目前汽車銷售禮儀的培訓(xùn)多半就地取材于服務(wù)禮儀，不僅專業(yè)性無從保障，連禮儀手段也趨向于形式化，甚至與文化脫節(jié)。下面小編為您更詳細的介紹汽車4s店銷售禮儀的重要性。

　　汽車4s店銷售禮儀的重要性

　　推銷產(chǎn)品之前先推銷自己。銷售顧問本人的表現(xiàn)在推銷過程中的作用非常重要，可以說，如果銷售顧問這個“人”不能引起顧客的好感，產(chǎn)品再好也白搭。而儀表儀態(tài)、言談舉止又是決定客戶對銷售顧問印象，尤其是第一印象的重要方面。

　　由于人的個性不同、興趣不同，其儀表儀態(tài)風(fēng)格必然各具特色。但有些原則卻是必須遵守的，那就是——穿著整潔、打扮得體、舉止大方、言語實在，以展示銷售顧問的親和力、融合性，贏得客戶的好感。女性銷售顧問最忌濃妝艷抹，低級媚俗;男性銷售顧問最忌蓬頭垢面，不拘小節(jié)。

　　銷售禮儀是指汽車銷售人員在銷售活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準則，它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)銷售人員，在銷售活動中實施有利于處理客戶關(guān)系的言行舉止。汽車銷售人員是汽車商品的傳播源和載體，汽車銷售活動實際上是在人際交往過程中完成汽車的銷售和服務(wù)，有使客戶產(chǎn)生心理愉悅感之功能。在商品經(jīng)濟發(fā)達的今天，銷售技術(shù)是“如何贏得客戶”的技術(shù)而不是強迫客戶購買的技術(shù)。

　　適宜的汽車銷售禮儀，不僅能夠幫助汽車銷售人員樹立良好的個人形象，還能幫助企業(yè)樹立優(yōu)秀的組織形象。銷售禮儀行為是信息性很強的行為，汽車銷售人員和客戶在通過禮儀行為獲得信息的同時，還在聯(lián)絡(luò)感情。

　　但是這種感情需要以真實為基礎(chǔ)，表面的客套和虛假的謙讓是不能夠取信于人的。因此，汽車銷售人員應(yīng)該在平時就培養(yǎng)誠懇、謙虛的美德，要自然地表現(xiàn)出禮貌，而不是刻意地修飾和做作。當雙方要坐下來詳細了解汽車時，要先請客戶坐下，主動為客戶倒水沏茶。汽車銷售人員不能因為客戶對你的產(chǎn)品有異議，就換上一副陌生的臉孔，接待客戶時要做到善始善終。

　　汽車4s店銷售禮儀的必要性分析

　　隨著汽車市場以及汽車產(chǎn)品市場目標的進一步細化，價格在汽車營銷中的作用已經(jīng)進一步弱化。專業(yè)化的汽車銷售與服務(wù)逐漸成為消費者關(guān)注汽車產(chǎn)品的焦點。汽車4s店和汽車銷售人員的銷售禮儀是專業(yè)化銷售的直接體現(xiàn)?？蛻糁挥薪邮茕N售人員的禮儀才能接受其代理的產(chǎn)品。因而汽車營銷禮儀是成功營銷的第一突破點。

　　然而，目前汽車銷售禮儀的培訓(xùn)多半就地取材于服務(wù)禮儀，不僅專業(yè)性無從保障，連禮儀手段也趨向于形式化，甚至與文化脫節(jié)。汽車銷售禮儀的專業(yè)性是什么?其深層次的含義如何把握?為什么良好的營銷禮儀會大大的提高銷售業(yè)績?

　　儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時也包括了一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點的和諧。禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。禮儀無需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀如同春風(fēng)滋潤著人?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無以立。

　　汽車4s店銷售人員基本禮儀

　　端莊的儀容

　　汽車銷售人員留給客戶的第一印象是儀容儀表，儀容的好壞關(guān)系到銷售的成敗。在銷售過程中，汽車銷售人員應(yīng)給客戶留下大方、得體的印象，這樣不僅可以增強自信，贏得客戶的好感和信任，更能將自己的形象演繹得神采飛揚。

　　保持端莊的儀容，除了需要自身的氣質(zhì)，還需要掌握一定的化妝技巧。適度得體的化妝可以讓你的儀容更加引人注目。因此，儀容的重點應(yīng)是美容化妝。

　　化妝應(yīng)以潔凈、健康、自然為基準，忌諱濃妝艷抹，過于妖艷。

　　得體的工作妝簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感，既要給人以深刻的印象，又不要顯得脂粉氣十足。

　　男士工作妝：包括美發(fā)定型;清潔面部與手部，并使用護膚品進行保護;使用無色唇膏與無色指甲油，保護嘴唇與手指甲;使用香水等。

　　女士工作妝：與男士工作妝相比，在男士工作妝的基礎(chǔ)上，還要使用相應(yīng)的化妝品略施粉黛、淡掃蛾眉、輕點紅唇，恰到好處地強化可以充分展現(xiàn)女性光彩與魅力的面頰、眉眼與唇部。

　　正確使用香水的位置：

　　脈搏離皮膚比較近的地方，如手腕、耳根、頸側(cè)、膝部、踝部等處。

　　既不會污損面料，又容易擴散出香味的服裝上的某些部位。如內(nèi)衣、衣領(lǐng)、口袋、裙擺的內(nèi)側(cè)，以及西裝上所用的插袋巾的下端。

　　3.得體、整潔的著裝

　　汽車銷售人員得體、整潔的著裝可以滿足客戶在視覺和心理方面的要求，從而給客戶留下良好而深刻的第一印象。很多汽車銷售公司要求員工穿制服，這是因為著裝已經(jīng)不再是單純的個體形象，更是一種企業(yè)文化，體現(xiàn)著汽車銷售公司的整體形象。從這個意義上說，著裝是一門藝術(shù)，它能夠傳達出語言無法替代的情感和意蘊。

　　汽車銷售人員的著裝應(yīng)以整潔、大方、得體為基本要求，同時也應(yīng)與年齡、職位、體型、場合等相稱，后者可以幫助客戶在眾多著裝一樣的汽車銷售人員當中較容易地識別為其服務(wù)的銷售人員，不至于混淆。在工作時間，汽車銷售人員不宜佩戴過多飾品，以免給客戶留下不好的印象。

　　4.優(yōu)雅的舉止

　　在汽車銷售過程中，舉止優(yōu)雅的汽車銷售人員往往能夠贏得客戶的更多尊重和信任。舉止包括人的動作和表情，它是一種無聲的“語言”，能在很大程度上反映一個人的素質(zhì)、受教育程度以及能夠被別人信任的程度。這類形體語言往往是一種動態(tài)中的美，包括手勢、站姿、坐姿、走姿等，是風(fēng)度的具體體現(xiàn)。擁有這種風(fēng)度，是汽車銷售人員贏得客戶好感和親近的重要因素。

　　汽車銷售人員良好的外在形象和舉止表現(xiàn)可以給客戶留下較好的第一印象，而這第一印象也是交易的成敗因素之一。也就是說，留給客戶的第一印象是汽車銷售人員進入成功殿堂的第一個階梯，需要持續(xù)不斷地進行自我修煉。