空乘人員服務禮儀
空乘人員服務禮儀
一提到空姐，人們會將藍天和美麗的女孩連在一起，“空姐”——高雅、端莊，美麗大方，多少人向往，多少人羨慕，“空姐”能利用工作之便走遍全世界，下面是學習啦小編為大家整理的空乘人員服務禮儀，希望能夠幫到大家哦!
空乘人員服務禮儀
一、動作服務禮儀：
(1)候機時的動作禮儀
著裝規(guī)范統(tǒng)一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標準，保持自己的良好形象，不得當著眾人補妝或修飾面容，如需要應到衛(wèi)生間或工作間進行。
(2)迎賓送客的動作禮儀
乘客登機或下機時，應在機艙門口相應的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。
(3)引導乘客的動作禮儀
引導乘客時應五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應走在乘客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時，引導乘客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應靠近墻壁走;乘坐電梯要讓乘客先上，下電梯時，按完開門開關說聲“請先走”，等乘客走出之后自己再下去;開門和關門時，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開著門引導，自己最后進屋，轉(zhuǎn)身把門關上。
二、修飾儀表應遵守三大原則：莊重、簡潔、大方，并要展現(xiàn)可被信賴的工作環(huán)境。
三、對于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求，符合身份、揚長避短、分清場合及遵守常規(guī)。
一航空乘務員都具有的航空服務禮儀規(guī)范
航空效勞禮儀是由于航空工作的特殊因素，所以需要對航空乘務人員的行為標準化，這個標準稱為航空乘務禮儀是指空乘人員在飛機上服務于乘客時應具有的一些禮儀，航空服務人員所要面臨的目標，在高空的飛翔情況下，很多人會由于暫時的不適應而需求格外的照看，這就需求航空乘務員們具有較強的應變能力和專業(yè)的服務認識，更重要的即是隨時堅持該有的禮儀待客之道。
若是給航空乘務員的服務禮儀定一個規(guī)范的話，那即是一句話：服務是指為別人干事，并使別人從中獲益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以什物辦法而以供給活、勞動的辦法滿意別人某種特殊需求。
各行各業(yè)都離不開禮儀標準，就像航空乘務員離不開航空禮儀，在百科里給禮儀進行的詳細的界說：禮儀是在人際往來中，按照約定的辦法來體現(xiàn)的律己敬人的行為，觸及穿戴、往來、交流、情商等內(nèi)容。從個人涵養(yǎng)的視點來看，禮儀能夠說是一個人內(nèi)涵涵養(yǎng)和本質(zhì)的外在體現(xiàn)。從外交的視點來看，禮儀能夠說是人際往來中適用的一種藝術、一種外交辦法或外交辦法，是人際往來中約定俗成的示人以尊重、友愛的習氣做法。從傳達的視點來看，禮儀能夠說是在人際往來中進行彼此交流的竅門。能夠大致分為政務禮儀、商務禮儀、效勞禮儀、交際禮儀、涉外禮儀等五大分支。
有形，標準，體系的服務禮儀，不只能夠建立服務人員和公司杰出的形象，更能讓服務人員在客戶往來中贏得了解，好感和信賴。
空乘人員所需具備的職業(yè)道德
1、 首先要熱愛自己的工作，對空姐工作的熱愛不是一時的：當自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實辛苦的工作打破后，還能一如既往的地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨的做好工作。
2、 有較強的服務理念和服務意識：在激烈的市場競爭中，服務質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業(yè)最關心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務意識和服務理念。服務意識是經(jīng)過訓練逐漸形成的，意識是一種思想，是一種自覺的行動，是不能用規(guī)則來保持的，它必須融化在每個空姐的人生觀里，成為一種自覺的思想。
3、 有吃苦耐勞的精神：空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同飛國內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生,沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務工作。
4、 熱情開朗的性格：空姐的工作是一項與人直接打交道的工作，每天在飛機上要接融上千名旅客，所以隨時需要與旅客進行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。
5、 刻苦學習業(yè)務知識：作為一名空姐，在飛機上不僅僅是端茶倒水，而是需要掌握許多的知識，比如：我們的航班今天是飛往美國，那么空姐首先要掌握北京和美國的國家概況，人文地理、政治、經(jīng)濟、航線都飛越了哪些國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機的設備，緊急情況的處置，飛行中的服務工作程序以及服務技巧和服務理愈，不但要有漂亮的外在美，更要具備豐富的內(nèi)在美。
6、學會說話。語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習慣，作為一名乘務員要學會說話的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結(jié)果，一名空姐要掌握不同的說話技巧，如：對老年的旅客的說話技巧，對兒童旅客的說話技巧，對特殊旅客的說話技巧，對外國旅客的說話技巧，對發(fā)脾氣旅客的說話技巧，對重要旅客的說話技巧，對第一次乘飛機的旅客的說話技巧，對航班不正常時服務的說話技巧。
在服務當中，往往由于一句話，會使服務工作帶來不同的結(jié)果，一句動聽的語言，會給航空公司帶來很多回頭客;由于一句難聽的話，旅客會永遠不再乘坐這家航空公司的飛機;他可能還會將他的遭遇告訴其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相當于得罪十名或上百名旅客。但不同的一句話，卻帶來了不同的結(jié)果。這就是說話的藝術，作為一名合格的空姐，說話真是太重要了。
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