幼兒園電話禮儀
幼兒園電話禮儀
禮儀教育應(yīng)該從小就抓起，就要從幼兒開始教育禮儀，幼兒園電話禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
幼兒園電話禮儀:電話接聽
1、電話鈴響三聲之內(nèi)接聽最恰當(dāng)。
2、拿起話筒時(shí)，應(yīng)先說敬語：「××幼兒園，您好，我是×老師，很高興為您服務(wù)!」
3、如果是由他人轉(zhuǎn)接過來要找你的電話，接聽時(shí)應(yīng)先說：「您好，我是某某老師?！?/p>
4、如讓對(duì)方等待，應(yīng)說：「對(duì)不起，讓您久等」，再說：「請(qǐng)講」，表示歡迎。
幼兒園電話禮儀:轉(zhuǎn)接電話
1、代留言時(shí)「人」「事」「時(shí)」應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)。
2、轉(zhuǎn)接電話給他人之時(shí)，應(yīng)先將來電者的身份及已告知事項(xiàng)轉(zhuǎn)告接聽者，如對(duì)方未主動(dòng)講出身份時(shí)，可先請(qǐng)教尊姓大名。如系對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)，應(yīng)婉言告知。
3、如對(duì)方所要找的人不在，應(yīng)用輕柔和緩的語氣告知對(duì)方：「某人目前暫時(shí)離開座位，請(qǐng)問是否需留話轉(zhuǎn)告」;不可粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。
電話洽談事務(wù)
1、盡量不打斷對(duì)方的談話。
2、對(duì)方敘述時(shí)要適時(shí)響應(yīng)，表示正在傾聽。
3、接聽電話態(tài)度需誠懇、真摯，避免用「喂」「唔」、「嗯」「嘿」等字句回答，代以「對(duì)」「好」或「是」來表達(dá)并注意傾聽其陳述。雖然對(duì)方看不到你的表情，但絕對(duì)能從你的對(duì)應(yīng)中感覺出你的態(tài)度。
4、如未聽懂對(duì)方的意思，不要隨便作答，要再重新復(fù)述一遍對(duì)方的話，確認(rèn)對(duì)方的意思，是否跟自己認(rèn)知的意思相同。
5、兩人通話，因?yàn)榭床灰妼?duì)方的表情，無法了解對(duì)方的情緒反應(yīng)，只能由聲音去揣測(cè)，所以說話的聲調(diào)、音量、語氣、速度都要掌握好，才能營造愉悅的通話氣氛及掌握效果。
6、通話完畢，應(yīng)先互道再見，再掛電話。禮貌上應(yīng)由長(zhǎng)輩、上司、客戶(即家長(zhǎng))先掛電話，如是平輩，則由打電話的一方先掛電話。
應(yīng)對(duì)的態(tài)度
1、態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、專注、親切：當(dāng)對(duì)方一拿起電話接聽，耳邊傳來的是親切有禮貌的聲音時(shí)，必然會(huì)產(chǎn)生喜悅與被尊重的感覺，雙方便能在愉快的氣氛下互動(dòng)。
2、聲調(diào)音量適中、速度不急不徐，并融入笑容：試想，如果我們嘴巴應(yīng)答著對(duì)方，心里卻沒把對(duì)方的話聽進(jìn)去，對(duì)方必能感受到你心不在焉。有時(shí)難免會(huì)碰到嘮叨的家長(zhǎng)，此時(shí)你的耐心就非常重要，千萬不可邊聽邊想、或邊做其它的事，答非所問的結(jié)果是家長(zhǎng)越來越不信任你，同時(shí)也就越來越嘮叨。
說話的技巧
1、口齒清晰：「是的，好的，謝謝您」等咬字要清楚，發(fā)音接近的姓名例如：「徐、許」「黃、王」「董、童」，在電話中很容易混淆，要特別注意，每個(gè)人都不喜歡被人改名換姓，倘若我們?cè)陔娫捴袩o法辨識(shí)怎么寫則應(yīng)虛心請(qǐng)教，以示尊重，切不可張冠李戴。
2、用對(duì)方的語言模式談話：如對(duì)方用方言談話，老師也用方言應(yīng)對(duì)，和對(duì)方調(diào)整在一個(gè)共同模式下，溝通會(huì)更容易。
3、要會(huì)辨識(shí)來電者的聲音：人都有喜歡被尊重，被叫出姓名的喜好，如果這個(gè)家長(zhǎng)經(jīng)常來電，我們卻都認(rèn)不出對(duì)方的聲音，老是制式地問他：「您哪位，有什么事?」，則家長(zhǎng)心里的感受一定不是很舒服，對(duì)園所的認(rèn)同感會(huì)大打折扣。
4、注重言詞技巧：常說"您″取代"你″，并使用通俗易懂詞句， 少用專有名詞及技術(shù)名詞，讓對(duì)方有一種被尊重及認(rèn)同的感覺，如此縮短了彼此的距離，要做進(jìn)一步的深談才會(huì)比較容易。
幼兒園電話禮儀:結(jié)束通話
1、掛電話之前應(yīng)先用手輕按切話器再掛上話筒，切勿直接用力將話筒掛上，以免傳出回響讓對(duì)方誤以為你掛他電話。
2、我們必須先確定對(duì)方已經(jīng)掛上電話后，才能掛上電話，且才能與旁人對(duì)話，這是一種禮貌，也是一種專業(yè)。