chǎng)合要保持肅靜。

　　7、不隨意評(píng)論他人是非，不自吹自擂。

　　8、注意說(shuō)話的音量應(yīng)符合所在場(chǎng)合的要求。