前臺電話接聽禮儀

　　電話交談沒辦法已表情活動作傳達意思。因此，如果應(yīng)對不適當，很容易招致對方的誤解。下面是學習啦為大家準備的前臺電話接聽禮儀，希望可以幫助大家!

　　前臺電話接聽禮儀

　　1) 電話鈴響三聲，必須接聽電話。

　　2) 清晰及快速的報出酒店及部門名稱。

　　3) 報出自己的名字，提出是否需要幫助。

　　4) 用自然的聲音接聽電話，語音不要過于響亮或叫喊。

　　5) 用溫和禮貌的態(tài)度去接聽電話。

　　6) 仔細聆聽對方的話語，感受他當時的心情。

　　7) 讓對方了解，你很想要幫助他。

　　8) 不要由于查找資料或其他事情使對方一直等候。

　　9) 當知道對方姓氏后，請連姓氏稱呼。

　　10) 用禮貌用語。

　　11) 準備好筆和紙，用來記錄。

　　12) 向?qū)Ψ街貜屯暾喴目谛牛_認是否準確。

　　13) 澄清一切有可能出錯的地方。

　　14) 表示感謝對方的來電。

　　電話服務(wù)的基作應(yīng)對：

　　電話鈴響了，立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以后才接起來，一定要說一聲致歉的話：;對不起，久等了。;要使用適當?shù)膯柡蛘Z。說話聲音要清晰、溫和、語調(diào)適中。

　　如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應(yīng)立即接起，然后要先致歉，向?qū)Ψ浇忉專?對不起，請稍候片刻;，或者征求其意見可否另外時間打來，或打另外一個電話。如：;實在對不起，請您再撥一次***好嗎?;如果暫時擱置電話，回頭再接聽時要說：;對不起，讓您久等了。;或;很抱歉，浪費您的時間了;。

　　如果電話講到中途斷線，一般來講，接聽電話的一方，應(yīng)把電話放下，并等候?qū)Ψ皆贀茈娫拋?，而打電話的一方要再撥一次，在再次接通電話后，?yīng)加上一句;剛才中途斷線，真是抱歉。;

　　指定接聽的人重要事情處理中：

　　確定是否情況緊急。

　　無法立即出面接聽時要向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　告知對方，當事人何時方便接聽。

　　電話聯(lián)絡(luò)事項應(yīng)盡量做成筆記。

　　指定接聽的人無法出面時：

　　當事人不在時，請問對方可否留話代為轉(zhuǎn)達。

　　當事有不在卻遇急事時，留下對方電話號碼，請當事人主動回電聯(lián)絡(luò)。

　　當事人忙碌時告知對方事后予以回電聯(lián)絡(luò)。

　　當事人出差或病假時，告知該人回店或銷假日期。

　　受托傳話之時：

　　善用傳話單或便條紙。

　　便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。

　　復誦事項內(nèi)容以免錯誤。

　　告知自己的姓名以示負責。

　　傳話便條要確實交給指定的當事人。

　　談話結(jié)束時：

　　親切道別。

　　等對方掛斷之后再放下話筒。

　　輕輕放下話筒。

　　做好記錄總結(jié)歸納。