網(wǎng)店客服的基本素質

　　網(wǎng)店的生意好壞除了靠商品的質量，大多數(shù)都是靠網(wǎng)店客服，網(wǎng)店客服的基本素質有哪些呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　網(wǎng)店客服的基本素質

　　1責任心

　　這一點無論是哪個崗位，都是必須具備的良好品質，無論身在哪個崗位都要把自己的崗位當成最重要的崗位，而客服是戰(zhàn)斗在一線的崗位，可以說客服是一個店鋪的形象大使，更是要盡職盡責的做好，不能只做只會應答的機器人

　　2耐心

　　在網(wǎng)上在線服務客戶，需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。

　　3 細心

　　面對店鋪中少則百種的商品，每天面對不同的客戶，接待一百來位顧客，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理客服應具備的基本素質客服應具備的基本素質。

　　4 同理心

　　同理心就是把自己當作客戶，設身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務。

　　5 自控力

　　自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對，工作時嚴禁把私人情緒帶到工作中來

　　網(wǎng)店客服綜合素質

　　良好的服務 觀念 需要具備一種玩家至上的服務觀念，不應把游戲玩家僅僅看成是消費者，而要把客戶服務看成是客戶服務部門應盡的責任，理所當然要給游戲玩家提供更好的服務。

　　獨立工作能力 優(yōu)秀的游戲客戶服務人員必須能獨當一面，具備工作的獨立處理能力，避免增加同事及領導的工作壓力。

　　分析解決能力 優(yōu)秀的游戲客戶服務人員不但需要能做好客戶服務工作，還要善于思考，提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助游戲玩家分析解決一些實際問題，或判斷問題的原因所在。

　　人際關系協(xié)調(diào)能力 優(yōu)秀的游戲客戶服務人員要善于協(xié)調(diào)同事之間的關系，以達到提高工作效率的目的。同事之間關系緊張、不愉快，會直接影響到游戲客戶服務的工作效果。

　　網(wǎng)店客服技能素質

　　良好的語言表達能力 良好的語言表達能力是實現(xiàn)與游戲玩家溝通的必要技能和技巧，掌握語言表達技巧，能體現(xiàn)出客戶服務人員的專業(yè)素質。每一名優(yōu)秀的客戶服務人員都必須熟練掌握標準的普通話，最好都達到二級乙等以上。

　　除普通話之外，掌握一些地方話也會在工作中起到良好的輔助作用，可以增加與游戲玩家的親切感，降低語言原因溝通失敗的機率。

　　豐富的專業(yè)知識及經(jīng)驗 游戲玩家最希望得到的就是專業(yè)的游戲客戶服務人員的幫助，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。豐富的專業(yè)知識及經(jīng)驗是解決游戲玩家所提出問題的必備武器，掌握了足夠的專業(yè)知識能跟有效率的解決游戲玩家的問題，還能成為該游戲產(chǎn)品的專家，從根本原因解釋客戶提出的問題。

　　思維敏捷，有洞察力 對游戲玩家的心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵，思維要敏捷，預測游戲玩家的想法，提前作出準備和引導，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。

　　良好的人際關系溝通能力 客戶服務人員具備良好的人際關系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。

　　良好的傾聽能力 良好的傾聽能力是實現(xiàn)客戶溝通的必要保障。