招待客人的禮儀話語(yǔ)

　　語(yǔ)言是用來(lái)表達(dá)人的情感的工具，對(duì)顧客的誠(chéng)意和熱情都會(huì)通過語(yǔ)言和談話表現(xiàn)出來(lái)，招待客人的禮儀話語(yǔ)有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　招待客人的禮儀話語(yǔ)：講好第一句話

　　顧客進(jìn)店，我們的第一句話非常重要，它是接待顧客實(shí)質(zhì)性步驟的開始。俗話說“萬(wàn)事開頭難”，第一句話講得好，會(huì)使顧客心情舒暢，感到這家商店來(lái)對(duì)了。第一句話說得不好，顧客即使有真正的、明確的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，也會(huì)因此卻步，調(diào)頭離去，另作它求，自己還不明白，認(rèn)為他只是進(jìn)來(lái)看看，無(wú)購(gòu)物目的，因而失去顧客。當(dāng)顧客走后，若無(wú)別的顧客需服務(wù)，要在大腦里反省自己與顧客的接觸和對(duì)話，想想分析自己的語(yǔ)言行為那些需更進(jìn)，在那里出了問題，沒能想明白顧客的意向，或沒能用好語(yǔ)言，誘導(dǎo)顧客的思維模式，而失去為顧客的進(jìn)一步的服務(wù)。而失去顧客。

　　希望自己能夠得到別人的關(guān)心，希望自己能夠被別人注意，這種心理是普遍存在的。顧客的到來(lái)固然會(huì)使商品的成交產(chǎn)生一種可能，而一句禮貌的語(yǔ)言，貼切的問候，能產(chǎn)生賓至如歸的效用，使顧客感到自己被別人關(guān)心，注意，自然也會(huì)反過來(lái)關(guān)心我們的服務(wù)，我們把好第一關(guān)，說好第一句話，如“早上好”、“您好”“您想看些什么”、“我能為您做點(diǎn)什么”“謝謝您的光顧”“希望為你找到稱心如意的商品”等。

　　第一句話不僅僅是指每日營(yíng)業(yè)開紿的話，在不同場(chǎng)合，針對(duì)每一位不同的顧客，要靈活運(yùn)用第一句話，如在客人較多時(shí)，對(duì)有的顧客一時(shí)還是照顧不上，我們可以一邊為自己客人服務(wù)時(shí)，對(duì)另一客人，“您先看一下，我很快就來(lái)接待您，如何有喜歡的，你可以先試背一下。”簡(jiǎn)單的一句話，使客人得到了安慰，他會(huì)靜靜的欣賞商品，并體諒你的辛勞，在你接待他時(shí)，配合你的服務(wù)。

　　招待客人的禮儀話語(yǔ):善解人意，詢問高明

　　在接待顧客的過程中，為了了解顧客的需求及有關(guān)情況，幫助顧客抉擇，為顧客提供更滿意的服務(wù)，我們就免不了要向顧客問一些問題。向顧客詢問有關(guān)問題，必須出于服務(wù)顧客的真誠(chéng)之心，善于體察顧客的心理，抓住實(shí)質(zhì)，注意策略，巧妙地提問，一般從以下幾個(gè)方面入手：

　　1. 邊出示商品邊詢問。單方面的連續(xù)提問，會(huì)使顧客產(chǎn)生被審問的感覺，即使性情隨和的人也會(huì)產(chǎn)生反感，漸漸別扭起來(lái)，如果邊出示商品邊提問，或邊進(jìn)行商品介紹邊問話，使顧客感到我們尊重他的意見。顧客就會(huì)能比較坦率地回答我們的提問。

　　2. 從一般問題入手，逐步涉及中心。如果單刀直入，直截了當(dāng)?shù)奶釂?，顧客有時(shí)難以接受。因而開始要一般地、籠統(tǒng)地提問，隨著談話的進(jìn)展，逐步縮小范圍，轉(zhuǎn)到具體而個(gè)別的問題上，了解顧客的真正需求。

　　3. 針對(duì)不同年齡階層的特點(diǎn)，靈活提問。為了抓住顧客真正的需求和愿望，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行巧妙地詢問，并應(yīng)準(zhǔn)確地理解他們的回答內(nèi)容。因此，應(yīng)該在平時(shí)努力去了解不同年齡階層的人們的生活和各自的價(jià)值觀。

　　4. 不要打聽顧客的購(gòu)買計(jì)劃，對(duì)一般商品，特別是高價(jià)高品。不應(yīng)隨便詢問顧客的購(gòu)買計(jì)劃，而應(yīng)出示各種價(jià)格的商品，邊觀察顧客表情，邊探聽其購(gòu)買計(jì)劃，切忌開始就問顧客：“您要什么價(jià)錢的?”

　　5. 涉及顧客隱私的問題不要問。

　　6. 不要預(yù)先設(shè)想顧客的回答而進(jìn)行提問，一旦顧客的回答出乎意料，整個(gè)設(shè)計(jì)的談話內(nèi)容全部會(huì)落空。

　　招待客人的禮儀話語(yǔ):出謀劃策，巧妙回答

　　顧客在購(gòu)買商品的過程中，大多會(huì)進(jìn)行一番比較抉擇?？隙〞?huì)向我們提出一些與商品有關(guān)的問題，比如，怎么搭配，對(duì)此，我們應(yīng)當(dāng)以解決問題的專家來(lái)要求自己，熟悉自己經(jīng)營(yíng)的商品，并詢問客戶平時(shí)的裝扮風(fēng)格，客戶一般會(huì)背什么樣的，什么風(fēng)格的鞋子等等幫助顧客出謀劃策，巧妙的回答顧客的問題。

　　出謀劃策的關(guān)鍵在于向顧客透徹地說明商品的質(zhì)量，解釋商品的使用方法。把顧客的問題當(dāng)作自己的問題，誠(chéng)心誠(chéng)意地為顧客解決問題。巧妙回答問題的關(guān)鍵是要把商品的特點(diǎn)同顧客的需求有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，針對(duì)不同顧客的需求重點(diǎn)，從不同側(cè)面來(lái)宣傳商品的特性。滿足顧客的特殊需要。