應(yīng)聘客服的技巧

　　客服主要是負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的工作，一般分為前售客服，售中客服，售后客服三種，有些公司會(huì)分得很細(xì)，但有些公司不會(huì)細(xì)分，同一個(gè)人可能會(huì)三種工作內(nèi)容都做的，所以在面試的時(shí)候就必須要弄清楚，應(yīng)聘客服的技巧有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　應(yīng)聘客服的技巧：最初三年內(nèi)的職業(yè)生涯規(guī)劃

　　第一個(gè)年頭：確定自己以后職業(yè)生涯的方向，適應(yīng)社會(huì)的生活作息，學(xué)習(xí)自己以后從事行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，初步建立自己的人際關(guān)系。

　　第二個(gè)年頭：進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識(shí)，理解自己的行業(yè)運(yùn)作規(guī)律，鞏固自己的人際圈，要在自己的生活圈里做到小有名氣，做到受人尊敬。

　　第三個(gè)年頭：掌握并精通自己的所屬行業(yè)，并且精益求精，建立自己的新的人際關(guān)系，和鞏固現(xiàn)在在行業(yè)的地位，有自己的頗豐收入。

　　應(yīng)聘客服的技巧:成功的銷售人員需要具備樣的素質(zhì)

　　1、必須能把自己先于產(chǎn)品推銷出去，先要讓你的客戶接受你，才能讓他更好的接受、承認(rèn)的產(chǎn)品。

　　2、成功的欲望，他對(duì)獲得成功有永不滿足的欲望和燃燒的饑渴，有欲望就有了需求，有了需求就要了壓力，有了壓力就有了動(dòng)力。

　　3、總能控制住局面，總能意識(shí)到周圍發(fā)生的一切。當(dāng)面臨意外情況時(shí)，他能夠獨(dú)立思考展現(xiàn)他的獨(dú)創(chuàng)性才能。他精明強(qiáng)干、誠(chéng)實(shí)、可靠、言行一致。

　　4、能聽得進(jìn)人家的話，能以理服人。他有很強(qiáng)的預(yù)見能力，清楚地知道下一步應(yīng)當(dāng)作什么。

　　5、能清楚地表達(dá)自己要講的內(nèi)容、能說(shuō)服別人聽從自己的觀點(diǎn)。

　　6、與客戶建立關(guān)系，與別人建立基于情感的關(guān)系

　　7、愿意了解他人，并能夠準(zhǔn)確地掌握他人的特點(diǎn)、正確理解他人沒有明確表達(dá)出來(lái)的想法、情感和顧慮。

　　8、信息搜集的能力，對(duì)事物具有較強(qiáng)的好奇心，努力獲取有關(guān)事物和人更多的信息，從而對(duì)其有比較深入的了解。

　　9、組織意識(shí)，理解和掌握組織當(dāng)中權(quán)力運(yùn)作關(guān)系和架構(gòu)的能力。。

　　10、客戶服務(wù)導(dǎo)向，具有幫助和服務(wù)客戶、滿足客戶需求的愿望。具有客戶服務(wù)導(dǎo)向的人關(guān)注客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，集中精力發(fā)現(xiàn)客戶需要并給予滿足。

　　應(yīng)聘客服的技巧:收集目標(biāo)客戶的信息的渠道

　　1、E-mail

　　2、電話采訪

　　3、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

　　4、網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查

　　5、從中介信息商中獲取

　　6、訪問(wèn)客戶的現(xiàn)有信息庫(kù)

　　7、從客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中獵取

　　8、從客戶的合作伙伴手中得到

　　9、為客戶提小獎(jiǎng)品，讓客戶自己主動(dòng)釋放信息

　　10、從客戶的內(nèi)部人員中獲取

　　應(yīng)聘客服的技巧:注意事項(xiàng)

　　面試注意事項(xiàng)一：注意外表形象

　　客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時(shí)候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。

　　面試注意事項(xiàng)二：面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—電話溝通技巧

　　客服專員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進(jìn)行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項(xiàng)，包括電話溝通禮儀等事項(xiàng)。這些知識(shí)點(diǎn)面試前都要會(huì)的，這樣面試官提問(wèn)就能對(duì)答了。

　　面試注意事項(xiàng)三：面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—熟悉客戶投訴處理流程

　　客服專員面試前必須撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員 必須會(huì)的工作，面試官也一定會(huì)問(wèn)到的。

　　面試注意事項(xiàng)四：面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—客服售前咨詢回答技巧

　　客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對(duì)客戶的提問(wèn)要有問(wèn)必答，每個(gè)回答也要有技巧，要回答得對(duì)公司有利。不要亂說(shuō)話。切記，面試官會(huì)問(wèn)這方面的問(wèn)題 的。

　　面試注意事項(xiàng)五：面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—熟悉同類產(chǎn)品知識(shí)

　　客服專員面試前要知道應(yīng)聘公司同類產(chǎn)品的大概產(chǎn)品知識(shí)，這樣就可以說(shuō)自己有這方面工作經(jīng)驗(yàn)了，面試官通常都比較喜歡有同類產(chǎn)品的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣會(huì)為你的面試加分的。