汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀的要求
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀的要求
在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售顧問(wèn)的接待禮儀是銷(xiāo)售過(guò)程中很重要的一部分，他不僅關(guān)系到汽車(chē)的銷(xiāo)售，并直接影響到銷(xiāo)售人員的形象建立、經(jīng)銷(xiāo)商的形象建立，乃至于所代理的汽車(chē)品牌形象的建立。下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀的要求，希望對(duì)你有幫助。
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀的要求
1、形象禮儀
在展廳里建立良好的第一印象是非常重要的，專(zhuān)業(yè)形象對(duì)后面溝通起到良好的鋪墊。
在著裝方面如想塑造穩(wěn)重的專(zhuān)業(yè)人士形象，理想著裝是深色西裝、淺色襯衣、領(lǐng)帶、黑色皮鞋。當(dāng)然也有一些汽車(chē)品牌在著裝上會(huì)考慮品牌定位，如MINI，可以根據(jù)品牌特色來(lái)選擇服裝款式和顏色。如穿西裝應(yīng)經(jīng)過(guò)熨燙、襯衫顏色純白、有統(tǒng)一的紐扣數(shù)，并且受過(guò)專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓客戶(hù)感受高規(guī)格的接待，彰顯品牌品味和形象。
2、迎接禮儀
一般顧客在進(jìn)店后3分鐘內(nèi)應(yīng)被接待，這時(shí)候顧客感覺(jué)還滿(mǎn)意，優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商能做到馬上有專(zhuān)業(yè)人士熱情接待，并且穿著整齊，表現(xiàn)有親和力，讓客戶(hù)進(jìn)店馬上感覺(jué)到賓至如歸。
建議迎接客戶(hù)做到：主動(dòng)迎、笑點(diǎn)頭、打招呼、遞名片。注意主動(dòng)性!
3、見(jiàn)面時(shí)的介紹禮儀 和詢(xún)問(wèn)禮儀
品牌大使見(jiàn)到客戶(hù)面帶微笑歡迎顧客光臨，主動(dòng)自我介紹。自我介紹時(shí)自信、落落大方，主動(dòng)告知經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)及自己姓名。如：歡迎光臨***經(jīng)銷(xiāo)商，我是這里的銷(xiāo)售顧問(wèn)***，你可以叫我***。自我介紹后主動(dòng)提供名片并雙手遞上。如“您好，這是我的名片，很高興為您服務(wù)。”之后馬上就可以問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您?”
4、指引禮儀
根據(jù)顧客的意愿，引領(lǐng)到展車(chē)前或邀請(qǐng)到銷(xiāo)售洽談室/洽談區(qū)入座;主動(dòng)提供飲料選擇，并詢(xún)問(wèn)顧客的偏好。
5、讓座禮儀
請(qǐng)客戶(hù)先入住再就坐，運(yùn)用規(guī)范坐姿就坐。
6、蹲姿禮儀
有些時(shí)候和客戶(hù)溝通或介紹產(chǎn)品，或奉茶時(shí)會(huì)用到蹲姿禮儀(低矮的茶幾)。
蹲姿時(shí)一腳在前，一腳在后，直身下蹲，視線(xiàn)和客戶(hù)平行。注意穿短裙的女孩子要避免面對(duì)客戶(hù)直身下蹲，顯得體態(tài)不雅。
7、奉茶禮儀
如何讓客戶(hù)覺(jué)得熱情又體貼，征求客戶(hù)意見(jiàn)是非常重要的，如天氣熱了有些客戶(hù)喜歡喝熱水有些喜歡喝冰檸檬水。體貼的奉上一杯對(duì)方心儀的茶，相信在那一刻客戶(hù)也放松下來(lái)了。
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀的語(yǔ)言要求
在汽車(chē)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的過(guò)程中，語(yǔ)言規(guī)范性很重要。語(yǔ)言能傳遞汽車(chē)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)和水平，對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，文明禮貌的用語(yǔ)是十分重要的。
迎賓用語(yǔ)：
“您好，您想看什么樣的車(chē)?”
“請(qǐng)進(jìn)，歡迎光臨我們的專(zhuān)賣(mài)店!”
“請(qǐng)坐，我給您介紹一下這個(gè)車(chē)型的優(yōu)點(diǎn)。”
友好詢(xún)問(wèn)用語(yǔ)：
“請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼?我能幫您做點(diǎn)什么?”
“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎?是隨便看看還是想買(mǎi)車(chē)?”
“我們剛推出一款新車(chē)型，您不妨看看。不耽誤您的時(shí)間的話(huà)，我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?如果是的話(huà)您不妨看看這輛車(chē)。”
“好的，沒(méi)問(wèn)題，我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)行嗎?”
招待介紹用語(yǔ)：
“請(qǐng)喝茶，請(qǐng)您看看我們的資料。”
“關(guān)于這款車(chē)的性能和價(jià)格有什么不明白的請(qǐng)吩咐。”
道歉用語(yǔ)：
“對(duì)不起，這種型號(hào)的車(chē)剛賣(mài)完了，不過(guò)一有貨我馬上通知您。”
“不好意思，您的話(huà)我還沒(méi)有聽(tīng)明白”、“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見(jiàn)，請(qǐng)您多多指教”、“介紹得不好，請(qǐng)多原諒”。
恭維贊揚(yáng)用語(yǔ)：
“像您這樣的成功人士，選擇這款車(chē)是最合適的。”
“先生(小姐)很有眼光，居然有如此高見(jiàn)，令我汗顏。”
“您是我見(jiàn)過(guò)的對(duì)汽車(chē)最熟悉的客戶(hù)了。”
“真是快人快語(yǔ)，您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是滿(mǎn)腹經(jīng)綸;您話(huà)不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太(先生)這么漂亮(英俊瀟灑)，好讓人羨慕。”
送客道別用語(yǔ)：
“請(qǐng)您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來(lái)!”
“有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話(huà)。”
“買(mǎi)不買(mǎi)車(chē)沒(méi)有關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興。”
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀要求汽車(chē)銷(xiāo)售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。盡量給客戶(hù)留下好的印象。
汽車(chē)銷(xiāo)售接待人員注意事項(xiàng)
1.得體的著裝和比較不錯(cuò)的談吐，前來(lái)買(mǎi)車(chē)的客戶(hù)，通常會(huì)比較在意這些。
2.銷(xiāo)售人員和客戶(hù)交流時(shí)不要怯場(chǎng) 打開(kāi)大門(mén)做生意 他買(mǎi)你賣(mài)沒(méi)有什么的，一定做到不卑不亢。
3.分情況而定，有的來(lái)店客戶(hù)因?yàn)檫€處于買(mǎi)車(chē)的初級(jí)階段，即廣撒網(wǎng)。大概看看然后才會(huì)篩選。這個(gè)階段的客戶(hù)一般來(lái)都只會(huì)有幾分鐘或者十來(lái)分鐘的樣子，你只需要了解客戶(hù)的姓名，想要個(gè)什么樣的車(chē)。給他個(gè)很好的印象即可，下次他自然會(huì)來(lái)找你。
另一種情況：即可能最后要買(mǎi)了，這樣的客戶(hù)你可以進(jìn)一步了解，推銷(xiāo)其他的業(yè)務(wù)。比方說(shuō)，需要什么保險(xiǎn)，在你們這里買(mǎi)車(chē)的優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)需要做什么裝飾。
反復(fù)——將項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)突出介紹;
感染——將對(duì)項(xiàng)目的自信、自身的熱情傳輸給客戶(hù)。
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