經(jīng)理人禮儀培訓(xùn)
經(jīng)理人禮儀培訓(xùn)
想要成為一名經(jīng)理人，都是要經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)，那么你們知道經(jīng)理人的禮儀培訓(xùn)嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的經(jīng)理人禮儀培訓(xùn)，希望可以幫助大家!
經(jīng)理人禮儀培訓(xùn)
經(jīng)理人著裝
男性穿著西裝三忌：
①是西裝還是棉被——選擇衣料不當(dāng)、不注意熨燙，口袋鼓鼓囊囊，袖口留著標(biāo)簽，怎么看都不體面。忌不合身。
許多男士誤碼率以為穿線條松垮、有大墊肩的西裝，才能撐得起男子漢的架勢。其實，一套西裝要穿得體面，最為重要的就是合身。在合身的前提下，再綜合考慮自己的臉型、身高和肩寬等因素來選擇西裝。
②忌塞滿物品
西裝講究線平順，穿西裝時口袋里的東西盡量精簡為佳，最好只裝一個錢包。切忌在西褲上別著傳呼機和手機、大串鑰匙，這會破壞西裝的整體感覺。
?、奂梢m子搭配不當(dāng)
在西裝的搭配中，襪子也是體現(xiàn)男人品位的細節(jié)。襪子的質(zhì)地應(yīng)為棉質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)西裝襪的顏色是非曲直黑、褐、灰、藍，以單色或簡單的提花為主。要注意使西褲、皮鞋和襪子三者的顏色相同或接近。襪口不可以暴露在外。
3、女性著裝建議
保持衣服平整
皺巴巴的衣服會讓人覺得你很邋遢，而平整的衣服使你顯得精神煥發(fā)，所以應(yīng)保持衣服熨燙平整。建議購買服裝時咨詢服裝店員，多選擇一些不易皺的衣料。
襪子以透明近似膚色或與服裝搭配得當(dāng)為好。夏季可以選擇淺色或近似膚色的襪子。冬季的服裝顏色偏深，襪子的顏色也可適當(dāng)加深。女性銷售代表應(yīng)在皮包內(nèi)放一雙備用絲襪，以便當(dāng)絲襪被弄臟或破損時可以及時更換，避免尷尬。在此提醒各位女士注意，切勿穿著勾絲的絲襪，那會使你的小腳非常“顯眼”。
飾品要適量
巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。
女性穿著兩忌：
①忌穿著暴露
夏季，有的女士會穿著“清涼”的服飾，這些服飾的確為炎熱的夏日增添了一道亮麗的風(fēng)景。但是，這樣的服裝并非適合所有的場合。在正式場合如果穿著過露、過緊、過短和過透的衣服，如：短褲、背心、超短裙、緊身褲等，就容易分散顧客的注意力，同時也顯得你不夠?qū)I(yè)。除此以處，還要注意切勿將內(nèi)衣、襯裙、襪口等露在外衣外面。
?、诩?ldquo;內(nèi)衣”外穿
穿著居家便服很舒適，但是在公共場合這樣穿著則顯得非常失禮了。在家里或賓館的房間里接待來賓和客人時，絕對不要只穿睡衣、內(nèi)衣、短褲或者浴袍。這樣對男士也同樣適用。
總之，穿著職業(yè)服裝必須做到整潔、筆挺、在方。所謂整潔，是指服裝必須搭配合理，衣褲無污、無油漬、無異味;所謂筆挺、是指衣褲不起皺，上衣平整、褲線筆直;所謂大方，是指衣服款式簡練、高雅，線條自然流暢。
化妝也要遵循TOP原則
時間：白天是工作的時間，宜化淡妝，這樣會顯得清雅大方;夜晚因為光線的原因，可適當(dāng)加重妝容。
場合：在與顧客會面時，宜化淡妝，這樣既莊重又不至于分散顧客的注意力;參加正式的社交活動，如晚宴時，可以化晚宴妝以配合燈光的效果，同時可以打扮得隆重一些來配合妝容。
地點：在自己家里，如果不會客，可以根據(jù)個人喜好化妝或不化妝，但如果要會客的話，還是應(yīng)該適當(dāng)化妝以顯示對客人的尊重。應(yīng)盡量避免在公共場所當(dāng)眾化妝或補妝。重視個人形象是一件好事，但是一有空閑就旁若無人地對鏡修飾，則顯得比較失禮。
男士儀容重在“潔”
男性在日常工作和生活中無需化妝，但是需要保持健康、整潔的儀容。試想，如果你臉色蒼白、嘴唇黯淡地去會見顧客，會給顧客造成什么印象?——你會顯得信心不足，又可能令顧客擔(dān)憂的健康狀況，進而懷疑你所銷售的營養(yǎng)保健食品的功效。
更何況，在現(xiàn)代社會，男子美容已經(jīng)呈現(xiàn)出大眾化的趨勢。由于生理因素和活動量大，男性皮膚比較粗、毛孔大，表皮容易角質(zhì)化，同時，汗液和油脂分泌量也較多，會使灰塵和污垢 積聚，堵塞毛孔，引起細菌感染，皮膚發(fā)炎。因而，男性銷售代表更應(yīng)該注意“面子問題”。
總之，男性儀容重在“潔”即干凈整潔。
如果注意以下幾方面，就能讓自己倍添信心，并以最佳的儀態(tài)面對顧客。
?、俑蓛?、整潔、大方
人們都不喜歡與邋遢、不拘小節(jié)的人交往。由于男性皮脂分泌較多，汗腺也較發(fā)達，容易產(chǎn)生異味，故應(yīng)該更加注意講究衛(wèi)生，勤洗臉、洗發(fā)、洗澡、剪指甲、換衣服，隨時保持身體干凈衛(wèi)生，避免煙味太濃。
?、谡w格調(diào)健康舒適
這里是指胡須、頭發(fā)等對外觀有影響的因素。不是說男性不能留胡須或長發(fā)，而是要根據(jù)自己的性格及外形條件決定是否留胡須或長發(fā)。無論是否留胡須，都應(yīng)保持干凈，力求將整潔大方的儀容展現(xiàn)給顧客，而不要總讓人有“滄桑感”;如果留長發(fā)，請注意保持干凈整潔。這里建議男性不留長發(fā)，發(fā)尾不超過耳根，發(fā)式以線條簡潔、流暢、自然為好，給人以健康舒適的感覺。
?、垧B(yǎng)成自我保健意識
男士平常也應(yīng)使用基本的護膚品，特別是在容易引起皮膚干燥的秋冬季節(jié)。如果你皮膚干裂、嘴唇脫皮在向顧客銷售護膚品時，何來說服力呢?只有當(dāng)你皮膚光潔、嘴唇滋潤時，在銷售雅姿護膚品時才能給顧客信心。因此，男性要養(yǎng)成自我保健的意識。
女士儀容重在“雅”
除了要具備男性儀容之“潔”以外，女性在儀容上還要體現(xiàn)出“雅”來。古語說“形諸于外而神于內(nèi)。”“雅”是一種由內(nèi)至外散發(fā)出的高雅氣質(zhì)。具體說來，你可以在修飾儀容時參照以下幾方面：
?、賷y容配合氣質(zhì)
女性應(yīng)該注意，化妝幾格應(yīng)該和自己的氣質(zhì)相近，這樣才能更好地表現(xiàn)出自己的“神”和內(nèi)在的“雅”來。建議平時多留意一些時尚或化妝雜志，多學(xué)習(xí)一些化妝手法。
?、诘溲挪皇逍?/p>
女性應(yīng)化妝出典雅又不失清新的職業(yè)女性格調(diào)，表現(xiàn)出成熟、干練而又親切的職業(yè)形象，讓顧客感到你值得信賴。
?、哿聋惉F(xiàn)時不俗氣
推銷日用化妝品的女性銷售代表不妨把自己裝扮得亮麗一些，令自己顯得神采飛揚，以此來感染顧客。但要掌握一個“度”，過度就會顯得俗氣。
?、軙r尚兼具個性
時尚是在某一個時間段內(nèi)，大多數(shù)人對美所達成的一種共識。你要有敏銳的時尚觸覺，并從中捕捉適合自己個性的元素，而不要輕易受潮流所左右，因為潮流不一定適合每一個人。因此女性的妝容應(yīng)該展現(xiàn)出既時尚又和諧自然的美感，這才是“雅”的體現(xiàn)。
總之，修飾儀容要講究協(xié)調(diào)，即要與銷售人員自身的外貌、氣質(zhì)、身份，以及外部的環(huán)境相協(xié)調(diào)，給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺。
無論是男性還是女性，培養(yǎng)氣質(zhì)、加強自身修養(yǎng)都是形象好的重要部分。高雅的氣質(zhì)源于內(nèi)在的涵養(yǎng)。建議平時多讀書看服，給人知書達禮、善解人意的印象。同時，還要注意言談舉止得體大方。這樣內(nèi)外結(jié)合，相得益彰，才會顯得氣質(zhì)高雅、魅力無究。
)語言修養(yǎng)
1、禮貌用語不離口
無論什么時候與顧客交談，都要講文明、講禮貌。要做到這一點，就請你務(wù)必記住，“請”和“謝謝”是人際交往中的禮貌金句。
2、盡量使用令顧客舒適的語言
如果顧客講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與顧客交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進雙方的感情;如果不熟悉顧客的方言，就用普通話交談，因為不地道的方言可能會在溝通中造成誤會;若是同時有多人在場，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流，千萬不離旁若無人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺尷尬。
3、多用通俗的語言
古人云：“陽春白雪，和者必寡;下里巴人，和者必多。”通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，少用書面化的語句。如果故意咬文嚼字或使用深奧的專業(yè)術(shù)語，會令顧客感到費解，這樣不僅不能與顧客順利溝通，還會在無形之中拉大你與顧客之間的距離。
4、說話把握分寸
與顧客交談時，有的銷售人員說到高興時就忘乎所以、口無遮攔，說放沒有了分寸。要知道，這不但不禮貌，還非常有損你的專業(yè)形象。切記，在交談中，有些敏感的雷區(qū)是要小心避免的，所以，請留意如下事項：
當(dāng)顧客談興正濃時，要傾心聆聽，不與顧客搶話頭;
對于你不知道的事情，避免硬充內(nèi)行，以免說錯了貽笑大方，給顧客留下不專業(yè)、夸夸其談的印象;
不可在顧客面前談?wù)撍说娜毕莺碗[私。愛飛短流長的人，在什么地方都不會受歡迎。顧客聽到這些談?wù)摵髸δ闶バ湃危驗樗麚?dān)心你到其它地方散布他的隱私;
不可談?wù)撊菀滓馉巿?zhí)的話題，以免與顧客產(chǎn)生沖突;
說話時避免引用低級趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺得你沒風(fēng)度。
舉止禮儀
相對于口頭語言來說，行為舉止是一種無聲的語言，是一個人的性格、修養(yǎng)和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。你的一舉一動直接影響著顧客對你的評價。因此，有人稱它為“動態(tài)的外表”。
具體說來，“動態(tài)的外表”展現(xiàn)在哪些方面呢?
1、坐如鐘
所謂“坐如鐘”，并不是要求你、坐下后如鐘一樣紋絲不動，而是要“坐有坐相”，就是說坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。
你到顧客家拜訪時，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會讓顧客覺得你很親切，反而會覺得你不夠禮貌。如果是在自己家里，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯示對客人的尊重。如果你就座時注意以下事項，就不會引起顧客的反感：
入座輕柔和緩，起座端莊穩(wěn)重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬;
坐下后，不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢，也不要東張西望;
上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來就像灘泥一樣地靠在椅背上或忸怩作態(tài)，都會令人反感;
兩腿不要分得過開，兩腳應(yīng)平落在地上，而不應(yīng)高高地蹺起來搖晃或抖動;
與顧客交談時勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因為這樣可能會給人一種漫不經(jīng)心的感覺。
總的說來，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要優(yōu)雅。
2、站如松
所謂“站如松”，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來會讓顧客覺得很拘謹。這里要求的是站立的時候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。
良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。
優(yōu)美的站姿男女有別：女子站立時，兩腳張開呈小外八字或V字型;男子站立時與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙肩展開，下頜微拾。簡言之，站立時應(yīng)舒適自然，有美感而不造作。
一個人的站姿能顯示出他的氣質(zhì)和風(fēng)度。所以站立的時候，應(yīng)該讓別人覺得你自然、有精神，而你自己亦感到舒適、不拘謹。
3、行如風(fēng)
瀟灑優(yōu)美的走路姿勢最能顯示出人體的動態(tài)美。人們常說“行如風(fēng)”，這里并不是指走路飛快，如一陣風(fēng)刮過，而是指走路時要猶如風(fēng)行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃：
走路是時要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中;
雙手和身體隨節(jié)律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩;
多人一起行走時，應(yīng)避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑;
男性不應(yīng)在行走時抽煙，女性不應(yīng)在行走時吃零食。要養(yǎng)成走路時注意自己風(fēng)度、形象的習(xí)慣。
中國人最講究的是“精、氣、神”，凡事有骨，也就是體現(xiàn)出其內(nèi)在的本質(zhì)。所以，無論是“坐如鐘”、“站如松”還是“行如風(fēng)”，都不是讓你簡單地模仿這三種物體的外表形態(tài)，而是要你掌握它們的“精、氣、神”，做到神似，而非形似。
4、忌不雅
在人們?nèi)找孀⒅刈陨硇蜗蟮慕裉?，我們?nèi)匀贿z憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷售代表，在面對顧客時或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你應(yīng)該有意識地避免一些習(xí)以為常，然而確實極為不雅的舉止，包括：
在一個不吸煙的顧客面前吸煙是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他對你“唯恐避之而不及”;
當(dāng)眾搔癢。搔癢動作非常不雅，如果你當(dāng)眾搔癢，會令顧客產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛干凈等，讓顧客感覺不舒服;
對著顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應(yīng)該杜絕的惡習(xí)。每一個現(xiàn)代文明人，都應(yīng)清醒地認識到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰后作何感想，這種舉動本身就意味著你缺少修養(yǎng);
打哈欠、伸懶腰。這樣會讓顧客覺得你精神不佳，或不耐煩;
高談闊論，大聲喧嘩。這種行為會讓顧客感覺你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人又怎么會為顧客提供細致的服務(wù)呢?
當(dāng)眾照鏡子。顯得你對自己的容貌過于注重，或沒有自信;也是目中無人的一種表現(xiàn)，容易引起顧客的反感;
搭乘公共交通工具時爭先恐后，不排隊。這種推推搡搡，互不相讓的惡習(xí)，應(yīng)該堅決摒棄。在公共場所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是一個高素質(zhì)的體現(xiàn);
交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會令顧客覺得你不拘不節(jié)，是個粗心的人;
雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對顧客不尊重。
言談舉止看起來好像是瑣碎小事，但是小事往往更能直接地反映出一個人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，請你一定要隨時隨地都注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習(xí)以為常的習(xí)慣，從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給顧客。