淘寶客服的應(yīng)聘技巧

　　客服，是一項(xiàng)特殊性的工作。淘寶客服的應(yīng)聘技巧有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　淘寶客服的應(yīng)聘技巧

　　認(rèn)識(shí)淘寶客服這一項(xiàng)職業(yè)。

　　俗話說(shuō)，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。作為面試者，一定要認(rèn)真理清淘寶招聘客服時(shí)對(duì)面試者的要求。這一點(diǎn)，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡(jiǎn)歷，需要如何準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷，簡(jiǎn)歷中如何突出自己和別人溝通的能力。自己如何著裝，第一輪面試時(shí)間等。

　　準(zhǔn)備階段。

　　這個(gè)過(guò)程是最辛苦，也最繁瑣的。你不清楚你要面對(duì)的面試官是什么風(fēng)格，將會(huì)向你提問(wèn)什么樣的問(wèn)題，給你設(shè)置什么樣的難題。

　　第一：簡(jiǎn)歷問(wèn)題。簡(jiǎn)歷一定要有針對(duì)性。溝通能力和應(yīng)變能力最好能通過(guò)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)出來(lái)，如果沒(méi)有，也盡量舉一些學(xué)習(xí)生活中的例子證明自己。相關(guān)學(xué)歷證件不要忘記帶了!

　　注意了，你去面試的是一家很巨大的互聯(lián)網(wǎng)公司——淘寶，你一定要查查關(guān)于淘寶的一些資料，了解淘寶的一些相關(guān)信息。

　　第二：著裝的準(zhǔn)備。這個(gè)的原則是一定要合乎自己，得體大方就行。當(dāng)然，你也可以去專門(mén)負(fù)責(zé)招聘的網(wǎng)站或者找同學(xué)關(guān)系等，聽(tīng)聽(tīng)他們的建議。

　　第三：面試技巧。這個(gè)不要太在意，注意一些前人們準(zhǔn)備的一些經(jīng)典錯(cuò)誤不要犯就夠了。但一定要準(zhǔn)備好自我介紹(一般的面試官都會(huì)要求面試者作自我介紹的)。

　　第四：其他方面?？梢陨暇W(wǎng)找一下網(wǎng)友分享的關(guān)于淘寶招聘客服的題目和面試技巧，這些東西不必刻意地去看，找不到也沒(méi)多大關(guān)系，畢竟淘寶這么大的一家互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系，不可能每一次招聘的都問(wèn)你同樣的問(wèn)題。

　　面試階段。

　　決定面試者最終是否要被淘寶錄取，關(guān)鍵因素在于面試這個(gè)階段。很多人面試時(shí)都會(huì)多多少少出現(xiàn)一些狀況，這里具體分幾步說(shuō)說(shuō)。

　　試著放松心態(tài)。不要太緊張。

　　這一點(diǎn)對(duì)于很多人來(lái)講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當(dāng)你碰到面試官時(shí)，都表現(xiàn)出緊張的狀態(tài)， 面試官怎么會(huì)輕易選擇你了。

　　回答時(shí)，不要輕易打斷面試官的提問(wèn)。

　　這一點(diǎn)，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個(gè)客戶的樣子詢問(wèn)你。而你就是一名客服。真正優(yōu)秀的客服，是始終圍繞客戶價(jià)值而服務(wù)的，是不能輕易打斷客戶說(shuō)話的。

　　沉著應(yīng)答，不要刻意討好面試官。

　　這是你第一次遇到面試官，你們?cè)?jīng)不曾謀面，一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。切記，當(dāng)面試官刻意營(yíng)造良好氛圍的時(shí)候，不要輕易去“討好”他，說(shuō)不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬(wàn)得而交易產(chǎn)生。每天都會(huì)有無(wú)數(shù)人打進(jìn)客服，甚至很多都是和金錢(qián)相關(guān)。作為客服人員，是應(yīng)該保持中立立場(chǎng)，不能偏袒賣(mài)家和買(mǎi)家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時(shí)解決不了，一定要認(rèn)真做好筆記，向上一級(jí)反饋。

　　離開(kāi)時(shí)，禮貌地表示謝意，關(guān)好門(mén)，等待下一輪面試通知。

　　現(xiàn)在，急需就業(yè)的人很多，招聘方需要的永遠(yuǎn)是他們最想要的人才。不僅綜合能力優(yōu)秀，而且也要注重細(xì)節(jié)。輕輕離開(kāi)座位，帶走桌上垃圾，面試官如果安排人給你用一次性杯子倒水了，最好帶走，輕輕地合上門(mén)。(如下圖，那樣就不可取了)如果你幸運(yùn)的通過(guò)第一輪，恭喜你，你離成功更近了一步。好好準(zhǔn)備下一輪面試。

　　如果不幸淘汰，一定要禮貌地詢問(wèn)淘寶招聘客服的相關(guān)人員，為什么拒絕我?找到原因后，繼續(xù)努力，說(shuō)不定淘寶又有招聘呢?就算沒(méi)有，也有其他優(yōu)秀的公司在招聘客服啊!不要灰心，相信“有付出就有回報(bào)”!

　　淘寶客服的技巧

　　一、售前準(zhǔn)備

　　首先我們要明白客服的目的是什么?

　　作為一個(gè)客服，你的目的是：

　　讓來(lái)的人都買(mǎi);

　　讓買(mǎi)的人買(mǎi)的更多;

　　讓買(mǎi)過(guò)的人再來(lái)買(mǎi)。

　　客服培訓(xùn)有一些高壓線是絕對(duì)不能碰的：

　　1、 帶不字的，比如：不行，不可以;

　　2、 不能頻繁的使用快捷回復(fù);

　　3、 直接回絕客戶;

　　4、 隨意打斷客戶;

　　5、 強(qiáng)調(diào)自己正確，不承認(rèn)錯(cuò)誤;

　　6、 不及時(shí)通知變故。

　　二、客戶接待

　　1、多用語(yǔ)氣詞，拉近與客戶關(guān)系;

　　2、不頂撞客戶，任何與客戶爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵的行為是絕對(duì)禁止的;

　　3、多用表情，讓聊天更生動(dòng);

　　4、以肯定的方式表達(dá)否定的意思;

　　如：

　　客戶：親，這個(gè)衣服太貴了?

　　掌柜：不貴呀，才30多。

　　客戶：親，這個(gè)衣服太貴了?

　　掌柜：恩，確實(shí)是有點(diǎn)，不過(guò)一分錢(qián)一分貨，重要的效果好，您說(shuō)是不是?

　　以上兩種給人的感覺(jué)是不一樣的。我有一個(gè)TOP10客戶技巧，共七個(gè)模塊，非常詳細(xì)系統(tǒng)，文章最后會(huì)分享，需要的可以看下;

　　5、給客戶贊美;

　　6、有條件的妥協(xié)，客戶不說(shuō)話主動(dòng)找話;

　　7、 盡可能的快速回答，首次相應(yīng)時(shí)間不要超過(guò)5S;。

　　三、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售

　　關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售是客戶必須要掌握的技巧，這個(gè)能很好地提高客單價(jià)。主要的方式如下：

　　1、 替代的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，不喜歡a，推薦更符合的b;

　　2、 針對(duì)客戶的需要進(jìn)行推薦;

　　3、 套餐優(yōu)惠;

　　4、 推薦產(chǎn)品互補(bǔ)商品。