美容院的電話咨詢禮儀常識(shí)

　　在美容院作為專業(yè)的咨詢熱線，問候、解答、闡述等內(nèi)容必須清晰、簡(jiǎn)單、明確。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的美容院的電話咨詢禮儀常識(shí)。希望可以幫助到大家!

　　美容院的電話咨詢禮儀常識(shí)

　　(1)在美容院接聽電話的基本禮儀是：您好或早上好、下午好(首先必須為禮貌問候話)，然后，報(bào)上自己美容院名字，接著詢問：我有什么可以幫到您?(美容院必須要加強(qiáng)規(guī)范、樹立專業(yè)、良好的形象)。

　　(2)接聽電話最好是響鈴兩聲接聽，拿起話筒稍停頓1-2秒方可問候。如超過四聲鈴音接聽時(shí)，必須真誠(chéng)道歉：對(duì)不起，讓您久等了。

　　(3)為了方便時(shí)效，左手拿起話筒，右手拿筆記錄(開發(fā)左腦，快速專業(yè)記錄信息)，如果是些特殊記錄，必須重復(fù)一次給對(duì)方，然后告訴對(duì)方你是誰，以示負(fù)責(zé)。

　　(4)撥打跟蹤服務(wù)電話時(shí)，首先——您好(禮貌)，請(qǐng)問是**小姐(手機(jī))或請(qǐng)幫我找一下**小姐(公司或家)，然后，我是**美容中心**小姐(表達(dá)清晰)。

　　內(nèi)容、態(tài)度

　　(1)作為專業(yè)的咨詢熱線，問候、解答、闡述等內(nèi)容必須清晰、簡(jiǎn)單、精確。

　　(2)接聽電話必須熱情，仔細(xì)、耐心聽清對(duì)方咨詢的問題，溝通語調(diào)一定要親切、興奮，并保持爽朗的笑容，感染對(duì)方，以示熱情服務(wù)。

　　注意聲音

　　說話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用你的丹田發(fā)出愉悅充滿磁性的聲音，一個(gè)富有魅力的聲音可以提高你的成功率。

　　左手握聽筒，右手握紙、筆，及時(shí)記錄來電內(nèi)容(如預(yù)約護(hù)理：立即記在預(yù)訂表上)

　　注：在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中需做文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

　　保持正確姿勢(shì)

　　接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的坐姿。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

　　復(fù)誦來電要點(diǎn)

　　電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。

　　最后道謝

　　最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。一定要進(jìn)行道謝，例如，“好的，感謝您的來電”。

　　讓客戶先收線

　　我們是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束

　　注意如果對(duì)方要找的人不在，請(qǐng)先告知對(duì)方要找的人不在，如果有需要可以幫忙轉(zhuǎn)達(dá);不要先問對(duì)方有什么事，再告知對(duì)方要找的人不在，避免讓人覺得指定接聽人在有意躲避不接電話。

　　了解來電者的目的。如果是投訴電話，應(yīng)仔細(xì)聆聽，記錄，后幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。

　　如果是一般性的推銷電話，也請(qǐng)做詳細(xì)記錄，一起把記錄轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)。不要盲目回絕，也許對(duì)方的信息正好是領(lǐng)導(dǎo)正在找的。

　　如果來電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你必須說“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢?這里是XXX美容院”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號(hào)碼是XXXXX。

　　美容院服務(wù)員的電話咨詢溝通能力

　　語言是美容院服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行?！　【频攴?wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

　　人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。