所謂的禮貌用語就是在在說話的時候用上禮貌的用語

　　在巡邏中當發(fā)現(xiàn)有違法《治安管理處罰條例》的人和事時，(主動上前詢問)"先生(小姐)發(fā)生什么事?"需要向當事人作調(diào)查時，"對不起

　　1、當來訪客人進入小區(qū)時，(起身)請問："先生(小姐或阿姨)什么事您找誰"?

　　2、當有上級領(lǐng)導(dǎo)，(外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)的陪同下)來到時，(起身相迎立正敬禮)"歡迎光臨""請多指導(dǎo)、多謝指導(dǎo)"等。

　　3、當接到業(yè)主(住戶)報案時，"先生(小姐)請別急、慢慢講";當報案人說準業(yè)主(住戶)樓座及姓名后，"請出示您的證件";檢查完畢交還證件時，"多謝合作";明確事情后"請稍等";立即向管理部匯報，并告知業(yè)主(住戶)處理的方法和必須的時間。

　　4、在巡邏中當發(fā)現(xiàn)有違法《治安管理處罰條例》的人和事時，(主動上前詢問)"先生(小姐)發(fā)生什么事?"需要向當事人作調(diào)查時，"對不起，請到管理部協(xié)助我們調(diào)查。"

　　5、當發(fā)現(xiàn)業(yè)主(住戶)家中有異常時，先按門鈴，待主人開門后"請問有什么需要幫忙嗎"?"對不起，打擾了"。

　　6、在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時，予以制止，并按文明禮貌用語之規(guī)定，制止違章均要敬禮。

　　7、當車輛停在道口欄桿時，上前立正敬禮，發(fā)給臨時停車卡"謝謝合作"，當后面有車輛在排隊等候時，"對不起久等了"。

　　8、當發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時，"先生(小姐)對不起，請您按位泊車"或"請不要停在人行道，請不要停在綠化地，請不要停在路口"。

　　9、當發(fā)現(xiàn)出場車輛有可疑之處，需要詢問時，"先生(小姐)請問貴姓，住哪棟哪號，請出示證件"。并及時向主管報告，請示處理方法，退還證件時"對不起，謝謝合作"。

　　10、當發(fā)現(xiàn)車輛未關(guān)好門窗(自行車、摩托車)未上鎖時,"先生(小姐)，請關(guān)好門窗，鎖好車"。

　　11、當司機(或業(yè)主)對車輛的停放、放行、收費等問題有疑問時，應(yīng)耐心解釋"對不起，我們是按公司規(guī)定和物價局標準辦事(收費)您如有什么不明之處請到管理公司查詢"。