交談禮儀的原則

　　“話說多，不如少”。所以多話不如少話，但是一講話就一定要是好話，都是可以利益別人，那么你們知道交談禮儀的原則是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的交談禮儀的原則，希望可以幫助大家!

　　交談禮儀的原則

　　1、忌故弄玄虛

　　本來是習(xí)以為常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，語調(diào)時(shí)驚時(shí)惶、時(shí)斷時(shí)續(xù)，或賣“關(guān)子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。

　　2、忌言不由忠

　　對(duì)不同看法，要坦城地說出來，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則,令人覺得你不真誠。

　　3、忌冷暖不均

　　當(dāng)幾個(gè)人一起交談時(shí)，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而區(qū)別對(duì)待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平的交談是不會(huì)令人愉快的。

　　4、忌居高臨下

　　不管你身份多高，背景多硬，資歷多深，都應(yīng)放下架子，平等地與人交談，切不可給人以“高高在上”之感。

　　5、忌自我炫耀

　　交談中，不要炫耀自己的長(zhǎng)處、成績(jī)，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。

　　6、忌口若懸河

　　當(dāng)對(duì)方對(duì)你所談的內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對(duì)方的情緒，自己始終口若懸河。

　　7、忌隨意插嘴

　　要讓人把話說完，不要輕易打斷別人的話。

　　8、忌挖苦嘲弄

　　別人在談話時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤或不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場(chǎng)合尤其不可如此，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊心，也不要對(duì)交談以外的人說長(zhǎng)道短。

　　這不僅有損別人，也有害自己，因?yàn)檎勗捳邚拇藭?huì)警惕你在背后也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當(dāng)作笑料，無視他人的人格。

　　9、忌節(jié)外生枝

　　要扣緊話題，不要節(jié)外生枝。如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳?，你突然把足球賽塞進(jìn)來，顯然不識(shí)“火候”。

　　10、忌搔首弄姿

　　與人交談時(shí)，姿態(tài)要自然得體，手勢(shì)要恰如其分;切不可指指點(diǎn)點(diǎn)，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。

　　11、忌心不在焉

　　當(dāng)聽別人講話時(shí)，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。

　　12、忌短話長(zhǎng)談

　　切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費(fèi)大家的寶貴時(shí)光;要適可而止，說完就走，提高談話的效率。

　　與客戶交談時(shí)的禁忌

　　1在和客戶交談之中禁忌"閉嘴" 所謂的"閉嘴"，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方"抗議"，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談"暫停"，推銷員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。

　　2在和客戶交談之中禁忌"插嘴" 所謂的"插嘴"，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。 員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。 如果打算對(duì)客戶所說的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說明"請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)"，然后再"插”進(jìn)來。不過"插嘴"時(shí)間不宜過長(zhǎng)、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí)，要先講一句"對(duì)不起"。

　　3在和客戶交談之中禁忌"臟嘴" 所謂的"臟嘴"，就是說話不文明，滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為一個(gè)有素質(zhì)的人員是要禁忌的。

　　4在和客戶交談之中禁忌"油嘴" 所謂的"油嘴"，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持?，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。

　　5在和客戶交談之中禁忌"貧嘴" 所謂的"貧嘴"，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。