銷售禮儀的知識(shí)

　　銷售是公司最直接的盈利，銷售員的銷售好壞直接影響整個(gè)公司的營(yíng)業(yè)額，所以必須要注重對(duì)銷售員的培養(yǎng)，下面小編整理了關(guān)于銷售員的禮儀養(yǎng)成。

　　儀表與裝束

　　禮儀作為一種文化形象，是人性美和行為美的結(jié)合，是道德、習(xí)慣、風(fēng)俗、禁忌的綜合體現(xiàn)。把禮儀貫穿于銷售活動(dòng)中去，使銷售活動(dòng)轉(zhuǎn)化為心理和情感的交融，成為能夠滿足心理需要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，這是銷售行為能否成功的內(nèi)在因素。

　　銷售禮儀是指銷售人員在銷售活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)銷售人員，在銷售活動(dòng)中實(shí)施有利于處理客戶關(guān)系的言行舉止。銷售人員是商品的傳播源和載體。銷售活動(dòng)實(shí)際上是在人際交往過(guò)程中完成商品的銷售和服務(wù)，有使顧客產(chǎn)生心理愉悅感之功能。在商品經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天，銷售技術(shù)是"如何贏得顧客"的技術(shù)而不是強(qiáng)迫顧客的技術(shù)。如何贏得顧客，這已是銷售工作能否成功的關(guān)鍵。

　　公司的形象有賴于銷售人員來(lái)體現(xiàn)。銷售人員在企業(yè)的第一 線，直接面對(duì)著顧客，其形象直接體現(xiàn)著企業(yè)的形象。如果銷售員有著非常專業(yè)的形象，那么在顧客眼里他們所屬的公司就是一個(gè)專業(yè)的公司。

　　銷售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對(duì)方的第一 印象良好，這就有了一個(gè)很好的開(kāi)始;反之，如果留給對(duì)方第一 印象很糟，就會(huì)給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。要留下一個(gè)強(qiáng)烈的、較佳的第一印象，首先就要注意禮儀與裝束。

　　接送禮儀

　　1、接待人員著裝整齊，站立挺直，不可插腰、彎腰，走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。

　　2、車輛到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)迅速走向汽車，微笑著為客人打開(kāi)車門，向客人表示歡迎。

　　3、陪客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀：把墻讓給客人，即，客人安排到里面，你站在外面。你在左，客人在右;進(jìn)入房間前后的次序：客人不認(rèn)識(shí)路，引導(dǎo)者在客人左前方1-1.5米，身體側(cè)向客人，引導(dǎo)前行;客人認(rèn)識(shí)路的情況下，客人在前，主人在后。

　　4、進(jìn)出門的順序：客人先進(jìn)、先座、先起、先出門。

　　5、進(jìn)出電梯的順序：平面電梯單行右站;無(wú)人駕駛電梯，陪同人員先進(jìn)后出;有人駕駛電梯，客人先進(jìn)、先出。

　　6、一般走路按照國(guó)際慣例是女士在前。但如果是行走樓梯，遇到女士穿裙裝的情況下，上樓時(shí)男士在前免得女士尷尬。

　　7、遇到車上裝有行李，立即招呼門口的行李員為客人搬運(yùn)行李，協(xié)助行李員裝卸行李，并注意有無(wú)遺漏的行李物品。如暫時(shí)沒(méi)有行李員，應(yīng)主動(dòng)幫助客人將行李卸下車，并攜行李引導(dǎo)客人到接待處辦理登記手續(xù)。

　　遵循的原則

　　良好的儀表可使你在人群中特別搶眼，能提高你的身份，增加你的魅力，給人留下良好的 "第一印象"。反之，不良的儀表會(huì)抹殺你原本優(yōu)秀的氣質(zhì)，削減甚至喪失你的魅力和影響。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的儀表可能關(guān)系到其事業(yè)的成功，應(yīng)予以足夠的重視。作為一名銷售人員，必須明白你給顧客留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定著銷售的成敗。當(dāng)你敲開(kāi)顧客的門，顧客便開(kāi)始評(píng)價(jià)你了，這個(gè)評(píng)價(jià)的第一根據(jù)便是你的外表和形象。出色的外表不僅能讓未來(lái)的顧客更加喜歡你，而且能使你自己更加喜歡自己。古人云:"哀莫大于心死"，使自己喜歡自己是一件非常重要的事情，因?yàn)楫?dāng)你開(kāi)始喜歡自己的時(shí)候，也就是你信心十足、勇氣百倍的時(shí)候。所以，如果你想要做個(gè)杰出的銷售人員，你就必須把這句話當(dāng)作座右銘:要銷售出更多的產(chǎn)品，就一定要好好地塑造自己的形象!