醫(yī)院客服禮儀規(guī)范
醫(yī)院客服禮儀規(guī)范
員工禮儀的好與壞,成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項重要課題。禮儀,是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧,是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn),也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。醫(yī)院客服禮儀規(guī)范有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
醫(yī)院客服禮儀規(guī)范
1、接聽電話禮儀
1.1電話鈴聲響起,三聲內(nèi)接起電話。
1.2接聽電話首先使用“您好,這里是XX門店,請問…”等文明用語。
1.3接電話時應(yīng)充分了解對方來電目的,認真傾聽、積極解答,必要時做好文字記錄。
1.4電話溝通過程中要做到語調(diào)熱情、文明禮貌、表達清楚、簡明扼要。
1.5通話結(jié)束,應(yīng)確認對方已結(jié)束通話,在對方掛機后再掛斷電話.
2、撥打電話禮儀
2.1電話接通時首先向?qū)Ψ絾柡茫?ldquo;您好,我是XX單位(部門)的XXX,我想找XXX” 。
2.2提倡“三分種原則”,盡可能限制通話時間長度,節(jié)省雙方時間。
2.3通話需結(jié)束時,向?qū)Ψ矫鞔_告知,彼此道別,說 “再見”,再掛電話。
醫(yī)院客服禮儀規(guī)范:儀表儀容
1、著裝佩證
1.1工作時間按要求著工作服。
1.2著黑色皮(布)鞋,鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪,著裙裝時應(yīng)配肉色長筒絲襪,不挑絲、破損;男士穿黑、深藍或深灰色襪子。
1.3工牌(證)佩戴在左前胸,工牌(證)無污漬破損。
2、發(fā)飾妝容
2.1頭發(fā)干凈,發(fā)型、發(fā)飾端莊大方,發(fā)色以黑色為基準,不得染奇異發(fā)色。
2.2女士劉海不可過眼,長發(fā)應(yīng)盤于腦后;男士不留長發(fā)。
2.3女士應(yīng)淡妝上崗,面部清新自然;男士忌留胡須。
2.4勤剪指甲,不涂深色指甲油。
醫(yī)護禮儀規(guī)范
醫(yī)護禮儀是一種職業(yè)禮儀,是醫(yī)護人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準,也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表,使用語言的藝術(shù),人際溝通玉溝通技巧及行為規(guī)范。
醫(yī)護工作是一種極具藝術(shù)性的美,是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng),審美情趣及知識涵養(yǎng),是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,醫(yī)護人員的形象
良好的服務(wù)禮儀鎖表達的是尊重,無論是對患者、對家屬、是對醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能夠潛移默化的凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式舊證患者的不良生活習(xí)慣,在給病人治理身體上的疾病的同時,也能給予他們心靈上的溫暖。