日本人的電話禮儀有哪些
日本人的電話禮儀有哪些
日本人很是注重接打電話時(shí)的語氣措辭等禮儀。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的日本人的電話禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
日本人的電話禮儀
接電話
日本人接電話時(shí)，首先是自報(bào)自身公司、自身家或自身的姓名，然后再開始說話。這一點(diǎn)與中國人打電話時(shí)的風(fēng)氣是不同樣的。
客套話
在獲悉對(duì)方是誰后，平日要進(jìn)行方便的客套。在公司接另外公司的人打來的電話時(shí)，最多見的客套話即是「いつもお世話になっております」(總是承蒙您的照顧)，「どうも」(您好)。假設(shè)和對(duì)方有段時(shí)間未見了，則要說「ごぶさたしております」(好久不見)。而在夜晚或早晨打電話時(shí)，打電話的人平日都要說句「夜分遅く(朝早く)おそれいります?！?抱歉夜晚(清晨)打電話給您)等等。
通話
通電話時(shí)，沒辦法以實(shí)物，手勢，神采等來幫助說明你的話，所以用日語通話時(shí)，要注重講得清楚，切勿急躁。何況，中途要向前進(jìn)展，以便對(duì)方進(jìn)行反映或記錄。日本人平日不直接詢問對(duì)方是否聽懂了。因而，切忌說「わかりましたか」(領(lǐng)會(huì)了嗎?)
聽電話
聽電話時(shí)，假設(shè)你聽領(lǐng)會(huì)了對(duì)方講的意思，那么就要在對(duì)方講話停立時(shí)答復(fù)一聲「はい」，以泄漏表現(xiàn)我正在聽您講話何況聽懂了，請(qǐng)您繼續(xù)往下說。除答復(fù)「はい」之外，有時(shí)還要頻頻對(duì)方所講的意思，或不有聽清楚時(shí)，要說「すみませんが、もう一度おっしゃってください」(對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f一遍)。
掛斷電話
完結(jié)通話時(shí)，日本人不說「さようなら」而說「失禮します」。假設(shè)是在晚間，那么還要說一句「お休みなさい」(晩安)。而且，說完以后不要立即放下電話聽筒，要確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)放下電話聽筒，方可輕輕把電話掛斷。切忌火速將電話機(jī)扣掉。
日常生活中的電話禮儀
接聽電話前
1、準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客等待是很不禮貌的。所以，在接聽電話前要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆、紙、手機(jī)、電腦等。
2、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
3、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，讓電話不小心滑下來或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。
4、帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。
正式接聽電話
一、盡量三聲之內(nèi)接起電話。此外，接聽電話還要注意：
①、注意接聽電話的語調(diào)，讓對(duì)方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;
②、注意語速;
③、注意接聽電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語言方式來使對(duì)方感到不受歡迎;
④、注意雙方接聽電話的環(huán)境;
?、?、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;
⑥、注意打電話雙方的態(tài)度;
?、?、當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
二、主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己;
三、如果想知道對(duì)方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請(qǐng)問您哪位”或者可以禮貌的問，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;
四、須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí)應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
五、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。
六、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。
七、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等。
八、若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。
日本人的電話禮儀有哪些相關(guān)文章：
1.日本人打電話禮儀
5.日本人的禮儀