銷售人員打電話溝通的技巧
銷售人員打電話溝通的技巧
電話銷售現(xiàn)階段仍是大部分公司實(shí)現(xiàn)銷售的主要方式，省時(shí)省力，成本也較低。但是，怎么通過電話溝通來實(shí)現(xiàn)銷售呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的銷售人員打電話溝通的技巧文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
銷售人員打電話溝通的技巧
一：準(zhǔn)備技巧
電話號(hào)碼準(zhǔn)備，電話交流之前，你必定需求知道客戶的電話，所以查找客戶即是最主要的一步預(yù)備工作了。如今尋覓客戶的方法有很多種，假如是找公司大客戶的話，使用公司名錄免費(fèi)查詢器查找客戶是很便利、快捷的一種方法。
心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這么一種知道，那即是你所撥打的這通電話很也許即是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種主意以后你才也許對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)仔細(xì).擔(dān)任.和堅(jiān)持的情緒，才使你的心態(tài)有一種必定成功的活躍動(dòng)力。
內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容預(yù)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，防止對(duì)方接電話后，自個(gè)因?yàn)閲?yán)重或者是振奮而忘了自個(gè)的說話內(nèi)容。別的和電話另一端的對(duì)方交流時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該怎么說，都應(yīng)當(dāng)有所預(yù)備必要的話，提早演練到最好。
在電話交流時(shí)，留意兩點(diǎn)：
1.留意語氣改變，情緒真摯。
2.言語要賦有條理性，不行語無倫次前后重復(fù)，讓對(duì)方發(fā)生惡感或羅嗦
二： 把握機(jī)遇技巧
打電話時(shí)必定要把握必定的機(jī)遇，要防止在吃飯的時(shí)刻里與顧客聯(lián)絡(luò)，假如把電話打過去了，也要禮貌的咨詢顧客是否有時(shí)刻或便利接聽。如"您好，王司理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)分達(dá)打電話給你，沒有打攪你吧?"假如對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)分，應(yīng)當(dāng)很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)刻，然后再掛上電話。
假如老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)絡(luò)方法"請(qǐng)問***先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她前次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的協(xié)助"。
三： 接通電話技巧
撥打事務(wù)電話，在電話接通后，事務(wù)人員要先問候，并自報(bào)家門，承認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆Ｕf話時(shí)要簡潔明了。
因?yàn)殡娫捑哂惺召M(fèi)，簡單占線等特性，因而，無論是打出電話或是接聽電話，攀談都要長話短說，簡而言之，除了必要的問寒問暖也客套之外，必定要少說與事務(wù)無關(guān)的論題，根絕電話長時(shí)刻占線的現(xiàn)象存在。
掛斷前的禮貌...
打完電話以后，事務(wù)人員必定要記住想顧客稱謝，"感謝您用這么長時(shí)刻聽我介紹，希望能給你帶來滿足，謝謝，再會(huì)。"別的，必定要顧客先掛斷電話，事務(wù)人員才干悄悄掛下電話。以示對(duì)顧客的尊敬。
四： 電話掛斷技巧
掛斷顧客的電話后，有很多的事務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅觀的詞匯，來放松自個(gè)的壓力，本來，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話出售人員來講，這是肯定不允許的。
銷售人員打電話的原則
1、說好的開場白
開場白說得好，你才能快速有效地引起客戶的注意與興趣，好的開場白應(yīng)是簡潔、清晰與吸引人的，這表示你要把握時(shí)間，盡量在半分鐘內(nèi)自報(bào)家門，表示意圖，簡介商品，整個(gè)過程中不說廢話，禁止拖拉猶豫。
2、介紹產(chǎn)品
說好開場白后，你要開始介紹你的產(chǎn)品，主要介紹產(chǎn)品的特性與優(yōu)點(diǎn)，讓人感到你的產(chǎn)品時(shí)與別不同，值得選購的。為了更好地促成交易，你還要清楚告訴客戶你們公司的信譽(yù)度、售后優(yōu)勢、配送特點(diǎn)等等，給客戶展示在你們公司的優(yōu)點(diǎn)與效率性。
3、客觀說話
在電話銷售中，銷售人員切忌為求達(dá)到目的而夸大其詞，欺騙客戶。銷售說話一定要足夠客觀，以事論事，客戶才能感受到你的誠摯，心悅誠服。
4、摸清消費(fèi)者的需求
在銷售交流中，你要留心聽取客戶的每一句說話，憑此去了解對(duì)方的心理，摸清對(duì)方的需求，然后慢慢誘導(dǎo)客戶消費(fèi)。這時(shí)候，你的說話要緊緊捉住重點(diǎn)，避免過多談?wù)撈渌掝}。從此你的人生便多了一位成功教練。
5、禮貌說話
在服務(wù)客戶的時(shí)候，你的態(tài)度與說話一定有禮貌，這樣方能給對(duì)方留下好的印象。電話銷售中，禮貌用語不可少，粗言惡語不可有，因?yàn)檎f話不當(dāng)是會(huì)釀成大禍的。
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