實(shí)用職場(chǎng)電話禮儀
實(shí)用職場(chǎng)電話禮儀
職場(chǎng)上離不開(kāi)電話,特別是做銷售的,實(shí)用職場(chǎng)電話禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。
實(shí)用職場(chǎng)電話禮儀:打電話
打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人,是主動(dòng)的一方,而接聽(tīng)電話的一方是受話人,是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話過(guò)程中,撥打電話的人起著支配作用,一定要積極塑造自己的完美的電話形象。
在打電話時(shí),必須把握住通話的時(shí)間、內(nèi)容和分寸,使得通話時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
時(shí)間適宜
把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度,即能使通話更富有成效,顯示通話人的干練,同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。反之,如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話,就會(huì)造成尷尬的局面,非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間,談話過(guò)于冗長(zhǎng),也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。
內(nèi)容精煉
打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂,這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。
(1) 預(yù)先準(zhǔn)備
在撥打電話之前,對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù),盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后,在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡(jiǎn)潔明了
電話接通后,發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí),在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后,開(kāi)宗明義,直奔主題,不要講空話、廢話,不要啰嗦、重復(fù),更不要偏離話題,節(jié)外生枝或者沒(méi)話找話。在通話時(shí),最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清,或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天,共煲“電話粥”。
表現(xiàn)有禮
撥打電話的人在通話的過(guò)程中,始終要注意待人以禮,舉止和語(yǔ)言都要得體大度,尊重通話的對(duì)象,并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
實(shí)用職場(chǎng)電話禮儀:接電話
接聽(tīng)電話的人雖然處于被動(dòng)的位置,但是,也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過(guò)來(lái)的人可能是你的上級(jí),可能是合作方,也可能是對(duì)你很有幫助的友人,因此,受話人在接聽(tīng)電話時(shí),要注意有禮和得體,不能隨隨便便。
當(dāng)本人接聽(tīng)打給自己的電話時(shí),應(yīng)注意及時(shí)接聽(tīng)并謙和應(yīng)對(duì),無(wú)論對(duì)方地位尊卑,都要待人以禮。
及時(shí)接聽(tīng)
電話鈴聲響起,要立即停下自己手頭的事,盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后,才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話,也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。
一般來(lái)說(shuō),在電話鈴聲響過(guò)三遍左右,拿起話筒比較合適。“鈴聲不過(guò)三聲”是一個(gè)原則,也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度,而且鈴聲響起很久不接電話,撥打電話的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí),要道歉,向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉,讓您久等了”。
謙和應(yīng)對(duì)
在接電話時(shí),首先要問(wèn)候,然后自報(bào)家門(mén),向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話人問(wèn)好,也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽(tīng)的意思。自報(bào)家門(mén)是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。
在私人住所接聽(tīng)電話時(shí),為了安全起見(jiàn),可以不必自報(bào)家門(mén),或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話,也不要勃然大怒,口出穢語(yǔ),而要耐心解釋。
在接聽(tīng)電話時(shí),要聚精會(huì)神,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話,而不要心不在焉,甚至把話筒擱在一旁,任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧。
分清主次
其一,電話鈴聲一旦響起,接電話就成為最緊急的事情,其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話時(shí),不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事,在接聽(tīng)電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候。
其二,有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況,比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間,不宜與來(lái)電話的人深談,此時(shí)可以向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因,表示歉意,并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間,由自己主動(dòng)打電話過(guò)去。一般來(lái)說(shuō),在這種情況下,不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次,而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去,尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間,就要遵守約定,按時(shí)打過(guò)去,并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三,如果在接聽(tīng)電話的時(shí)候,適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái),切忌不要中斷通話,而要向來(lái)電話的人說(shuō)明原因,要他不要掛斷電話,稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候,接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái),或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后,再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話。
實(shí)用職場(chǎng)電話禮儀:手機(jī)上的禮儀
1、手機(jī)應(yīng)該放在哪里最合適?
在公共場(chǎng)合中,若沒(méi)有必要使用手機(jī),請(qǐng)將手機(jī)都要放在適當(dāng)?shù)奈恢?。例如:背包、上衣或外套的口袋里等一些不起眼的地方。但盡量不要拿在手里、褲子口袋或桌上,特別是會(huì)客時(shí),手機(jī)盡量放在適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>
2、靜音是一種尊重
開(kāi)會(huì)或者和別人聊天時(shí),最好的方式是將手機(jī)關(guān)掉或更調(diào)成靜音模式。這樣對(duì)他人是一種尊重。
3、不要大聲講電話
在公共場(chǎng)合或開(kāi)車(chē)中、飛機(jī)上,特別是電影院、圖書(shū)館和醫(yī)院里以及乘坐大眾交通工具時(shí)大聲講電話,這是非常失禮的行為。
4、先想想對(duì)方是否方便
撥打電話給對(duì)方時(shí),首先要想到的是,對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話并且要做好不方便接聽(tīng)的準(zhǔn)備,同時(shí)留意對(duì)方身處的環(huán)境,若是在會(huì)議中或開(kāi)車(chē)時(shí),可以晚一點(diǎn)再撥電話。所以最好養(yǎng)成先詢問(wèn)對(duì)方是否方便通話的習(xí)慣。
5、我不想知道你的談話內(nèi)容
即便在公共場(chǎng)合中,也不要旁若無(wú)人地使用手機(jī),應(yīng)該把聲音壓下,不要讓四周的人都知道你的談話內(nèi)容,這不僅讓人很尷尬,同時(shí)也顯得講電話的人很粗魯。
6、短信可以代替通話
在會(huì)議中、看電影或在劇院內(nèi)講電話本來(lái)就不對(duì),但如果必須立刻回復(fù),可以通過(guò)發(fā)送短信與對(duì)方溝通。
7、不要打斷演講人的思緒
在餐桌上用餐時(shí),被鈴聲打斷會(huì)非常尷尬,所以關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)是非常有必要的。
8、不要一邊說(shuō)話一邊看手機(jī)
不要與對(duì)方一邊說(shuō)話一邊玩手機(jī),這樣是對(duì)他人的極不尊重,就算是很重要的信息和電話也一樣。
9、停止轉(zhuǎn)發(fā)也是一種美德
逢年過(guò)節(jié)大家都收到過(guò)祝福短信或者一些無(wú)聊的惡趣味短信,有些短信在最后會(huì)寫(xiě)上轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)幸福之類,但其實(shí)不論你是否接受,最好都不要轉(zhuǎn)發(fā)給他人,因?yàn)槟悴恢缹?duì)方會(huì)不會(huì)介意這種惡趣味。
10、電磁波擾人心情
有些人對(duì)手機(jī)的電磁波很敏感,因此在與朋友面對(duì)面聊天時(shí),不要對(duì)著他人撥打手機(jī),惹得對(duì)方心中不愉快。