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日常商務接待禮儀

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  日常接待通常分事先預約的和沒有事先預約的兩種情況。無論是哪一種情況,對待來訪者都要熱情有禮。

  一、打招呼

  當客人來到時,應馬上放下手中的工作,并起立向來客問候致意,做自我介紹。

  如果是約好的客人,可以這樣說:“早晨好,您是王總吧?我是李總的秘書張洋,李總正在等您。”

  如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人,可以這樣說:“您好!這里是總經理辦公室,我是經理秘書張洋,對不起,請問您貴姓?是哪個公司的?有什么事情嗎?”。明確對方身份、來訪目的后,應立即通報領導。

  如果客人需要等候一段時間,秘書應簡要說明原因,如:“對不起,李總經理正在處理一件緊急事情,請您稍等一會兒。”然后安排好恰當?shù)淖徽埧腿俗?,并為其提供飲水以及一些書報雜志等,以免冷落客人。

  二、招待

  1.座次

  秘書引導或陪同客人去面見領導時,到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時,長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā),沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子,較高的座椅優(yōu)于較低的座椅,距離門遠的為最佳的座位。

  2.奉茶

  待客時,應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此,應掌握必要的敬茶禮儀。

  (1) 奉茶的順序。上茶應講究先后順序,一般應為:先客后主;先女后男;先長后幼。

  (2) 奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是:雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上,然后右手拿著茶杯的中部,左手托著杯底,杯耳應朝向客人,雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

  (3) 奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得過滿,以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機,以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

日常商務接待禮儀

日常接待通常分事先預約的和沒有事先預約的兩種情況。無論是哪一種情況,對待來訪者都要熱情有禮。 一、打招呼 當客人來到時,應馬上放下手中的工作,并起立向來客問候致意,做自我介紹。 如果是約好的客人,可以這樣說:早晨好,您是王
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