家電售后客服的專業(yè)術(shù)語

　　售后客服用語能體現(xiàn)一家店鋪是不是正規(guī)，售后客服用語包括了和買家跟蹤快遞物流、以及產(chǎn)品服務(wù)的售后跟蹤還有就是最后買家和賣家雙方評價(jià)的客服語言。家電售后客服的專業(yè)術(shù)語有什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　家電售后客服用語：

　　1、XXX您好!是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　2、XXX請您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但需要您配合的是：

　　1)發(fā)送受損商品的電子照片給我們：

　　您可以用數(shù)碼相機(jī)的電子圖片，發(fā)送郵件到：XXXXXXX，如果您的手機(jī)拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機(jī)拍攝的圖片發(fā)送彩信到：XXXXXX

　　2)我們會(huì)征求您的意見，一般有三種解決辦法：

　　a.您認(rèn)為瑕疵影響不大可以接受，您同意按原價(jià)五折的價(jià)格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的財(cái)付通賬戶。(需要您為這個(gè)商品做好評)

　　b.是您認(rèn)為瑕疵不可以接受，我們會(huì)重新為您發(fā)貨，根據(jù)照片情況我們通知您是否不滿意商品退回。

　　c.是您認(rèn)為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。這個(gè)事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意XXXX

　　物流的客服用語：

　　大多數(shù)客戶購買商品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問。

　　1、XXX我們公司包郵費(fèi)的范圍是XXX快遞一般城市(XX元可以到達(dá))，如西北或三級城市XX快遞費(fèi)用為13元，買家需要承擔(dān)XX元以上的郵費(fèi)，感謝您的理解和支持。

　　2、XXX您好!正常情況下，XX快遞2-5天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制，希望您理解呦。

　　3、您好!EMS的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(郵局強(qiáng)制收費(fèi)是1KG以內(nèi))。XXXXXXXX以外城市：20元郵費(fèi)到達(dá)時(shí)間為2-5天。

　　4、本地：12元郵費(fèi)，到達(dá)時(shí)間為1-3天。

　　5、您好!物流公司的發(fā)送效率我們是沒有辦法控制，感謝您的理解。

　　6、XXX您好!XX快遞不可到達(dá)地區(qū)我們一般采用發(fā)XXX快遞，但費(fèi)用是一般城市10元，西北等城市15元，我需要為您查詢下是否到達(dá)，請您稍等......

　　買賣雙方的評價(jià)客服用語：

　　親愛的買家，我是XXX好客服代表。感謝您購買我們的商品，我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快的合作做了好評。如您收商品后不喜歡或不滿意，我們會(huì)無條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問題，請?jiān)谀u價(jià)前與我們聯(lián)系，您可以通知我們，或撥打免費(fèi)電話XXXX，我會(huì)立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。