提高印象分的職場電話接聽秘訣
提高印象分的職場電話接聽秘訣
職場中，一個電話可能決定一切，提高自己的電話技巧，就能在一定程度上為自己的印象加分。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的提高印象分的職場電話接聽秘訣文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
提高印象分的職場電話接聽秘訣
通常在接電話時，電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。不要讓對方等太久，要體現(xiàn)自己公司的專業(yè)態(tài)度。根據(jù)歐美行為學(xué)家的統(tǒng)計，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產(chǎn)生浮躁。因此，最多只能讓來電者稍候7秒鐘，否則對方很容易產(chǎn)生收線、以后再打的想法。如果讓來電者等待，則需要說：“對不起，讓您久等了。”
接電話時所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好!這里是某某公司，請問有什么可以幫到你的”。
接電話時切記不能出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰?"等非商務(wù)用語。
結(jié)束通話時，要等候幾秒防止對方還有沒說完的話，再恭候?qū)Ψ较确畔码娫??！ ∪羰怯錾喜幌嘧R的人，覺察到對方打起電話沒完，應(yīng)當(dāng)委婉有禮地講"好吧，我不占用您的時間了"。
若是對方撥錯了號碼，應(yīng)該在第一時間問：您好!請問您的電話號碼是xxxxxxx嗎?如果對方說不是，你說不好意思，打錯電話，
如果對方要找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意透露出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說"他到某某公司去了"。而應(yīng)該表示自己可以代為轉(zhuǎn)達(dá)。
代接電話時，對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙和筆記錄下來。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。例如："我再重復(fù)一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。"
在打電話時，保持自己的專業(yè)態(tài)度，保證自己的通話語氣親和有禮，說話語速流暢適當(dāng)，若是遇到需要私下和其他人交談的時候，注意按下保留鍵，避免有些話語引起對方不必要的誤會。
電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。不要讓對方等太久，要體現(xiàn)自己公司的專業(yè)態(tài)度。根據(jù)歐美行為學(xué)家的統(tǒng)計，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產(chǎn)生浮躁。因此，最多只能讓來電者稍候7秒鐘，否則對方很容易產(chǎn)生收線、以后再打的想法。如果讓來電者等待，則需要說：“對不起，讓您久等了。”
接電話時所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好!這里是某某公司，請問有什么可以幫到你的”。接電話時切記不能出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰?"等非商務(wù)用語。
結(jié)束通話時，要等候幾秒防止對方還有沒說完的話，再恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>
若是遇上不相識的人，覺察到對方打起電話沒完，應(yīng)當(dāng)委婉有禮地講"好吧，我不占用您的時間了"。
若是對方撥錯了號碼，應(yīng)該在第一時間問：您好!請問您的電話號碼是xxxxxxx嗎?如果對方說不是，你說不好意思，打錯電話，
如果對方要找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意透露出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說"他到某某公司去了"。而應(yīng)該表示自己可以代為轉(zhuǎn)達(dá)。
代接電話時，對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙和筆記錄下來。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。例如："我再重復(fù)一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。"
在打電話時，保持自己的專業(yè)態(tài)度，保證自己的通話語氣親和有禮，說話語速流暢適當(dāng)，若是遇到需要私下和其他人交談的時候，注意按下保留鍵，避免有些話語引起對方誤解。
提高印象分的職場電話接聽技巧
1、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。
2、自報家門
一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
3、轉(zhuǎn)入正題
當(dāng)你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當(dāng)你覺出對方有意拖延時間，你應(yīng)立即說：“真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話的進(jìn)展。
4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的。”
5、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如，你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻。”當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
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