有關(guān)于電話的禮儀

　　電話在我們?cè)谌粘Ｉ钪羞\(yùn)用得很多，因?yàn)椴皇侵苯右?jiàn)面，所以基本就靠聲音、語(yǔ)調(diào)等，以下是學(xué)習(xí)啦網(wǎng)為大家搜集整理的電話禮儀，希望大家喜歡!

　　什么是“電話形象”?

　　(1)指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。一般來(lái)說(shuō)，它由使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成;

　　(2)“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國(guó)家公務(wù)員在使用電話時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話形象”。

　　打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的原則?

　　1、“通話3分鐘原則”;

　　(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘;

　　(2)一般在通話時(shí)，都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要;

　　(3)這個(gè)原則在許多國(guó)家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來(lái)遵守。

　　2、“鈴響不過(guò)三聲原則”。

　　打電話和接聽(tīng)電話的禮儀?

　　一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話先說(shuō)“您好”。如果電話鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。

　　二、電話的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，說(shuō)話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。

　　三、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。

　　四、打電話、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。

　　五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

　　六、要學(xué)會(huì)配合別人談話。我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，應(yīng)不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。

　　七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。

　　八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時(shí)，盡量縮短通話時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。