銷(xiāo)售人員基本禮儀培訓(xùn)知識(shí)
銷(xiāo)售人員基本禮儀培訓(xùn)知識(shí)
銷(xiāo)售人員是企業(yè)業(yè)績(jī)的來(lái)源之一，如何激發(fā)良性銷(xiāo)售行為創(chuàng)造高效銷(xiāo)售績(jī)一直是銷(xiāo)售管理關(guān)注的重點(diǎn)，尤其是在新型銷(xiāo)售方式轉(zhuǎn)變、銷(xiāo)售壓力劇增的情況下。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的銷(xiāo)售人員基本禮儀知識(shí)，希望能夠幫到大家哦!
銷(xiāo)售人員基本禮儀知識(shí)
一、穿著大方得體
在與客戶(hù)見(jiàn)面之初，對(duì)方首先看到的是你的外貌。銷(xiāo)售人員能否受到顧客的尊重、贏(yíng)到好感、能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個(gè)人的著裝打扮會(huì)有意無(wú)意中在人們心里形成某種感覺(jué)和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，各位穿著一定要大方得體。
銷(xiāo)售人員的衣著打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn);第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會(huì)給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等?？傊?，外貌整潔、干凈利落，會(huì)給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
二、正確稱(chēng)呼對(duì)方
初次見(jiàn)面時(shí)，年齡較大的男同志可稱(chēng)“大伯”、“大爺”、“先生”，年齡較大的女同志可稱(chēng)“阿姨”，對(duì)中年女士可稱(chēng)“大姐”、“女士”，對(duì)青年女士則可稱(chēng)“女士”，對(duì)男士稱(chēng)“先生”;對(duì)有職務(wù)、職稱(chēng)和學(xué)位的知識(shí)界人士，可以直接用職業(yè)名稱(chēng)來(lái)稱(chēng)呼，如“醫(yī)生”、“老師”，也可以冠以姓，如“劉老師”、“王醫(yī)生”。
三、禮貌溝通交流
交際中要給對(duì)方說(shuō)話(huà)機(jī)會(huì)。在對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)，不要輕易打斷或插話(huà)，應(yīng)讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完。如果要打斷對(duì)方講話(huà)，應(yīng)先用商量的口氣問(wèn)一下：“請(qǐng)等一等，我可以提個(gè)問(wèn)題嗎?”，“請(qǐng)?jiān)试S我插一句”這樣避免對(duì)方產(chǎn)生你輕視他、對(duì)他不耐煩等誤解。
四、注意肢體語(yǔ)言
與顧客交談時(shí)，應(yīng)雙目注視對(duì)方，不要東張西望、左顧右盼。談話(huà)時(shí)可適當(dāng)用些手勢(shì)，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
五、說(shuō)話(huà)聲音適中
交談時(shí)，音調(diào)要明朗，咬字要清楚，語(yǔ)言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話(huà)與顧客交談。
六、態(tài)度陽(yáng)光積極
與顧客交談要注意對(duì)方的禁忌，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場(chǎng)合，還要避免使用不吉祥的詞語(yǔ)。顧客若犯錯(cuò)誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對(duì)方不愿談的話(huà)題，不要究根問(wèn)底，引起對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話(huà)題。
銷(xiāo)售人員對(duì)下列14種顧客加以接待
一、見(jiàn)多識(shí)廣的顧客，其接待方法是：贊揚(yáng)、引導(dǎo)和謙虛。
二、慕名型顧客，其接待方法是：熱情、示范、尊重，不要過(guò)分親熱。
三、性格未定型顧客，其接待方法是：大方，有分寸的熱情，保持一定距離。
四、親昵型顧客，其接待方法是：贊揚(yáng)、親切、寬容。
五、猶豫不決型顧客，其接待方法是：鼓勵(lì)、引導(dǎo)，替他決斷。
六、商量型顧客，其接待方法是：提供參考，平和，有禮貌。
七、慎重型顧客，其接待方法是：少說(shuō)、多給他看、鼓勵(lì)。
八、沉默型顧客，其接待方法是：親切感，有問(wèn)必答，注意動(dòng)作語(yǔ)言。
九、聊天型顧客，其接待方法是：親切、平和、在不經(jīng)意中推薦。
十、爽快型顧客，其接待方法是：鼓勵(lì)、建議，替他決斷。
十一、好講道理型顧客，其接待方法是：多提供商品知識(shí)、欲擒故縱。
十二、爽朗型顧客，其接待方法是：熱情，大方推薦，快速成交。
十三、謙虛型顧客，其接待方法是：鼓勵(lì)、贊揚(yáng)，距離感。
十四、靦腆型顧客，其接待方法是：主動(dòng)接觸，引導(dǎo)，多問(wèn)。
在對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行上述培訓(xùn)時(shí)，要親自做示范，來(lái)啟發(fā)銷(xiāo)售人員采取正確對(duì)策。對(duì)銷(xiāo)售人員還應(yīng)該明確地發(fā)出指示和命令，使其能正確工作。
銷(xiāo)售禮儀之拜訪(fǎng)禮儀
一、比客戶(hù)著裝好一點(diǎn)點(diǎn)
只比客戶(hù)穿的好一點(diǎn)點(diǎn)，既能體現(xiàn)你對(duì)客戶(hù)的尊重，又不會(huì)拉開(kāi)雙方的距離，著裝反差太大會(huì)使對(duì)方非常不自在，無(wú)形中拉開(kāi)雙方的距離。
二、拜訪(fǎng)中不要接電話(huà)
銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，絕不要接電話(huà)，如果打電話(huà)的是重要人物，也只能接通寒暄幾句迅速掛斷，等會(huì)拜訪(fǎng)結(jié)束再打過(guò)去，因?yàn)殇N(xiāo)售人員接電話(huà)會(huì)給拜訪(fǎng)對(duì)方的感覺(jué)是：“好像電話(huà)里面的人比我重要。”
三、用“我們”代替“我”
銷(xiāo)售人員在說(shuō)“我們”的時(shí)候會(huì)給對(duì)方一種心理暗示，銷(xiāo)售人員和客戶(hù)是一起的，是站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題的，這樣會(huì)比較親近。
四、隨身攜帶筆記本
拜訪(fǎng)中隨身攜帶筆記本，提前記下拜訪(fǎng)的地點(diǎn)和時(shí)間，或者客戶(hù)要求你記下的事情，或者下次拜訪(fǎng)的時(shí)間，自己本次拜訪(fǎng)的體會(huì)，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)這是個(gè)非常好的習(xí)慣。
五、保持相同的談話(huà)方式
有些銷(xiāo)售人員思路敏捷，口若懸河，說(shuō)話(huà)不分對(duì)象，就像機(jī)關(guān)槍一樣節(jié)奏非?？欤绻龅侥昙o(jì)比較大的客戶(hù)思路就會(huì)比較跟不上，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起反感。
所以在與客戶(hù)進(jìn)行交談的時(shí)候，一定要根據(jù)客戶(hù)的談話(huà)風(fēng)格和節(jié)奏來(lái)調(diào)節(jié)自己的，使客戶(hù)感覺(jué)到你的尊重。
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