如何學會言談舉止禮儀常識(2)
怎樣向人表示歉意?
在日常工作和生活中，有時會因某種原因打擾別人、影響別人，或是給別人帶來某種不便，在這種情況下，均應向人表示歉意。
表示歉意的詞語通常有："對不起"、"請原諒"、"很抱歉"、"打擾了"、"給您添麻煩了"，等等。道歉能使人與人之間即將產(chǎn)生沖突的氣氛緩和下來，使大事化小，小事化了，甚至化干戈為玉帛。
向人表示歉意時，首先要面對現(xiàn)實。道歉并非恥辱，而是一個人襟懷坦白、深明事理、真摯誠懇和具有勇氣的表現(xiàn)，體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)修養(yǎng)。所以道歉時決不能遮遮掩掩、扭扭捏捏，而應真心實意地表達歉意。
其次，要注意方式。如因一些小事打擾別人或引起別人不快，應馬上道歉;損壞別人的東西要主動提出賠償。對于一些比較嚴重的誤會或產(chǎn)生口角糾紛，事后感到自己有錯，可以說一些婉轉(zhuǎn)的話表示歉意，如"前些日子我誤會了你，請不要放在心上"，"我太沖動了，你不要介意"，有時，通過主動打招呼，邀對方一起娛樂，也可達到既表示了歉意也不失面子的效果。除了直接表達歉意外，還可以通過書信、第三者轉(zhuǎn)達等方式向人道歉。這樣同樣可達到道歉的目的，又可免去一些難堪的局面。
有些過失是可用口頭表示歉意并能奏效的，但有些過失不僅需要口頭向?qū)Ψ奖硎厩敢?，而且還需要有改正過失的行動。因為改正過失的行動往往是最真誠、最有力、最實際的道歉。
社交活動中怎樣正確使用體態(tài)語言?
在人際交往中，人們的感情流露和交流經(jīng)常會借助于人體的各種器官和姿態(tài)，這就是我們通常所說的"體態(tài)語言"。它作為一種無聲的"語言"，在生活中被廣泛地運用，在社交活動中有著特殊的意義和重要的作用。
眉毛能表達人們豐富的情感。如舒展眉毛，表示愉快;緊鎖眉頭，表示遇到麻煩或表示反對;眉梢上揚，表示疑惑、詢問;眉尖上聳，表示驚訝;豎起眉毛，表示生氣。
眼睛是人體傳遞信息最有效的器官。在社交場合交談時，目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區(qū)，表示對對方的尊重;但凝視的時間不能超過4、5秒，因為長時間凝視對方，會讓對方感到緊張、難堪。如果面對熟人朋友、同事，可以用從容的眼光來表達問候，征求意見，這時目光可以多停留一些時間，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象。
嘴巴可以表達生動多變的感情。如緊閉雙唇，嘴角微微后縮，表示嚴肅或?qū)Ｐ闹轮?嘴巴張開成O形，表示驚訝;噘起雙唇，表示不高興;撇撇嘴，表示輕蔑或討厭;咂咂嘴，表示贊嘆或惋惜。
人們交往時，手勢是語言的最好輔助，如翹起拇指或鼓掌表示欽佩、贊揚;連連擺手表示反對;握緊拳頭表示憤怒、焦急;招手叫人過來，揮手表示再見或叫人走開;搔頭表示困惑，用力揮手或拍額頭表示恍然大悟。
一般說，表達感情時，臉部和手腳動作總是密切配合的，我們在人際交往中既要學會察顏觀色，又要善于利用體態(tài)語言表達情感，那樣不必多說話，也能很好地與別人交流。
如何正確地舉手致意和揮手道別?
有時看見相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，無暇分身相迎，常會以舉手致意。舉手致意既可伴以相關(guān)的言詞，也可代以手勢表示。舉手致意的正確做法是：1. 全身直立，面帶微笑，目視對方，略略點頭。2. 手臂輕緩地由下而上，向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。3. 致意時伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方。4. 手臂不要向左右兩側(cè)來回擺動。
揮手道別也是人際交往中的常規(guī)手勢，采用這一手勢的正確做法是：1. 身體站直，不要搖晃和走動。2. 目視對方，不要東張西望，眼看別處。3. 可用右手，也可雙手并用，不要只用左手揮動。4. 手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲。5. 掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動;用雙手道別，兩手同時由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動，不要上下?lián)u動或舉而不動。
中外手勢含意有哪些不同?
手勢是體態(tài)語言之一。在不同的國家、不同的地區(qū)手勢有不同的含義。在用手勢表示數(shù)字時，中國伸出食指表示"1"，歐美人則伸出大拇指表示"1";中國人伸出食指和中指表示"2"，歐美人伸出大拇指和食指表示"2"，并依次伸出中指、無名指和小拇指表示"3"、"4"、"5"。中國人用一只手的5個指頭還可以表示6～10的數(shù)字，而歐美人表示6～10要用兩只手，如展開一只手的五指，再加另一只手的拇指為"6"，以此類推。在中國伸出食指指節(jié)前屈表示"9"，日本人卻用這個手勢表示"偷竊"。中國人表示"10"的手勢是將右手握成拳頭，在英美等國則表示"祝好運"，或示意與某人的關(guān)系密切。
伸出一只手，將食指和大拇指搭成圓圈，美國人用這個手勢表示"OK"，是"贊揚和允諾"之意;在印度，表示"正確";在泰國，表示"沒問題";在日本、緬甸、韓國，表示"金錢";在法國，表示"微不足道"或"一錢不值";斯里蘭卡的佛教徒用右手做同樣的姿勢，放在頜下胸前，同時微微欠身頜首，以此表示希望對方"多多保重";在巴西、希臘和意大利的撒丁島，表示這是一種令人厭惡的污穢手勢;在馬耳他，則是一句無聲而惡毒的罵人語。
中國人表示贊賞之意，常常翹直大拇指，其余四指蜷曲;翹起小拇指則表示蔑視。日本人則用大拇指表示"老爺子"，用小拇指表示"情人"。在英國，翹起大拇指是攔路要求搭車的意思。在英美等國，以"V"字形手勢表示"勝利"、"成功";在亞非國家，"V"字形手勢一般表示兩件事或兩個東西。
在歐洲，人們相遇時習慣用手打招呼。正規(guī)的方式是伸出胳膊，手心向外，用手指上下擺動。美國人打招呼是整只手擺動。如果在歐洲，整只手擺動表示"不"或"沒有"之意。在希臘，一個人擺動整只手就是對旁人的污辱，那將會造成不必要的麻煩。
總之，與不同的國家、地區(qū)、民族的人交往，需懂得他們的手勢語言，以免鬧出笑話，造成誤解。
微笑在人際交往中有哪些作用?
笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。
在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用。
1. 表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。
2. 表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。
3. 表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。
4. 表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。
真正的微笑應發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作"參與社交的通行證"。
怎樣做到"站有站相，坐有坐相"?
在中華民族禮儀要求中，"站有站相，坐有坐相"是對一個人行為舉止最基本的要求。
站立是人們生活、工作及交往中最基本的舉止之一。正確的站姿是站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈"V"字型。女子兩腳可并攏，肌肉略有收縮感。
如果站立過久，可以將左腳或右腳交替后撤一步，但上身仍須挺直，伸出的腳不可伸得太遠，雙腿不可叉開過大，變換也不能過于頻繁。
站立時，如有全身不夠端正、雙腳叉開過大、雙腳隨意亂動、無精打采、自由散漫的姿勢，都會被看作不雅或失禮。
坐姿包括就座的姿勢和坐定的姿勢入座時要輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下，不應發(fā)出嘈雜的聲音。女士應用手把裙子向前攏一下。坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談對象。腰背稍靠椅背，在正式場合，或有位尊者在座，不能坐滿座位，一般只占座位的2/3。兩手掌心向下，疊放在兩腿之上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，兩膝間的距離，男子以松開一拳或二拳為宜，女子則不松開為好。非正式場合，允許坐定后雙腿疊放或斜放，交叉疊放時，力求做到膝部以上并攏。
無論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。在社交場合，不可仰頭靠在座位背上或低著頭注視地面;身體不可前俯后仰，或歪向一側(cè);雙手不應有多余的動作。雙腿不宜敞開過大，也不要把小腿擱在大腿上，更不要把兩腿直伸開去，或反復不斷的抖動。這些都是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。
個人行為舉止禮儀常識
一個人的行為舉止，是社交中的無聲語言，是個人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習慣的外在表現(xiàn)。在日常生活中，看某個人的行為是優(yōu)雅還是粗俗，實際上就是在看其行為舉止是否符合禮儀的要求。
有些人在個人行為舉止上不拘小節(jié)，把日常生活中不文明的舉止行為當作小事，而不加注意和重視，其實，文明舉止恰恰是從一些小事情做起的。如在公交車上主動為老、弱、病、殘、孕婦讓座，這看起來是一件小事，卻反映了你的文化素養(yǎng)和文明程度。
文明的舉止往往能給人留下深刻的印象，使人樂意與你接近;而粗俗的舉止便會使人疏而遠之，必將影響你的社交活動的展開。由此看來，個人行為舉止不是一件小事，在人際交往中，應使自己的行為舉止符合文明規(guī)范的要求。要做到舉止文明，首先要克服行為舉止是小節(jié)問題的模糊思想，要從小處著眼，從小事做起，從我做起;其次要注意文明舉止的養(yǎng)成和積累。只有這樣，才能成為一個品格高尚的人。
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