關(guān)于接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
當(dāng)你給他人打電話(huà)時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。那么，當(dāng)你的電話(huà)鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話(huà)帶來(lái)的信息或商務(wù)。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的關(guān)于接聽(tīng)電話(huà)的禮儀文章內(nèi)容。
關(guān)于接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
1、隨時(shí)記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息。如果你沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。
2、自報(bào)家門(mén)
一拿起電話(huà)就應(yīng)清晰說(shuō)出自己的全名，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱(chēng)。同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話(huà)中不時(shí)地稱(chēng)呼對(duì)方的姓名。
3、轉(zhuǎn)入正題
當(dāng)你接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么?”當(dāng)你覺(jué)出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說(shuō)：“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)。”這樣說(shuō)會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話(huà)的進(jìn)展。
4、避免將電話(huà)轉(zhuǎn)給他人
自己接的電話(huà)盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，并?qǐng)求對(duì)方原諒。例如，你可以說(shuō)：“布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話(huà)好嗎?”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話(huà)轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說(shuō)：“對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的。”
5、避免電話(huà)中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
如果你在接電話(huà)時(shí)不得不中止電話(huà)而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去?”
讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話(huà)沒(méi)有等候鍵，3lian.com/zl就把話(huà)筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話(huà)向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您再稍候片刻。”當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話(huà)時(shí)，可以說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，以引起對(duì)方的注意。
對(duì)于接電話(huà)的人來(lái)講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，這是可以令對(duì)方接受的。如果有人在你正在通話(huà)時(shí)打進(jìn)電話(huà)，你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓你通話(huà)的人稍候。然后拿起另一部電話(huà)說(shuō)：“你能否稍等?我正在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)。”如果打來(lái)電話(huà)的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話(huà)，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論。
什么是“電話(huà)形象”?
(1)指的是人們?cè)谑褂秒娫?huà)時(shí)，所留給通話(huà)對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。一般來(lái)說(shuō)，它由使用電話(huà)時(shí)的態(tài)度、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成;
(2)“電話(huà)形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國(guó)家公務(wù)員在使用電話(huà)時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話(huà)形象”。
打電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的原則?
1、“通話(huà)3分鐘原則”;
(1)在正常的情況下，每一次打電話(huà)的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘;
(2)一般在通話(huà)時(shí)，都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要;
(3)這個(gè)原則在許多國(guó)家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來(lái)遵守。
2、“鈴響不過(guò)三聲原則”。
打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
一、電話(huà)鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話(huà)先說(shuō)“您好”。如果電話(huà)鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話(huà)內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話(huà)記錄，包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話(huà)人姓名、談話(huà)內(nèi)容，通話(huà)日期、時(shí)期和對(duì)方電話(huà)號(hào)碼等。
二、電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話(huà)時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話(huà)時(shí)，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。
三、打電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話(huà)方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話(huà)，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話(huà)，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。
四、打電話(huà)、接電話(huà)時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話(huà)，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話(huà)。
五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話(huà)以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話(huà)、姓名、以回電話(huà)。
六、要學(xué)會(huì)配合別人談話(huà)。我們接電話(huà)時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，應(yīng)不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。
七、掛電話(huà)前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話(huà)前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。
八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話(huà)，若在辦公室里接到私人電話(huà)時(shí)，盡量縮短通話(huà)時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
關(guān)于電話(huà)禮儀禁忌
一、禁忌5條
1、不要和女同事議論一起工作的人。
2、不要煲電話(huà)粥影響別人用電話(huà)。
3、不要用電腦聊天以為別人不知道。
4、不要對(duì)辦公室里同事間習(xí)慣省略用語(yǔ)不懂裝懂。
5、不要過(guò)分堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，世上沒(méi)有什么太絕對(duì)的事。
二、電話(huà)禁忌
職場(chǎng)禮儀禁忌中電話(huà)禁忌是很重要的一部分。在商務(wù)交往中，不允許接電話(huà)時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶(hù)口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀?”
萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話(huà)或電話(huà)串了線，也要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。為了確認(rèn)對(duì)方是否撥錯(cuò)了電話(huà)，應(yīng)先自報(bào)一下“家門(mén)”，然后再告之電話(huà)撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，應(yīng)該禮貌的用“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話(huà)號(hào)碼。真的這樣做了，說(shuō)不定還會(huì)借機(jī)宣傳了本單位以禮待人的良好形象。
在職場(chǎng)中打拼的朋友，一定要懂得職場(chǎng)禮儀禁忌，并且應(yīng)該學(xué)會(huì)如何巧妙地避開(kāi)這些問(wèn)題。這樣才能夠幫助你在職場(chǎng)中回避尷尬的局面，還能有助于增加別人對(duì)你的好感，從而在職場(chǎng)中避免難堪。
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