美容院電話禮儀

　　通過電話，給來電者留下第一印象：我們是高檔、專業(yè)、有素質(zhì)、熱情、禮貌、溫暖、親切的美容院。下面是學習啦為大家準備的美容院電話禮儀，希望可以幫助大家!

　　美容院電話禮儀

　　預約電話

　　早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院，很高興為您服務!

　　你好，我下午想過去做美容

　　請問您貴姓和您的卡號?

　　王**號

　　好的，王小姐，您的卡號是**，請問您是下午什么時間過來，做什么項目?

　　下午2點左右吧，做減肥，(如果顧客不知道做什么項目，告訴顧客提前十五分鐘過來，由您的專屬顧問為您安排)

　　好的，我已幫您訂好，您是預約實踐是下午2點，歡迎您的準時到來。如您臨時有變化因其它事情不能按時過來，請您一定記得提前2小時來電告知，因為我們的房間以及美容技師、儀器等從您做護理的前2小時就開始為您準備、為您按排、為您等候了。如果您沒能按時過來操作而又沒有給我們打電話，我們將視為您已經(jīng)操作該次護理了。

　　謝謝您的來電，等著您哦!

　　再見!

　　咨詢電話

　　早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院，很高興為您服務!

　　你這里是XXX美容院嗎?

　　是的，這里是XXX美容院，請問有什么可以幫到您?

　　請問你們這里做不做XXX

　　我給您介紹一下，我們院的項目有：面部、身體、美容美體、除皺、減肥、健胸、健身、營養(yǎng)、化妝、美甲、等多個美容項目，非常高興接到您的來電，您咨詢的XXX項目我們也有，希望您方便的話最好到我們院里來，由我們的專屬顧問為您做專業(yè)的咨詢和了解，我們可以給您量身定做適合您的項目套餐和療程。過來喝杯茶，參觀了解一下。如果覺得不合適不在我們這兒做也沒關系。請問您現(xiàn)在什么位置，我給您介紹一下駕車或乘車路線。

　　我們這里的地址是：XXXXX，您如果自駕車或打車的話，告訴什么路與什么路的交界口，如果公交車做XXXX路車，多少時間就到了。

　　您看您是什么時候過來，我提前為您安排美容顧問。

　　好的，X小姐，XXX美容院期待您的到來。

　　感謝您的來電，謝謝!再見!

　　(注意，盡量不在電話里報價，如果顧客一定要在電話里咨詢，長時間的話轉(zhuǎn)到輪排顧問那里，由她接聽咨詢，如果價格方面，告訴我們不同的會員有不同的價格)

　　美容顧問

　　A.*姐，早上好/上午好/下午好/晚上好!我是**美容院，您的專屬顧問*!

　　A.最近忙嗎?(您脖子好點沒有了?等關心問候客人的話、您面部好點沒)

　　B.如客人說忙!

　　A.哦，那您可要多注意休息哦!別太累著了!太累的話就到這里來休息下、放松一下。

　　B.：如果客人說不忙!

　　A.哦，那您啥時候到我家來呀，好久都沒看見您了，我們都特別的想你!最近天氣越來越冷了，要注意保暖啊!

　　-最近天氣比較干，皮膚要注意保濕哦!

　　-要多喝些溫開水，要多些過來做護理給皮膚補水!

　　-我給您配的**護膚品您要記得每天用哦!

　　A.那這會方便跟您說話幾句嗎?/可以打攪您一會嗎?/可以占您幾分鐘嗎?

　　B.如果客人說忙。拜

　　A.哦，那好的，您先忙，您看我什么時候再給您電話比較方便(我回頭再打給您!打擾了，拜拜)

　　B.過一會吧

　　A.那我半個小時后再給電話!

　　B.有什么事嗎?

　　A.哦，那我就用一分鐘的時間給您說吧，有一個特別的喜訊我一定要告訴您……

　　接聽電話要求

　　1、鈴聲響過兩聲落下后快速拿起電話

　　注意表情

　　調(diào)整好表情，露出你的元寶嘴型，你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝。”

　　聲音甜美，語調(diào)柔和，吐字清晰

　　注意聲音

　　說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你的丹田發(fā)出愉悅充滿磁性的聲音，一個富有魅力的聲音可以提高你的成功率。

　　左手握聽筒，右手握紙、筆，及時記錄來電內(nèi)容(如預約護理：立即記在預訂表上)

　　注：在與客戶進行電話溝通過程中需做文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

　　保持正確姿勢

　　接聽電話過程中應該始終保持正確的坐姿。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

　　復誦來電要點

　　電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

　　最后道謝

　　最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。一定要進行道謝，例如，“好的，感謝您的來電”。

　　讓客戶先收線

　　我們是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束

　　注意如果對方要找的人不在，請先告知對方要找的人不在，如果有需要可以幫忙轉(zhuǎn)達;不要先問對方有什么事，再告知對方要找的人不在，避免讓人覺得指定接聽人在有意躲避不接電話。

　　了解來電者的目的。如果是投訴電話，應仔細聆聽，記錄，后幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領導那里。

　　如果是一般性的推銷電話，也請做詳細記錄，一起把記錄轉(zhuǎn)給領導。不要盲目回絕，也許對方的信息正好是領導正在找的。

　　如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢?這里是XXX美容院”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是XXXXX。