商務(wù)禮儀中電話(huà)禮儀

　　打電話(huà)是講究禮儀的，不同的場(chǎng)合應(yīng)該如何去講，尤其是在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀中電話(huà)禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　商務(wù)禮儀中電話(huà)禮儀

　　1、上司如果不在場(chǎng)，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方;

　　2、盡量不要使上司受無(wú)意義的電話(huà)打擾;但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí);

　　3、別輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接聽(tīng)電話(huà)，先弄清對(duì)方的身份和用意;

　　4、上司如不接電話(huà)，應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安;

　　5 、通話(huà)時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話(huà)，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話(huà)筒，小聲交談;

　　6、重要會(huì)議(特別是會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí))應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式;

　　7、不要借用客戶(hù)的手機(jī)打電話(huà);

　　8、商務(wù)交談中盡量不要接聽(tīng)電話(huà)。如有必要接聽(tīng)的手機(jī)電話(huà)，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意，與客戶(hù)談話(huà)做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，盡管他并不表示出來(lái)。

　　商務(wù)禮儀中電話(huà)禮儀：接電話(huà)

　　一定要等電話(huà)響兩兩到三聲之后再接。為什么?你要利用這段時(shí)間平靜自己的情緒，在你不知道來(lái)電人是誰(shuí)、來(lái)電內(nèi)容是什么之前，不要將你的情緒帶給將要和你對(duì)話(huà)的那個(gè)人，哪怕你此刻是歡快的，你怎么知道對(duì)方一定就希望聽(tīng)到你歡天喜地的聲音?當(dāng)然，把你的壞心情不加掩飾地傳遞給對(duì)方就更不應(yīng)該了。電話(huà)總是由各種各樣的人打來(lái)，他們總會(huì)帶來(lái)一些好消息、壞消息或者一些不好也不壞的消息，將你的情緒信號(hào)毫無(wú)保留地傳遞給對(duì)方，不免偶爾也會(huì)表錯(cuò)情。

　　接電話(huà)，有時(shí)就像看待人生，要有寧?kù)o、平和的心態(tài)。電話(huà)響兩到三聲，對(duì)打電話(huà)的人來(lái)說(shuō)，是完全可以接受的等待時(shí)間，也是他期待你拿起電話(huà)的最佳狀態(tài)。對(duì)接電話(huà)的人來(lái)說(shuō)，在短短的一聲電話(huà)鈴聲里，你的焦躁和不安可能已經(jīng)瞬間平息，你才可以不驚不懼地面對(duì)任何事，寵辱不驚地面對(duì)任何人。世上很多事情，需要一個(gè)小小的停頓和轉(zhuǎn)折，別那么急著拿起電話(huà)。記住，鈴聲響兩下后，再接。?

　　另外，還要記一點(diǎn)，那就是，如果你的辦公室里有客戶(hù)，不要接電話(huà)。這種情況很常見(jiàn)。但卻很少人意識(shí)到，這時(shí)接電話(huà)是一種不禮貌的行為。這樣做其實(shí)是告訴你的客戶(hù)，電話(huà)那端的人比他更重要。除非你是在等一個(gè)非常重要的電話(huà)，否則就讓語(yǔ)音信箱留信息。如果你要接電話(huà)，應(yīng)該讓客戶(hù)知道你為什么接這個(gè)電話(huà)，比如說(shuō)“我正在等老板的電話(huà)”。?

　　記住幾點(diǎn):

　　★必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有的來(lái)電。

　　如果你的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是“能拖到明天，就不必急著今天做”，那你這一輩子恐怕是很難熬出頭了。把24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有來(lái)電養(yǎng)成一種習(xí)慣，就能確保你那條人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上的資訊暢通程度。對(duì)某些職業(yè)而言，如果你不立即回復(fù)電話(huà)，就可能失去一次交易的機(jī)會(huì)。

　　★對(duì)掛斷電話(huà)不要猶豫。

　　比如當(dāng)一位推銷(xiāo)員喋喋不休地向我們推薦某種我們毫無(wú)興趣的商品時(shí)，打斷他是一種仁慈的行為。“對(duì)不起，我不想浪費(fèi)你的時(shí)間。”然后立即掛上電活，并帶著微笑。

　　★適當(dāng)打斷對(duì)方。

　　要打斷對(duì)方時(shí)，你可以采用和面談一樣的準(zhǔn)則，盡量不打斷他，除非一切都證明不如此不可能了結(jié)。

　　★注意不良習(xí)慣。

　　如果你發(fā)現(xiàn)你在電話(huà)中有某項(xiàng)不良習(xí)慣，就把紙條貼在電話(huà)機(jī)上來(lái)矯正。如果你有愛(ài)清嗓子，說(shuō)口頭禪，或喜歡東拉西扯等壞習(xí)慣，這張?zhí)嵝涯愕募垥?huì)幫助你擺脫它們的危害。讓電話(huà)中的交談表現(xiàn)出你最好的一面吧!

　　★清晰

　　用電話(huà)向總公司報(bào)告業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)員一定都明白口齒清楚的重要性，只有這樣，他的報(bào)告才不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。說(shuō)到名字時(shí)，他要說(shuō)出名字的拼法，同時(shí)要求對(duì)方復(fù)述，以核對(duì)是否準(zhǔn)確，當(dāng)你用電話(huà)遞送消息時(shí)，即使是一般的社交消息，你也必須弄清楚對(duì)方是否真正明白了你的意思。

　　商務(wù)禮儀中電話(huà)禮儀：打電話(huà)

　　>>>>擇時(shí)通話(huà)。通話(huà)時(shí)機(jī)的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話(huà)，這實(shí)際上是對(duì)通話(huà)對(duì)象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對(duì)方的情況，是選擇通話(huà)時(shí)機(jī)的基本原則。

　　撥打電話(huà)要選擇通話(huà)效率高的時(shí)間，換句話(huà)來(lái)講，就是人家不會(huì)厭煩的時(shí)間。比如休息時(shí)間盡量不要給他人打電話(huà)，除非萬(wàn)不得已。嚴(yán)格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有什么特別的急事不要打電話(huà)。萬(wàn)一有急事打電話(huà)，要先說(shuō)一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了!”否則的話(huà)對(duì)方很可能會(huì)厭煩。再者，就餐時(shí)別打電話(huà)?，F(xiàn)代人工作繁忙，通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，如遇電話(huà)，豈不影響食欲?另外，倘若不是重大事情，節(jié)假日不要打電話(huà)。在現(xiàn)代社會(huì)里，盡量不打擾他人的節(jié)假日休息應(yīng)該成為常識(shí)。如果是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)，尤其是像美國(guó)等距離較遠(yuǎn)的國(guó)家，還要考慮到時(shí)差的問(wèn)題。當(dāng)然，秘書(shū)在工作中遇到緊急情況，可隨時(shí)與有關(guān)部門(mén)和人員電話(huà)聯(lián)絡(luò)，雖然也要注意把握分寸。

　　撥打電話(huà)除了要注意時(shí)間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來(lái)講，私人電話(huà)是在家里打的，公務(wù)電話(huà)是在辦公室打的。在工作場(chǎng)合，撥打私人電話(huà)應(yīng)該盡量用自己的手機(jī)。此外，除非工作之需，一般是不應(yīng)在公眾場(chǎng)所撥打電話(huà)的，秘書(shū)人員更應(yīng)注意這一問(wèn)題，切不可不管有無(wú)必要，總是旁若無(wú)人地大聲吆喝，令他人厭煩。

　　>>>>簡(jiǎn)短通話(huà)。電話(huà)打多長(zhǎng)好呢?在日常生活中撥打電話(huà)，有多少事就說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間，說(shuō)清楚為止。但是，在秘書(shū)工作中，通話(huà)時(shí)間是宜短不宜長(zhǎng)，要遵守電話(huà)禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話(huà)的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在3分鐘之內(nèi)。當(dāng)然，這里的“3分鐘”并非是絕對(duì)的只能通話(huà)3分鐘，而是指要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)少說(shuō)，沒(méi)話(huà)不說(shuō)。撥打電話(huà)不是為了排遣寂寞，不可拿著話(huà)筒捉迷藏，一定要有時(shí)間觀(guān)念。

　　>>>>通話(huà)內(nèi)容精練有序。秘書(shū)人員正確把握通話(huà)內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話(huà)列提綱的習(xí)慣。首先，要知道通話(huà)對(duì)方有幾個(gè)電話(huà)號(hào)碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話(huà)的事項(xiàng)，先講重要的事情，后講次要的事情。

　　>>>>禮貌掛機(jī)。結(jié)束通話(huà)后要禮貌地掛機(jī)。首先，要了解怎樣暗示對(duì)方終止通話(huà)。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn)，比如：“陳部長(zhǎng)，那我們這次就說(shuō)好了，請(qǐng)您下個(gè)星期一參加我們單位的專(zhuān)家論證會(huì)。如果沒(méi)有記錯(cuò)的話(huà)，我應(yīng)該讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過(guò)來(lái)。”這就是重復(fù)要點(diǎn)的方法，以免對(duì)方記錯(cuò)了，或者忘記了，同時(shí)也說(shuō)明秘書(shū)人員訓(xùn)練有素，不說(shuō)廢話(huà)。

　　其次，要熟知掛機(jī)的順序。不少秘書(shū)人員以為通話(huà)完畢應(yīng)該由對(duì)方先掛斷電話(huà)，這雖然是出于禮貌，但實(shí)際上卻行不通。從禮儀角度來(lái)說(shuō)，通話(huà)完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷電話(huà)。對(duì)秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)該由上級(jí)先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話(huà)雙方地位一樣，都是秘書(shū)，性別相同，年齡相仿，此時(shí)一般就是誰(shuí)先撥打誰(shuí)先掛斷。