提高印象分的職場(chǎng)電話接聽(tīng)秘訣
提高印象分的職場(chǎng)電話接聽(tīng)秘訣
職場(chǎng)中，一個(gè)電話可能決定一切，提高自己的電話技巧，就能在一定程度上為自己的印象加分。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的提高印象分的職場(chǎng)電話接聽(tīng)秘訣文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
提高印象分的職場(chǎng)電話接聽(tīng)秘訣
通常在接電話時(shí)，電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。不要讓對(duì)方等太久，要體現(xiàn)自己公司的專業(yè)態(tài)度。根據(jù)歐美行為學(xué)家的統(tǒng)計(jì)，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產(chǎn)生浮躁。因此，最多只能讓來(lái)電者稍候7秒鐘，否則對(duì)方很容易產(chǎn)生收線、以后再打的想法。如果讓來(lái)電者等待，則需要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了。”
接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱：“您好!這里是某某公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你的”。
接電話時(shí)切記不能出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰(shuí)?"等非商務(wù)用語(yǔ)。
結(jié)束通話時(shí)，要等候幾秒防止對(duì)方還有沒(méi)說(shuō)完的話，再恭候?qū)Ψ较确畔码娫??！ ∪羰怯錾喜幌嘧R(shí)的人，覺(jué)察到對(duì)方打起電話沒(méi)完，應(yīng)當(dāng)委婉有禮地講"好吧，我不占用您的時(shí)間了"。
若是對(duì)方撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)該在第一時(shí)間問(wèn)：您好!請(qǐng)問(wèn)您的電話號(hào)碼是xxxxxxx嗎?如果對(duì)方說(shuō)不是，你說(shuō)不好意思，打錯(cuò)電話，
如果對(duì)方要找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意透露出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說(shuō)"他到某某公司去了"。而應(yīng)該表示自己可以代為轉(zhuǎn)達(dá)。
代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙和筆記錄下來(lái)。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如："我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……。好的，等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告他。"
在打電話時(shí)，保持自己的專業(yè)態(tài)度，保證自己的通話語(yǔ)氣親和有禮，說(shuō)話語(yǔ)速流暢適當(dāng)，若是遇到需要私下和其他人交談的時(shí)候，注意按下保留鍵，避免有些話語(yǔ)引起對(duì)方不必要的誤會(huì)。
電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。不要讓對(duì)方等太久，要體現(xiàn)自己公司的專業(yè)態(tài)度。根據(jù)歐美行為學(xué)家的統(tǒng)計(jì)，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產(chǎn)生浮躁。因此，最多只能讓來(lái)電者稍候7秒鐘，否則對(duì)方很容易產(chǎn)生收線、以后再打的想法。如果讓來(lái)電者等待，則需要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了。”
接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱：“您好!這里是某某公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你的”。接電話時(shí)切記不能出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰(shuí)?"等非商務(wù)用語(yǔ)。
結(jié)束通話時(shí)，要等候幾秒防止對(duì)方還有沒(méi)說(shuō)完的話，再恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>
若是遇上不相識(shí)的人，覺(jué)察到對(duì)方打起電話沒(méi)完，應(yīng)當(dāng)委婉有禮地講"好吧，我不占用您的時(shí)間了"。
若是對(duì)方撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)該在第一時(shí)間問(wèn)：您好!請(qǐng)問(wèn)您的電話號(hào)碼是xxxxxxx嗎?如果對(duì)方說(shuō)不是，你說(shuō)不好意思，打錯(cuò)電話，
如果對(duì)方要找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意透露出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說(shuō)"他到某某公司去了"。而應(yīng)該表示自己可以代為轉(zhuǎn)達(dá)。
代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙和筆記錄下來(lái)。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如："我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……。好的，等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告他。"
在打電話時(shí)，保持自己的專業(yè)態(tài)度，保證自己的通話語(yǔ)氣親和有禮，說(shuō)話語(yǔ)速流暢適當(dāng)，若是遇到需要私下和其他人交談的時(shí)候，注意按下保留鍵，避免有些話語(yǔ)引起對(duì)方誤解。
提高印象分的職場(chǎng)電話接聽(tīng)技巧
1、隨時(shí)記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息。如果你沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話。
2、自報(bào)家門(mén)
一拿起電話就應(yīng)清晰說(shuō)出自己的全名，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名。
3、轉(zhuǎn)入正題
當(dāng)你接聽(tīng)電話時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么?”當(dāng)你覺(jué)出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說(shuō)：“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)。”這樣說(shuō)會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話的進(jìn)展。
4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，并?qǐng)求對(duì)方原諒。例如，你可以說(shuō)：“布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說(shuō)：“對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的。”
5、避免電話中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去?”
讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒(méi)有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您再稍候片刻。”當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，以引起對(duì)方的注意。
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