淘寶客服開頭問候語
淘寶客服開頭問候語
隨著網(wǎng)絡的普及,淘寶客服也成為了網(wǎng)民們購物經(jīng)常遇到的對象。下面學習啦小編為你整理了淘寶客服開頭問候語,希望對你有所幫助!
淘寶客服開頭語以及問候語
1、問候語:您好,歡迎致電***旗艦店客戶服務熱線,客服代表YYY很高興為您服務,請問有什么可以幫助您的!
2、客戶問候客戶代表:“小姐(先生),您好。”時,客戶代表應禮貌回應:“您好,請問有什么可以幫助您?”
3、當已經(jīng)了解了客戶的姓名的時候,客戶代表應在以下的通話過程中,用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼:“某先生/小姐,請問有什么可以幫助您?”
不可以無動于衷,無視客戶的姓名。
4、遇到無聲電話時:客戶代表:“您好!請問有什么可以幫助您?”稍停5秒還是無聲,“您好,請問有什么可以幫助您?”稍停5秒,對方無反映,則說:“對不起,您的電話沒有聲音,請您換一部電話再次打來,好嗎?再見!”再稍停5秒,掛機。
淘寶客服——無法聽清
5、遇到客戶音小聽不清楚時:客戶代表保持自己的音量不變的情況下:“對不起!請您大聲一點,好嗎?”若仍聽不清楚,客戶代表:“對不起!您的電話聲音太小,請您換一部電話掛來,好嗎?”,然后過5秒掛機。不可以直接掛機。
6、遇到電話雜音太大聽不清楚時:客戶代表:“對不起,您的電話雜音太大,聽不清,請您換一部電話再次打來好嗎?再見!”稍停5秒,掛機。不可以直接掛機。
7、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時:客戶代表:“對不起,請您講普通話,好嗎?謝謝!”當客戶繼續(xù)講方言,不講普通話時,客戶代表:“對不起,請您找一個可以講普通話的人來,好嗎?謝謝!”。不可以直接掛機。
8、遇到客戶講方言,客戶能聽懂客戶代表的普通話時:客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上,繼續(xù)保持普通話的表達。不可以轉換成客戶的方言
淘寶客服溝通內(nèi)容
9、遇客戶來電找正在上班的客戶代表:客戶代表:“對不起,公司有規(guī)定,上班時間不允許接聽私人電話,請您下班后再與她聯(lián)系,謝謝您,再見!”或請其留下聯(lián)系電話。不可以直接掛機。
10、若沒有聽清楚客戶所述內(nèi)容要求客戶配合重復時:客戶代表:“對不起,麻煩您將剛才反映的問題再復述一遍,好嗎?”
11、提供的信息較長,需要客戶記錄下相關內(nèi)容時:客戶代表:“麻煩您記錄一下,好嗎?”不可以語速過快而沒有提示。
12、遇到客戶掛錯電話:客戶代表:“對不起,這里是***旗艦店客戶服務中心,請您查證后再撥。”(若有可能請根據(jù)客戶的需求,引導客戶撥打其它號碼。)
13、遇客戶想直接撥打本公司內(nèi)部其它部門電話時:客戶代表:“對不起,您能否將具體情況和聯(lián)系電話告訴我,我?guī)湍?lián)系好嗎?
淘寶客服遇到抱怨與投訴
14、遇到客戶投訴熱線難撥通、應答慢時(包括電話鈴響三聲后才接起):客戶代表:“對不起,剛才因為線路忙,讓您久等了!請問有什么可以幫助您?”
15、遇到客戶情緒激烈,破口大罵:客戶代表:“對不起,先生/小姐,請問有什么可以幫助您?”同時客戶代表應調(diào)整好心境,盡量撫平客戶的情緒,若無法處理,應馬上報告現(xiàn)場業(yè)務主管。
16、遇到客戶責怪客戶代表動作慢,不熟練:客戶代表:“對不起,讓您久等了,我將盡快幫您處理。
17、遇到客戶投訴客戶代表態(tài)度不好時:客戶代表:“對不起,由于我們服務不周給您添麻煩了,請您原諒,您是否能將詳細情況告訴我?”認真記錄客戶的投訴內(nèi)容,并請客戶留下聯(lián)系方式,提交組長或主管處理。
18、客戶投訴客戶代表(其他人員)工作出差錯:客戶代表:“對不起,給您添麻煩了,我會將您反映的問題如實上報主管,并盡快核實處理,給您帶來的不便請您原諒!”并記錄下客戶姓氏、電話及復述投訴內(nèi)容,如客戶仍不接受道歉,客戶代表:“對不起,您是否可以留下您的聯(lián)系電話,由我們的主管與您聯(lián)系處理,好嗎?”迅速將此情況轉告現(xiàn)場業(yè)務主管,現(xiàn)場業(yè)務主管應馬上與客戶聯(lián)系并妥善處理。
19、遇到無法當場答復的客戶投訴:客戶代表:“很抱歉,先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會盡快向上級部門反映,并在2小時之內(nèi)(簡單投訴)/24小時之內(nèi)(復雜投訴)給您明確的答復,再見!
20、對于客戶投訴,在受理結束時:客戶代表:“很抱歉,淘寶客服開頭問候語先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會盡快向上級部門反映,并在淘寶客服開頭問候語小時(根據(jù)投訴的類別和客戶類別的不同而不同,見服務時限標準)內(nèi),給您明確的答復,再見。”
淘寶客服開頭問候語(最新)
1.滿來臨氣溫高,囑咐您把健康保,貪涼食冷切莫要,預防腹瀉防感冒,多喝開水防干燥,皮膚水潤容顏俏,勤做鍛煉身體好,心情愉快樂陶陶,小滿愿您健康繞,開心笑!
2.滿快樂,讓心情愉悅起來;注滿美好,讓生活幸福起來;灑滿吉祥,讓好運膨脹起來;許滿心愿,讓問候發(fā)送出來。小滿節(jié)氣到,愿你收獲滿滿的幸福,開心快樂一輩子!
3.管茶是濃是淡,讓清香永駐心間;不管間隔是近是遠,讓記憶彼此相逢;不管聯(lián)系是多是少,讓祝福永遠不變!愿你安康吉祥!
4.處暑飄云雨霧煙,遍山綠草紅花艷.馨風彩云銀花放,瓜果滿園笑開顏.致富路上順航帆,農(nóng)夫喜樂美滿園.五谷豐登糧倉滿,幸福喜樂又豐年.祝你今秋大豐收."
5.風驟雨,閃電曝光了一周疲憊的身體,天潮氣悶,呼吸解讀了心情的煩悶,伏天,輔助快樂,送你穩(wěn)定周末,夏天,閑暇周末,送你清涼雙休。
6.一到周三,盼了一天又天。如今到周四,猶如黎明前,周末到來不再遠。加班又加點,工作來忙完,否則別想安心去游玩。工作雖辛苦,幸福來陪伴,愿你開心度過每一天!
7.久不見,你還好吧?事業(yè)愛情都如愿吧?是否升上了經(jīng)理枝椏?是否娶了心儀的她?是否已有溫馨的家,是否已有牽掛的娃?記得常聯(lián)系哦!
8.心,從每年的第一天起,天天如一;問候,從每年的第一個節(jié)日起,始終不變。大寒,一年中最冷的一天,祝我的朋友順順利利,過得開心!
9.水撩人,秋波勾人,秋意襲人,秋風涼人,秋月迷人,秋花香人,秋葉動人,秋果喜人,秋思惱人,秋情暖人,秋語樂人,秋來祝福送友人。季節(jié)交替,注意身體!
10.話說的好虱子多了不覺得癢。照此推理,蒼蠅多了你會不覺得亂,青蛙多了你會不覺得嚷,溫度高了你會不覺得熱,蚊子多了你會不覺得癢;汗兒多了你會不覺得臟,蟬兒多了你會不覺得響???,夏天是多么勵志的季節(jié)呀!朋友,多多鍛煉,空調(diào)別看,蚊帳別掛喲!
11.界上最穩(wěn)定又最善變的,是感情;世界上最溫暖又最寒冷的,是人情;世界上最遙遠又最親近的,是朋友;世界上最甜蜜又最痛苦的,是思念;世界上最真誠又最清淡的,是祝福。距離雖遠情卻近,無論天涯海角,都愿你與快樂相依,和幸福想靠!
12.一份旅途兩份念,兩份思念三份盼,三份盼望四份牽,四份牽掛五份甜,五份甜蜜六份顏,六份笑顏七份樂,七份快樂八份還;盼君出游早日歸,祝君旅游愉快!
13.識是天意,相知是人意,惦念是相惜。一生知己不多,就有你。工作別學老驢拉磨,該歇就歇歇。問候時不許少了我,愿多保重!
14.滿箱,銀滿箱,任你挑來任你扛;紅鈔票,綠鈔票,任你揣來任你抱;聚寶盆,搖錢樹,任你端來任你舞;亮鉆石,圓珍珠,任你戴來任你箍。愿你踏上發(fā)財路,招財進財每一天,增財添財每一步,財運不可阻,好運擋不住,幸??鞓凡粍贁?shù)!
15.忙也好,清閑也好,問候來了收下就好!有錢也好,沒錢也好,有人牽掛比啥都重要!工作也好,休息也好,松弛有道日子才好!我在也好,我走也好,我心里有你明白就好!周末愿你好上加好!
16.期一是黑色的怎么說呢?郵箱里擠得滿滿的,星期二是褐色的怎么說呢?焦頭爛額的忙碌著,星期三是灰色的怎么說呢?緊張的氣氛延續(xù)著,星期四是銀色的怎么說呢?勞累后的心情爽爽的,期待橙色的周五快快的,愿你的周末甜甜的。
17.美景占領了你的雙眼,山河拿下了你的心田,游覽侵略了你的雙腳,趣事掀開了你笑臉。那就用我的祝福去籠罩你的旅途,甜蜜的祝福伴你前后,溫馨的祝福伴你左右,祝你旅途愉快!
18.牽一雙手,溫暖愛情十指相扣;懷一腔志,十年終磨一劍;走一段路,事業(yè)步步高;求一方財,財源滾滾來到;不管多累多忙,問候別忘祝你幸福健康!
19.之所以快樂,不是得到多,而是計較的少;財富不是一輩子的朋友,朋友卻是一輩子的財富。天已酷熱,君需防暑!
20.亮了吧,鬧鈴響了吧,極不情愿地起床了吧,我的問候及時趕到了吧,高興了吧,那就笑笑吧。早安,祝你好心情!
21.過煙囪穿過窗,坐著雪橇踏著霜,掛著禮物化了妝,扮著老人送福光我爬山涉水,遠渡重洋來到你的窗外,不知道你床頭的襪子是否準備好了?
22.荷葉、竹葉包裹的是端午的祥瑞,用面皮,手工融匯的是中秋的團圓,用新年的面粉滾出來的是十五的元宵。點點滴滴都是祝福!恭祝元宵佳節(jié)心情愉悅!
23.無盡思念無須深,淡淡如水也甘甜,溫馨牽掛無須談,默默關懷也爛漫,誠摯問候無須繁,簡簡單單也心暖,真心祝福無須多,只字片語也動人。愿快樂無限!
24.子可以相守,日子也可以享受;朋友可以聯(lián)系,朋友也可以憐惜;祝??梢詼剀?,祝福也可以溫心。祝愿我的朋友幸福長期!
25.天承運,皇帝詔曰念你周二牛仔很忙,壓力上你床,疲憊上你身,忙碌圍你轉,勞累圍你擾,工作還得起早,特賜你開心快樂丸,讓你周二在忙的時候,也不忘記樂一樂,樂一樂工作輕松變快樂。
26.象富麗堂皇,裝得下天堂,裝得下夢想,裝得下周末閑暇和快樂,裝得下一顆疲憊的心,裝得下我的祝福,祝你周末有個美麗的好心情。
27.周末轉瞬到眼前,我用真心許個愿;愿你天天賺大錢,時時刻刻喜開顏;事事順心都喜歡,下周工資翻幾番。祝周末愉快!
28.們要堅決擁護幸福主義,高舉平安旗幟,貫徹美好方針,在健康的指導下,建設出一個具有快樂主義的新生活。加油!
29.我要把我的心意發(fā)送給你祝福你快樂的情意,禱告你幸福的心意,掛念你健康的心意,外加我熾熱的友情,統(tǒng)統(tǒng)的都給你,只許收下,不許退回!
30.開機喜事到,向您問個好,辦事處處順,生活步步高,彩票期期中,好運天天交,打牌場勝,口味頓頓好,越活越年輕,家里出黃金,墻上長鈔票。
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3.上午好客戶問候語