代接電話(huà)的禮儀

　　有的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事，找您家的人，或者找您的同事，他們不在，你替他接。代接電話(huà)。一人為大家，大家為一人。同事、朋友、家人，該代還是得代。代接電話(huà)要注意哪些禮儀細(xì)節(jié)呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的代接電話(huà)的禮儀。

　　代接電話(huà)的禮儀

　　下面大家聽(tīng)聽(tīng)這話(huà)是不是有問(wèn)題?假定你的電話(huà)打到我家去了，我們家人替我接電話(huà)。你好，請(qǐng)問(wèn)金教授家嗎?對(duì)。下面就是我們家人說(shuō)的那話(huà)了。你找金教授什么事?什么什么事。那你是誰(shuí)?你是誰(shuí)。然后再跟你說(shuō)，金教授不在。

　　聽(tīng)了我這個(gè)模擬的問(wèn)題了嗎?如果打電話(huà)那一方，他要找的人不在的話(huà)，比如金教授或者張三李四，一定要告訴對(duì)方他不在。先說(shuō)不在，才能問(wèn)來(lái)系何人?所為何事?明白嗎?

　　誰(shuí)都不傻，你可別吊人家的胃口，你要像我剛才的模擬，我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢，一看電話(huà)號(hào)碼不認(rèn)識(shí)，告訴老婆或者孩子，上，問(wèn)誰(shuí)。你的學(xué)生，叫劉峰。問(wèn)什么事?要想來(lái)看你。問(wèn)什么時(shí)候來(lái)?馬上來(lái)。告訴他我不在。

　　聽(tīng)懂我的意思了吧。所以這一點(diǎn)非常重要。人家找的人不在，先說(shuō)不在，才能問(wèn)來(lái)系何人，所謂何事。

　　通用的電話(huà)禮儀

　　一、選擇打電話(huà)的恰當(dāng)時(shí)間

　　撥打電話(huà)應(yīng)選擇對(duì)方方便的時(shí)間，休息和用餐時(shí)間、節(jié)假日一般不宜打電話(huà)，更不宜打談公務(wù)的電話(huà);用餐時(shí)間前半個(gè)小時(shí)，如果你不請(qǐng)人家吃飯的話(huà)，不宜打電話(huà);給海外人士打電話(huà)，先要了解時(shí)差。

　　二、說(shuō)話(huà)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要

　　通話(huà)前應(yīng)當(dāng)充分準(zhǔn)備，通話(huà)時(shí)應(yīng)適當(dāng)問(wèn)候?qū)Ψ?，自?bào)家名，按準(zhǔn)備好的內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明，適可而止，寧短勿長(zhǎng)。

　　三、聲音適當(dāng)，吐字清晰，語(yǔ)速均勻

　　聲音太高則震耳，聲音太低則對(duì)方難以聽(tīng)清，要是當(dāng)時(shí)的環(huán)境調(diào)整聲音的高低。說(shuō)話(huà)時(shí)要準(zhǔn)確清晰，語(yǔ)速均勻。

　　四、注意打電話(huà)的舉止和環(huán)境

　　在接打電話(huà)時(shí)，不要以為對(duì)方看不見(jiàn)就一邊挖著鼻孔一邊接打，在廁所里不要打電話(huà)，如果必須接電話(huà)，要最大程度的簡(jiǎn)短，不要象嘮家常嗑一樣長(zhǎng)篇大論。在餐桌不宜接打電話(huà)，如果必須接時(shí)，要離開(kāi)餐桌，或者轉(zhuǎn)到一邊，不可對(duì)著菜盤(pán)子大呼小叫。在人多的地方和時(shí)候，不宜大聲喧嘩。

　　五、及時(shí)接電話(huà)和回電話(huà)

　　一般在鈴聲響過(guò)三遍之內(nèi)接聽(tīng)，如果說(shuō)話(huà)不方便，應(yīng)當(dāng)告知對(duì)方過(guò)一會(huì)打過(guò)去，或者和對(duì)方約定幾時(shí)再打過(guò)來(lái);如果發(fā)現(xiàn)存在未接聽(tīng)的電話(huà)，一般要主動(dòng)回話(huà)，當(dāng)然，陌生的電話(huà)不再此列。