商務(wù)電話禮儀知識(shí)點(diǎn)分享

　　隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和分工越來(lái)越明細(xì)，電話會(huì)議已經(jīng)成為商務(wù)人士最有效的溝通手段。但是很多朋友卻不了解參加電話會(huì)議的一些禮節(jié)常識(shí)，這勢(shì)必會(huì)造成會(huì)議的不和諧，也會(huì)影響他人對(duì)你的印象，因此學(xué)習(xí)掌握電話會(huì)議是商務(wù)人士的必修課程之一。今天學(xué)習(xí)啦小編就給大家分享下商務(wù)電話禮儀知識(shí)點(diǎn)，大家看看商務(wù)電話禮儀有哪些需要注意吧。

　　商務(wù)電話禮儀知識(shí)點(diǎn)

　　電話會(huì)議準(zhǔn)備禮儀

　　1、安靜的區(qū)域

　　在開(kāi)電話會(huì)議的時(shí)候，參加會(huì)議的人員一定要找一個(gè)安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩?；蛴朽须s的狗，這時(shí)候會(huì)很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個(gè)不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開(kāi)電話會(huì)議，這段時(shí)間不要打擾你，我想在電話會(huì)議上的其他參與者將對(duì)你不勝感激。

　　2、話機(jī)檢查

　　參加電話會(huì)議的人員在會(huì)議開(kāi)始之前要對(duì)自己的電話進(jìn)行檢查，確保沒(méi)有任何問(wèn)題，以免影響到會(huì)議的進(jìn)行，如果使用固話進(jìn)行電話會(huì)議，請(qǐng)檢查自己的線路是否磨損;使用手機(jī)進(jìn)行通話請(qǐng)檢查是否信號(hào)問(wèn)題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;在使用手機(jī)耳機(jī)的時(shí)候，要使用品質(zhì)和良好的手機(jī)耳機(jī)，確保音質(zhì)的良好。

　　3、制定會(huì)議基本規(guī)則

　　會(huì)議組織者需要在會(huì)議開(kāi)始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會(huì)議的主題、會(huì)議參加的人員、會(huì)議的時(shí)間、會(huì)議阻止人員分工、會(huì)議的紀(jì)律等，以保證會(huì)議的有效進(jìn)行。

　　電話會(huì)議時(shí)的禮儀

　　1、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議

　　在參加會(huì)議時(shí)必須要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，特別是在有地區(qū)時(shí)間差的時(shí)候，參會(huì)人員更要有時(shí)間觀念。守時(shí)是一種專業(yè)性的標(biāo)志，因?yàn)樗鞘箙⒓诱吆茈y在電話會(huì)議上閑聊，同時(shí)又為后來(lái)者等待。電話會(huì)議不應(yīng)該暫停，因?yàn)閰⑴c者將被迫聽(tīng)你持有的音樂(lè)，否則將無(wú)法確定何時(shí)和是否會(huì)繼續(xù)通話。

　　2、做介紹的禮儀

　　作介紹包括會(huì)議主持人做介紹和參與會(huì)議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達(dá)，主持人應(yīng)引入每個(gè)人，并提供一個(gè)簡(jiǎn)短的背景或在電話會(huì)議上說(shuō)人的責(zé)任的說(shuō)明。這個(gè)介紹是必要的，因?yàn)榭赡苡锌腿嘶蛟陔娫挄?huì)議上新人。 個(gè)人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見(jiàn)面，然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過(guò)程，尤其是當(dāng)您的客戶或客人參加電話會(huì)議時(shí)。

　　3、會(huì)議發(fā)言禮儀

　　所有參加會(huì)議的人員要把電話會(huì)議看作是面對(duì)面的溝通，參會(huì)者在發(fā)言時(shí)一定要放松心情，按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)或建議，參會(huì)者在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)一定要簡(jiǎn)單、清楚，避免重復(fù)詢問(wèn)帶來(lái)的不便，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會(huì)者表示感謝。

　　電話會(huì)議禮儀避免

　　1、避免噪音

　　在電話會(huì)議的時(shí)候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機(jī)，更有甚者玩弄手機(jī)發(fā)出聲音，這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。

　　2、避免打斷別人的發(fā)言

　　隨意打斷別人的發(fā)言無(wú)論是在電話會(huì)議或者是在平時(shí)與別人溝通交流的時(shí)候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點(diǎn)不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點(diǎn)，這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)頭發(fā)

　　須清潔、整齊;無(wú)頭垢、頭屑，無(wú)散發(fā)異臭味;

　　女員工的短發(fā)不可過(guò)肩;長(zhǎng)發(fā)須盤起來(lái);發(fā)束要夾緊，以免行走時(shí)發(fā)髻搖晃;留海一定不能遮眉;

　　男員工的頭發(fā)前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng);

　　男員工不能留有鬢角;

　　禁止染發(fā)及留奇形怪發(fā)。

　　(2)面部

　　上班前必須洗臉并保持臉面干凈清爽，男員工必須每天刮修臉面，不能留須;

　　眼睛內(nèi)無(wú)分泌物且不能布滿血絲、出現(xiàn)黑眼圈或疲勞無(wú)神;

　　鼻毛不外露，保持鼻孔內(nèi)清潔;

　　每天刷牙并保持牙齒潔白、干凈，口氣清新;無(wú)異臭味;

　　保持脖子的干凈清潔，勿出現(xiàn)白臉黑脖子的現(xiàn)象;

　　女員工上班前應(yīng)把眉毛修飾好。

　　(3)制服

　　制服必須整潔、熨平整并按需要更換;

　　整齊干凈，無(wú)污跡，無(wú)變色、變形;不可露出自己的衣服;

　　雙肩無(wú)頭皮屑，袖口、衣領(lǐng)無(wú)油污;

　　領(lǐng)帶要平直，領(lǐng)結(jié)要結(jié)得漂亮;

　　褲腳、衣袖不可卷起;衣領(lǐng)要平整，不可豎起;襯衣勿一半掖在里面一半外露;

　　依照制服設(shè)計(jì)，系上紐扣，掛上掛鉤，系好皮帶;

　　愛(ài)護(hù)制服，使無(wú)破損、無(wú)扣子脫落、無(wú)裂縫、掉邊等現(xiàn)象。

　　(4)工牌(員工證)

　　工作期間，應(yīng)將潔凈的工號(hào)牌或員工證隨時(shí)佩戴在左胸前。

　　(5)鞋襪

　　除的配發(fā)工鞋或指定配襯鞋款外，須穿表面光滑的黑色皮鞋;

　　皮鞋應(yīng)保持光亮、干凈、無(wú)破損;且式樣簡(jiǎn)潔大方，無(wú)多余裝飾物;

　　布鞋應(yīng)干凈，無(wú)污跡及破損;

　　一定要穿完好的襪子，保持干凈，無(wú)異味;

　　男員工襪子顏色應(yīng)是純黑色、深灰色或深蘭色;女員工襪子顏色為淡灰色或肉色。

　　(6)首飾及其它裝飾物：

　　左手或右手腕上只允許戴一只手表，不準(zhǔn)佩戴多余飾物;

　　不許戴戒指(結(jié)婚戒指除外);

　　手表和戒指必須美觀、簡(jiǎn)潔、大方;

　　可以戴項(xiàng)鏈，但不要顯露出來(lái);

　　不允許戴手鏈、手鐲及腳鏈、腳鐲;

　　男員工不許戴耳環(huán)，女員工可以戴緊貼于耳垂的圓環(huán)形或釘扣形耳環(huán);

　　出品人員嚴(yán)禁手上戴飾物。

　　(7)化妝

　　指甲必須干凈和經(jīng)過(guò)修整，且不能超過(guò)1.5毫米;不許涂有色指甲油;

　　不許使用氣味濃烈的香水;

　　女員工上班前應(yīng)把眉毛修飾好;化妝應(yīng)著淡淡的粉底，顏色應(yīng)接近膚色，不宜過(guò)白;口紅選用大紅色系，一定要用唇筆畫好唇輪廓，還應(yīng)保持唇色的亮澤;如果畫眼影，顏色以棕紅、紫紅、淡咖啡色為宜;如果畫腮紅，應(yīng)用胭脂掃淡淡的，兩頰掃粉紅、棕紅的胭脂粉。