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接電話禮儀培訓(xùn)教材

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接電話禮儀培訓(xùn)教材

  接聽(tīng)電話的人雖然處于被動(dòng)的位置,但是,也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。那我們就一起來(lái)看看培訓(xùn)教材吧。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的接電話禮儀培訓(xùn)教材,希望能夠幫到大家哦!

  接電話禮儀培訓(xùn)教材

  撥打電話過(guò)來(lái)的人可能是你的上級(jí),可能是合作方,也可能是對(duì)你很有幫助的友人,因此,受話人在接聽(tīng)電話時(shí),要注意有禮和得體,不能隨隨便便。當(dāng)本人接聽(tīng)打給自己的電話時(shí),應(yīng)注意及時(shí)接聽(tīng)并謙和應(yīng)對(duì),無(wú)論對(duì)方地位尊卑,都要待人以禮。

  1及時(shí)接聽(tīng)電話鈴聲響起,要立即停下自己手頭的事,盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后,才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話,也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。  一般來(lái)說(shuō),在電話鈴聲響過(guò)三遍左右,拿起話筒比較合適。“鈴聲不過(guò)三聲”是一個(gè)原則,也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度,而且鈴聲響起很久不接電話,撥打電話的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí),要道歉,向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉,讓您久等了”。

  2謙和應(yīng)對(duì)在接電話時(shí),首先要問(wèn)候,然后自報(bào)家門,向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話人問(wèn)好,也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽(tīng)的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。  在私人住所接聽(tīng)電話時(shí),為了安全起見(jiàn),可以不必自報(bào)家門,或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話,也不要勃然大怒,口出穢語(yǔ),而要耐心解釋?! ≡诮勇?tīng)電話時(shí),要聚精會(huì)神,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話,而不要心不在焉,甚至把話筒擱在一旁,任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧。

  3分清主次

  其一,電話鈴聲一旦響起,接電話就成為最緊急的事情,其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話時(shí),不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事,在接聽(tīng)電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候。

  其二,有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況,比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間,不宜與來(lái)電話的人深談,此時(shí)可以向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因,表示歉意,并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間,由自己主動(dòng)打電話過(guò)去。一般來(lái)說(shuō),在這種情況下,不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次,而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去,尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間,就要遵守約定,按時(shí)打過(guò)去,并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

  其三,如果在接聽(tīng)電話的時(shí)候,適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái),切忌不要中斷通話,而要向來(lái)電話的人說(shuō)明原因,要他不要掛斷電話,稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候,接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái),或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后,再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話。

  接聽(tīng)電話有哪些禁忌

  在商務(wù)交往中,接電話時(shí)絕不允許以“喂、喂“或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查人家的“戶口”,一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”,“你是誰(shuí)”,或者“什么事兒呀?”

  萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線,也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話,應(yīng)先自報(bào)一下“家門”,然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉,不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì),而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。

  如果有可能,不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方,是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了,不是“吃飽了撐的”,而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

  在通話途中,不要對(duì)著話筒打哈欠,或是吃東西。也不要同時(shí)和別人閑聊。不要讓對(duì)方由此來(lái)感到在受話人的心中無(wú)足輕重。

  結(jié)束通話時(shí),應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>

  接電話的時(shí)候,再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。

  個(gè)別的人“勢(shì)利眼”也會(huì)長(zhǎng)到電話上,接電話時(shí)也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。在接電話的時(shí)候,一開(kāi)始總是“拿架子”。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢。一旦聽(tīng)出來(lái)對(duì)方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就會(huì)“雨過(guò)天晴”,細(xì)語(yǔ)柔聲,有求必應(yīng),不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法,既容易得罪人,也會(huì)讓旁人看不起。

  在接待外來(lái)的電話時(shí),理當(dāng)一律給予同等的待遇,不卑不亢。這種公平的態(tài)度,容易為自己贏得良好的形象,贏得朋友。

  在通話時(shí),接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客,不宜長(zhǎng)談,或另有其他電話打出來(lái),需要中止通話時(shí),應(yīng)說(shuō)明原因,并告之對(duì)方:“一會(huì)兒事情結(jié)合后,我就給您打。”免得讓對(duì)方感覺(jué)厚此薄彼。這種情況下,應(yīng)該說(shuō)到做到,不要僅僅是退諉之辭。

  遇上不識(shí)相的人電話里聊個(gè)沒(méi)完的時(shí)候,想終止通話也要說(shuō)得委婉、含蓄一些,不要讓對(duì)方難堪。不能說(shuō):“你說(shuō)完了沒(méi)有?我還有別的事情呢。”而應(yīng)當(dāng)說(shuō):“好吧,我不再占用您寶貴時(shí)間了”,“好的,不過(guò)以后真希望再有機(jī)會(huì)和您聯(lián)系”。

  
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