美容院前臺(tái)接聽電話禮儀
美容院的前臺(tái) 客服在上班的時(shí)候常常會(huì)接到顧客的來電，有咨詢的售后的預(yù)約的等等，那么在接聽電話的過程中要注意什么呢？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的美容院前臺(tái)接聽電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
美容院前臺(tái)接聽電話禮儀
內(nèi)容、態(tài)度
(1)作為專業(yè)的咨詢熱線，問候、解答、闡述等內(nèi)容必須清晰、簡單、精確。
(2)接聽電話必須熱情，仔細(xì)、耐心聽清對方咨詢的問題，溝通語調(diào)一定要親切、興奮，并保持爽朗的笑容，感染對方，以示熱情服務(wù)。
基本禮儀
(1)在美容院接聽電話的基本禮儀是：您好或早上好、下午好(首先必須為禮貌問候話)，然后，報(bào)上自己美容院名字，接著詢問：我有什么可以幫到您?(美容院必須要加強(qiáng)規(guī)范、樹立專業(yè)、良好的形象)。
(2)接聽電話最好是響鈴兩聲接聽，拿起話筒稍停頓1-2秒方可問候。如超過四聲鈴音接聽時(shí)，必須真誠道歉：對不起，讓您久等了。
(3)為了方便時(shí)效，左手拿起話筒，右手拿筆記錄(開發(fā)左腦，快速專業(yè)記錄信息)，如果是些特殊記錄，必須重復(fù)一次給對方，然后告訴對方你是誰，以示負(fù)責(zé)。
(4)撥打跟蹤服務(wù)電話時(shí)，首先——您好(禮貌)，請問是**小姐(手機(jī))或請幫我找一下**小姐(公司或家)，然后，我是**美容中心**小姐(表達(dá)清晰)。
美容院客服電話應(yīng)對技巧
在進(jìn)行咨詢應(yīng)對過程中，必須清楚一個(gè)事實(shí)：電話中是沒有生意可做的，只能起到橋梁的作用，關(guān)鍵在于面對面的溝通，才能解決實(shí)際性問題。但是，有大部分顧客出于工作繁忙或直接面對尷尬，百里挑一等問題，首先想通過電話進(jìn)行咨詢了解自己所需要的服務(wù)。那么，此時(shí)作為美容院，就需要一定的方法技巧。
(1)被動(dòng)接聽電話溝通和要約技巧
A、問：關(guān)于顧客直接咨詢自己皮膚方面的問題?
答：“**小姐，很抱歉，出于對您的負(fù)責(zé)，在生活中我們不能確切地了解您皮膚的實(shí)際情況，就無法給予你的問題準(zhǔn)確回答，您能否現(xiàn)在或約定時(shí)間到我們美容中心來(由二選一法)，我們的美容顧問(經(jīng)理)會(huì)針對您皮膚的實(shí)際情況， 免費(fèi)為您做一次詳細(xì)的皮膚診斷和備檔”。
B、問：關(guān)于價(jià)格方面的問題?
答：(在回答這方面問題前，一定要摸清對方意向，說出顧客所了解價(jià)格后，再做簡明扼要介紹)“**小姐，我們非常感謝您打來電話，你所咨詢繡眉項(xiàng)目是我們中心的主打特色項(xiàng)目，恭喜您非常有眼光，我們的繡眉由獲**獎(jiǎng)項(xiàng)，國際高級(jí)美容專家主理，包括您眉型設(shè)計(jì)、配色、紋繡、補(bǔ)繡一共收費(fèi)**元，同時(shí)您還可以享受我們免費(fèi)設(shè)立的一年美容跟蹤服務(wù)。
C、問：關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目問題?
答：(在解答這類問題時(shí)，一定聽清對方需要項(xiàng)目的意向，然后簡單有效回答)“**小姐，感謝您對本中心的信任，您所急需了解的祛斑項(xiàng)目我不能給予過多的解答和承諾。但是，我希望您能抽出幾分鐘的時(shí)間，辛苦來這一趟，我將專門請美容師顧問給您進(jìn)行全面的講解，并提供本店多年來許多的實(shí)證照片給您參考，據(jù)情況進(jìn)行治療”。
(2)主動(dòng)撥打跟蹤服務(wù)技巧
月卡電話跟蹤(以第一次為例)
“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，打擾您了，非常感謝您于*月*日光顧本中心，對我們工作的支持與信任，明天是我們特為您服務(wù)的第二次護(hù)理時(shí)間，不知道您明天幾時(shí)準(zhǔn)時(shí)光臨?”
購買家庭護(hù)理(以第一次為例)
“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，打擾您一分鐘，不知道您今天是否有用**產(chǎn)品嗎(沒有)是不是時(shí)間太忙或忘記了使用方法呢?(有)用后有其他異常反應(yīng)嗎?”
生日問候
“祝您生日快樂，**小姐，我是**美容中心**小姐，在這個(gè)特別的日子里，我們中心全體員工為您送上一份‘美麗’的禮品，屆時(shí)歡迎您一定光臨本院(熱線電話點(diǎn)歌方式)”
流失顧客追蹤服務(wù)
“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，現(xiàn)在與您交流方便嗎?非常感謝您對本店一直以來的支持和惠顧，為了更好的能為你們盡心盡力提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我想聽取一下您寶貴的意見。”
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