電話是代表你個人形象的重要窗口，接打電話時，一定要表現(xiàn)出良好地禮儀風(fēng)貌，具體可歸納為“禮貌、簡潔和明了”。

(一)本人接電話要注意的禮儀：

一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機(jī)。

二是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，

要注意以下三點(diǎn)：

(1)拿起話筒后，應(yīng)自報(bào)家門，并首先向?qū)Ψ絾柡茫纾?ldquo;您好”，“您找哪位?”

(2)通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向?qū)Ψ降酪宦?ldquo;再見”。

三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。

(二)代接電話也要講禮儀

在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時。具體是： 以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎? 尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴(kuò)散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。 記憶準(zhǔn)確。代接電話時，對方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。 傳達(dá)及時。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應(yīng)對方代為傳話，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會耽誤時間。

(三)打電話應(yīng)注意的禮儀

1、通話時間：不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。

2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。

4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。

5、通話時態(tài)度、舉止要文明。 通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。 在舉止方面，應(yīng)對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應(yīng)輕放。