關(guān)于迎候接待的禮儀
在商務(wù)往來(lái)中,對(duì)于如約而來(lái)的客人,特別是貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人,表示熱情、友好的最佳方法,就是要指派專人出面,提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),恭候客人的到來(lái)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于迎候接待的禮儀,供大家參考!
關(guān)于迎候接待的禮儀
對(duì)于來(lái)自本地的客人,接待人員一般應(yīng)提前在本單位的大門(mén)口或辦公樓下迎候客人。待客人的車(chē)輛駛近時(shí),應(yīng)面帶微笑,揮起右臂輕輕地晃動(dòng)幾下,以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了,歡迎您的光臨”之意。若來(lái)賓德高望重或是一位長(zhǎng)者的話,則我方的接待人員應(yīng)在對(duì)方的車(chē)子停穩(wěn)之后,疾步上前,為之拉開(kāi)車(chē)門(mén),并同時(shí)伸出另一只手擋住車(chē)門(mén)的上框,以協(xié)助對(duì)方下車(chē)。在來(lái)賓下車(chē)之后,我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低,依次上前,與對(duì)方人員一一握手,并同時(shí)道一聲:“歡迎光臨!”或是“歡迎,歡迎!”若雙方此刻到場(chǎng)的人員較多,則我方應(yīng)有專人出面,按照有關(guān)禮儀規(guī)范,為雙方人員引見(jiàn)、介紹。
接待來(lái)賓時(shí)介紹的順序是先介紹主人,后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多,則應(yīng)依照身份的高低順序,先將我方人員的姓名、職務(wù)一一介紹給來(lái)賓,再將來(lái)賓一一介紹給我方人員。彼此見(jiàn)面后,即由我方接待人員引導(dǎo)到預(yù)定的會(huì)客室。
對(duì)于來(lái)自外地或海外的重要客人,接待人員應(yīng)專程提前趕往機(jī)場(chǎng)、碼頭或火車(chē)站,迎接客人的到來(lái)。當(dāng)客人到達(dá)時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前對(duì)客人表示歡迎和問(wèn)候,并就有關(guān)事宜進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。接著,陪同來(lái)賓乘坐我方為之準(zhǔn)備的車(chē)輛,駛往下榻地點(diǎn)??腿说诌_(dá)住地后,盡可能妥善安排,使客人有賓至如歸之感,如向客人提供活動(dòng)的日程安排表,本地地圖和旅游指南,向客人介紹餐廳用膳時(shí)間及主要的接待安排,了解客人的健康狀況及服務(wù)要求等。將客人送到客房后,迎接人員不必久留,以便讓客人更衣、休息和處理個(gè)人事務(wù),分手前應(yīng)約好下次見(jiàn)面的時(shí)間及聯(lián)系方法等。
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在國(guó)際交際中,禮賓是一項(xiàng)很重要的工作,許多外事活動(dòng),往往是通過(guò)各種交際禮賓活動(dòng)進(jìn)行的。一般來(lái)說(shuō),各種交際活動(dòng),國(guó)際上都有一定慣例,但各國(guó)往往又根據(jù)本國(guó)的特點(diǎn)和風(fēng)俗習(xí)慣,有自己獨(dú)特的做法,我們?cè)趯?duì)外交往中除應(yīng)發(fā)揚(yáng)我國(guó)禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng),注意禮貌、禮節(jié)之外,還應(yīng)尊重各國(guó)、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣,了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法,從而使得我們?cè)趯?duì)外活動(dòng)中真正做到不卑不亢,以禮相待。
1、舉止:在外事活動(dòng)中,舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重,表情要自然誠(chéng)懇、和藹可親,不能不拘小節(jié)。站時(shí),身體不要東歪西靠,不要斜靠在桌面或倚靠;坐時(shí),姿勢(shì)要端正,不要翹腳、搖腿,也不要顯出懶散的樣子,女同志不要支開(kāi)雙腿;走時(shí),腳步要輕,如遇急事可加快腳步,但不要慌張奔跑;說(shuō)話時(shí),手勢(shì)不要過(guò)多,也不要放聲大笑或高聲喊人。
2、談吐:在與外賓交談時(shí),表情要自然,態(tài)度要誠(chéng)懇,用語(yǔ)要文明,表達(dá)要得體。別人在與他人個(gè)別交談時(shí),不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人談話,應(yīng)待別人說(shuō)完。交談中若有急事而要離開(kāi)時(shí),應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?,表示歉意。在與外賓交談時(shí),不要打聽(tīng)對(duì)方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價(jià)格等私人生活方面的情況。同外國(guó)人交談,最好選擇喜聞樂(lè)道的話題,諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等,大家都會(huì)感興趣。這類(lèi)話題使人輕松愉快,能受到普遍歡迎。如果外國(guó)人主動(dòng)談起我們不熟悉的話題,應(yīng)該洗耳恭聽(tīng),認(rèn)真請(qǐng)教,千萬(wàn)不要不懂裝懂,更不要主動(dòng)同外國(guó)人談?wù)撟约阂恢虢獾脑掝}。