物業(yè)客服接電話禮儀
打電話與接電話這兩件事,我們幾乎每天都在做,物業(yè)客服接電話禮儀有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。
物業(yè)客服接電話禮儀:打電話
打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人,是主動(dòng)的一方,而接聽(tīng)電話的一方是受話人,是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話過(guò)程中,撥打電話的人起著支配作用,一定要積極塑造自己的完美的電話形象。
在打電話時(shí),必須把握住通話的時(shí)間、內(nèi)容和分寸,使得通話時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
時(shí)間適宜
把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度,即能使通話更富有成效,顯示通話人的干練,同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。反之,如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話,就會(huì)造成尷尬的局面,非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間,談話過(guò)于冗長(zhǎng),也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。
內(nèi)容精煉
打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂,這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。
(1) 預(yù)先準(zhǔn)備
在撥打電話之前,對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù),盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后,在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡(jiǎn)潔明了
電話接通后,發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí),在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后,開(kāi)宗明義,直奔主題,不要講空話、廢話,不要啰嗦、重復(fù),更不要偏離話題,節(jié)外生枝或者沒(méi)話找話。在通話時(shí),最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清,或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天,共煲“電話粥”。
表現(xiàn)有禮
撥打電話的人在通話的過(guò)程中,始終要注意待人以禮,舉止和語(yǔ)言都要得體大度,尊重通話的對(duì)象,并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
物業(yè)客服接電話禮儀:接電話
接聽(tīng)電話的人雖然處于被動(dòng)的位置,但是,也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過(guò)來(lái)的人可能是你的上級(jí),可能是合作方,也可能是對(duì)你很有幫助的友人,因此,受話人在接聽(tīng)電話時(shí),要注意有禮和得體,不能隨隨便便。
當(dāng)本人接聽(tīng)打給自己的電話時(shí),應(yīng)注意及時(shí)接聽(tīng)并謙和應(yīng)對(duì),無(wú)論對(duì)方地位尊卑,都要待人以禮。
及時(shí)接聽(tīng)
電話鈴聲響起,要立即停下自己手頭的事,盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后,才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話,也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。
一般來(lái)說(shuō),在電話鈴聲響過(guò)三遍左右,拿起話筒比較合適。“鈴聲不過(guò)三聲”是一個(gè)原則,也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度,而且鈴聲響起很久不接電話,撥打電話的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí),要道歉,向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉,讓您久等了”。
謙和應(yīng)對(duì)
在接電話時(shí),首先要問(wèn)候,然后自報(bào)家門,向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話人問(wèn)好,也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽(tīng)的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。
在私人住所接聽(tīng)電話時(shí),為了安全起見(jiàn),可以不必自報(bào)家門,或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話,也不要勃然大怒,口出穢語(yǔ),而要耐心解釋。
在接聽(tīng)電話時(shí),要聚精會(huì)神,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話,而不要心不在焉,甚至把話筒擱在一旁,任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧。
分清主次
其一,電話鈴聲一旦響起,接電話就成為最緊急的事情,其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話時(shí),不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事,在接聽(tīng)電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候。
其二,有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況,比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間,不宜與來(lái)電話的人深談,此時(shí)可以向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因,表示歉意,并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間,由自己主動(dòng)打電話過(guò)去。一般來(lái)說(shuō),在這種情況下,不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次,而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去,尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間,就要遵守約定,按時(shí)打過(guò)去,并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三,如果在接聽(tīng)電話的時(shí)候,適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái),切忌不要中斷通話,而要向來(lái)電話的人說(shuō)明原因,要他不要掛斷電話,稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候,接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái),或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后,再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話。
物業(yè)客服接電話禮儀:手機(jī)禮儀
>>>>要安全使用。 一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的秘書(shū)人員是不應(yīng)該用移動(dòng)電話來(lái)傳送重要信息的。尤其在國(guó)際交往中,有些非法組織和個(gè)人使用竊密的工具,竊取移動(dòng)電話中的信息資料。所以,從保密的要求來(lái)講,移動(dòng)電話是不適合傳遞重要信息的。秘書(shū)人員還要注意遵守安全規(guī)范,比如開(kāi)車的時(shí)候不打手機(jī),乘坐飛機(jī)時(shí)手機(jī)要關(guān)機(jī),在加油站附近和病房之內(nèi)不使用手機(jī)等。
>>>>要文明使用。 這一要求是指秘書(shū)人員在使用手機(jī)時(shí)要有尊重人、愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人、體諒人的意識(shí)。在公眾場(chǎng)合,秘書(shū)人員要養(yǎng)成手機(jī)改成振動(dòng)或者靜音、甚至關(guān)機(jī)的習(xí)慣。不要讓手機(jī)在大庭廣眾之中頻頻響起,更不要在人多之處接聽(tīng)電話。另外,手機(jī)有一些特殊的附帶功能,比如發(fā)短信、拍照等。在使用這些功能時(shí)就要注意,給別人拍照要先征得對(duì)方同意。發(fā)手機(jī)短信應(yīng)該發(fā)有效、有益的信息。
>>>> 要規(guī)范使用。首先,使用手機(jī)通話,跟使用座機(jī)是一樣的,禮貌用語(yǔ)要有,電話該誰(shuí)掛就是誰(shuí)掛,該道別就要道別。這些要按照一般座機(jī)的使用規(guī)則去遵守。其次,手機(jī)也同樣不宜相互借用,手機(jī)里儲(chǔ)存的電話號(hào)碼、短信以及通話記錄等,從某種意義上講都是個(gè)人隱私。
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