業(yè)務(wù)電話禮儀
作為一名業(yè)務(wù)員，你們知道自己的電話禮儀是怎樣的嗎？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的業(yè)務(wù)電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
業(yè)務(wù)電話禮儀
第一步:電話(溫暖)
以往，業(yè)務(wù)員在第一次跟客戶通電話的時(shí)候可能就已經(jīng)是談到了合作的事情了，這是很不穩(wěn)妥的，客戶剛剛接到一個(gè)陌生的電話的時(shí)候，尤其是一個(gè)陌生公司的業(yè)務(wù)員的電話，第一反應(yīng)會(huì)是什么，當(dāng)然是拒絕,不給你見面的機(jī)會(huì)，更不要談合作，所以(七步達(dá)成法)最重要的就是要忍住。
客戶的態(tài)度是冷漠的,所以我們要是關(guān)系溫暖起來,我們第一次給客戶打電話的目的就是產(chǎn)生印象,決不是馬上建立關(guān)系.
(王老板:您好;我是XX公司的業(yè)務(wù)員，我姓唐叫~~，剛來到這個(gè)市場(chǎng)，先跟您通個(gè)電話，聽說您在這個(gè)行業(yè)相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)，以后請(qǐng)您多多指點(diǎn)。
第一次通話的時(shí)間不要超過一分鐘，堅(jiān)決不要邀約，這要不會(huì)給客戶產(chǎn)生厭煩的感覺。
第二步：電話(再溫暖)
第二次通話，在首次通電話的三天后執(zhí)行，電話的內(nèi)容，(王老板，您好，我是深圳XX公司的業(yè)務(wù)員唐XX啊!請(qǐng)兩天給您打過電話的!您在忙什么呢?第二次通話的內(nèi)容該與對(duì)方溝通近兩天的行蹤為主，可以適當(dāng)?shù)耐嘎冻鲞@兩天(客戶定貨或回款等真面的暗示)當(dāng)然，第二次堅(jiān)決不要邀約，時(shí)間可以超過一分鐘，但不要超過兩分鐘。
第三步(電話三溫暖)
第三次仍然是電話溫暖，時(shí)間間隔、內(nèi)容、通話時(shí)間與第二步類似。
第四步(電話邀約)
經(jīng)過前面三次的電話溫暖，冷漠的客戶開始對(duì)我們產(chǎn)生一些好感，事實(shí)上很可能一些急性的客戶已經(jīng)開始為我們沒有邀約他見面而困惑和著急，因此這時(shí)候邀約的成功率會(huì)大一些，第三次電話后兩天，你可以這樣.....
(王老板，忙什么呢?我是XX啊，河南XX的，(略微寒暄下)對(duì)了，我正想跟你說呢，明天我正好去一個(gè)客戶那里，離你那里不遠(yuǎn)，要是你在家的話，我過去一趟，你看?跟你聊了這么多次了，也沒上門取拜訪您，怪我....)
通常，你會(huì)邀約成功。當(dāng)然，如果湊巧對(duì)方不在，你也可以就勢(shì)下坡;也好，我還當(dāng)心時(shí)間太緊了，后天我在約你!
第五步(面談拉關(guān)系，不談你的公司于產(chǎn)品)
你第一次見到這個(gè)客戶的面，不要急于推銷我們的產(chǎn)品，或者急于開始尋求合作，心急吃不了熱豆腐，。這一步就是讓他對(duì)你建立一個(gè)全面直觀的認(rèn)識(shí)，同時(shí)要對(duì)她的情況有一個(gè)基本的了解,第一次去，談四十分鐘以內(nèi)，就可以借(公務(wù)繁忙)的理由告辭。
第六步：談我們的產(chǎn)品部談合作
更具你之前對(duì)她經(jīng)銷的了解，在第二次拜訪的時(shí)候，可以(豪無功利)僅從學(xué)術(shù)的角度談?wù)勎覀兊漠a(chǎn)品，但是你所談的產(chǎn)品，一定是在他現(xiàn)在產(chǎn)品線中最弱的，也就是我們最容易切入的產(chǎn)品，此時(shí)，即使對(duì)方提出合作，也不可當(dāng)場(chǎng)就說合作條件如何如何，一定要說，回去研究后盡快答復(fù)。
第七步(基本市場(chǎng)遠(yuǎn)作的合作洽談)
在與客戶洽談合作之前，我們需要想好一套與他合作的整體市場(chǎng)方案，而不是我們的合同條款，只有讓我們的客戶看到與我們公司合作的情景，才能使他欣然的接受我我們的合作條件這樣才最有可能達(dá)成算贏的成果。
業(yè)務(wù)員打電話的技巧
1、認(rèn)清電話有“開放性”、“社會(huì)性”
打電話等于在眾人面前與對(duì)方會(huì)晤。因此，你必須注意到“情報(bào)外泄”的問題。例如，對(duì)方打電話來找A，接電話的是B，B問A“要不要接”，A說不要。這時(shí)候的“私語”如果不小心被對(duì)方聽到，就會(huì)引起各種誤解。又如，用公用電話打給對(duì)方說：“我還在XX路，趕不上約定的會(huì)晤時(shí)間，對(duì)不起……”這時(shí)候，旁邊正好有一輛廣播車駛過，大聲廣播說：“我們是YY縣交通隊(duì)，前面發(fā)生車禍，請(qǐng)各車輛繞道行駛……由于沒有掩住話筒，這些聲音都被對(duì)方聽到，這也會(huì)引導(dǎo)起誤解。
2、注意“時(shí)機(jī)”
凌晨或是半夜打電話給對(duì)方，通常都不受歡迎。如上午八時(shí)到十時(shí)左右(尤其在星期一)的時(shí)段，是上班族最忙的時(shí)候，打電話最好錯(cuò)開這個(gè)時(shí)段。因此，有必要洞悉對(duì)方“何時(shí)比較空閑”，以免引起對(duì)方的困擾或是反感。某些業(yè)務(wù)能手的工作手冊(cè)上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經(jīng)理：星期一：9至11時(shí)(部門主管會(huì)報(bào));星期三：10至12時(shí)(團(tuán)會(huì)議)。”
3、注意自己的聲音與心態(tài)
電話只靠聲音傳達(dá)消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當(dāng)重要。如果心無誠(chéng)意，對(duì)方多少也能聽出來，接到電話應(yīng)該專心聆聽，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。
4、通話以簡(jiǎn)潔為主
每一句話都要有適當(dāng)?shù)拈g隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，不要說了半天也沒進(jìn)入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會(huì)有這種現(xiàn)象了。
5、避開電話的高峰時(shí)段
若在對(duì)方的公司最忙碌的時(shí)段打電話給對(duì)方，會(huì)經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時(shí)段的。一般公司的高峰時(shí)段是這樣的：上班后的一二小時(shí)內(nèi)、午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)、即將下班的時(shí)間。無論如何，在打通的時(shí)候別忘了說一句;“對(duì)不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”
看了業(yè)務(wù)電話禮儀的人還看了：