女性職場(chǎng)談吐禮儀
女性職場(chǎng)談吐禮儀
女性朋友們已經(jīng)不在是養(yǎng)在深閨，而是能夠撐起半邊天的，那么在職場(chǎng)上女性要注意自己的談吐哦。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的女性職場(chǎng)談吐禮儀，希望能夠幫到大家哦!
女性職場(chǎng)談吐禮儀
1、敬語(yǔ)服務(wù)意義：反映單位的服務(wù)質(zhì)量和管理水平是員工人格的體現(xiàn)
2、禮貌用語(yǔ)
(1)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、下午好;
(2)感謝語(yǔ)：謝謝、謝謝合作、謝謝理解;
(3)答謝語(yǔ)：謝謝，這是我應(yīng)該做的;不用客氣，這是應(yīng)該的;
(4)道歉語(yǔ)：抱歉，讓您久等了;對(duì)不起，麻煩您對(duì)不起，這里出了一點(diǎn)故障，請(qǐng)稍等;
(5)其他禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)稍候、請(qǐng)?jiān)谶@簽名、時(shí)間還沒到，請(qǐng)您再耐心等會(huì)兒;慢走，請(qǐng)走好;
3、要求：聲音優(yōu)美、表達(dá)恰當(dāng)、言簡(jiǎn)意賅、表情自然、舉止文雅、注意口腔衛(wèi)生、“三聲”服務(wù);
4、具體做法：
(1)注意稱呼：要適合對(duì)方的年齡、氣質(zhì)和當(dāng)時(shí)的心情;
(2)問(wèn)候：應(yīng)不斷變化
(3)五聲十字禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見;
5、電話禮儀：
(1)鈴響兩次之內(nèi)拿起電話不是失禮的行為;
(2)接聽電話用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：您好，×××，請(qǐng)講;
(3)如是找人電話，不能大聲喊;
(4)如找的人不在，請(qǐng)婉轉(zhuǎn)說(shuō)明，問(wèn)清是否需要留言;
(5)一般左手拿話筒，右手拿筆，隨時(shí)記錄，然后需核對(duì)一下;
(6)打電話聲音要自然、輕柔、音調(diào)不能過(guò)高或過(guò)低，語(yǔ)速不能過(guò)快或過(guò)慢;
(7)電話完畢要致再見，打錯(cuò)電話要致歉;
(8)掛電話禮節(jié)：如對(duì)方是職位、地位比較高或長(zhǎng)輩、女士則應(yīng)等對(duì)方掛后你再掛;如對(duì)方是重要的人，則要等對(duì)方掛了電話你再掛;
禁忌：早上7點(diǎn)以前，中午午休時(shí)間，三餐吃飯時(shí)間，晚上10點(diǎn)半以后
(9)移動(dòng)電話的使用：避免在會(huì)場(chǎng)、影劇院、圖書館、醫(yī)院等公共場(chǎng)所毫不顧忌地使用;服務(wù)場(chǎng)所工作人員禁止當(dāng)著服務(wù)對(duì)象打移動(dòng)電話，且電話要開到振動(dòng);
(10)打電話注意表情，不能嘴里嚼東西、抽煙、喝水或邊與客人說(shuō)話邊打電話。
關(guān)于職場(chǎng)女性交往的關(guān)鍵
一、您需要了解人和人性
提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)你感興趣!換句話說(shuō)，一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍。認(rèn)識(shí)到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。
二、您需要剔除幾個(gè)詞語(yǔ)
當(dāng)你與人交談時(shí)，請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢?是他們自己!把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去“我，我自己，我的”。用另一個(gè)詞，一個(gè)人類語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代替它“您”。你是否對(duì)談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對(duì)談話感興趣。當(dāng)你與人談話時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方，并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约?。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。
三、您需要使對(duì)方覺得自己重要
人類一個(gè)最普遍的特性便是渴望被承認(rèn)，渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎?那么，請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。請(qǐng)記住，你越使人覺得自己重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多。
四、您需要學(xué)會(huì)贊同別人
絕對(duì)不要忘記任何愚人都可以反對(duì)別人，而只有智者和偉人才會(huì)贊同，尤其當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)!“贊同藝術(shù)”可概括為以下5點(diǎn)：
1.學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可;
2.當(dāng)你贊同別人時(shí)，請(qǐng)說(shuō)出來(lái);
3.當(dāng)你不贊同時(shí)，千萬(wàn)不要告訴他們，除非萬(wàn)不得已;
4.當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，要勇于承認(rèn);
5.避免與人爭(zhēng)論。
五、您需要學(xué)會(huì)聆聽別人
聆聽越多，你就會(huì)變得越聰明，就會(huì)被更多的人喜愛，就會(huì)成為更好的談話伙伴。當(dāng)然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點(diǎn)建議可供參考：1.注視說(shuō)話人;2.靠近說(shuō)話者，專心致志地聽;3.提問(wèn);4.不要打斷說(shuō)話者的話題;5.使用說(shuō)話者的人稱“您”和“您的”
六、您需要明了對(duì)方想要什么
促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什么)。和別人說(shuō)他們想聽的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。“了解人們所想”的方法是：多詢問(wèn)，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。
七、您需要學(xué)會(huì)讓別人替你說(shuō)話
當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來(lái)替你說(shuō)話，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話。
對(duì)于職場(chǎng)女性來(lái)說(shuō)，了解必要的人際交往技巧很關(guān)鍵，如果說(shuō)你在處理人際關(guān)系的時(shí)候一塌糊涂，那么，你的工作也將很難進(jìn)行下去，因此，良好的人際關(guān)系是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵。
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